Visão geral do bate-papo ao vivo live-chat-overview
O bate-papo ao vivo permite que os visitantes do site se envolvam em conversas de bate-papo em tempo real com seus agentes de vendas.
Adicionar agentes de bate-papo ao vivo add-live-chat-agents
Para começar a usar o chat ao vivo, você precisará adicionar seus agentes de chat ao vivo como usuários na Adobe Admin Console e conceder a eles a permissão de Chat ao Vivo. Depois disso, você poderá adicionar um cartão de chat ao vivo a uma caixa de diálogo nova ou existente.
Quando os visitantes solicitarem o chat com um agente por meio da sua Caixa de diálogo, os agentes terão várias opções de notificação. Ao clicar na notificação, ele será levado para sua Caixa de Entrada do Agente, onde poderá começar a conversar com o visitante.
Usar o cartão de chat ao vivo using-the-live-chat-card
Use o cartão de chat ao vivo no Stream do Designer quando quiser que os visitantes conversem com um agente ao vivo.
Práticas recomendadas best-practices
- Use um cartão de perguntas antes do cartão de chat ao vivo perguntando ao visitante se ele deseja se conectar.
- Depois que o visitante concordar em se conectar, use o cartão de captura de informações para coletar algumas informações, como nome/sobrenome, endereço de email, cargo etc. (é recomendável solicitar pelo menos o nome e o endereço de email).
Opções de Cartão de Bate-papo ao Vivo live-chat-card-options
Clicar no cartão de chat ao vivo no stream permite escolher como o visitante é roteado. Escolha entre round robin, um agente, regras personalizadas ou uma equipe.
Notificações de bate-papo ao vivo live-chat-notifications
Ativar notificações enabling-notifications
Os agentes de bate-papo ao vivo verão um banner na parte superior da tela quando fizerem logon com a mensagem "Ative as notificações do navegador para receber notificações de bate-papo ao vivo". Clique em Habilitar.
Os agentes de bate-papo ao vivo serão solicitados pelo navegador a mostrar as notificações. Clique em Permitir.
Se os agentes não receberem notificações do navegador mesmo depois de permitirem no navegador, talvez seja necessário ativar as notificações para o navegador nas configurações de notificação do SO:
Quando um bate-papo ao vivo é roteado para um agente when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
Quando um chat ao vivo for roteado para um agente, ele verá um banner azul na parte superior da tela pedindo que ele aceite.
- Habilitar notificações do navegador no Google Chrome
- Habilitar notificações do navegador no Mozilla Firefox
Itens a Observar things-to-note
- Os agentes têm 45 segundos para responder antes que a mensagem "Accept chat" expire. Depois disso, os visitantes receberão a mensagem de fallback. Para assinantes do Dynamic Chat Prime que têm a opção de roteamento definida como Equipe, haverá mais uma tentativa antes de aparecer a mensagem de fallback.
- No momento, há um limite de 10 bate-papos ao vivo por agente.