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Gerenciamento de agente agent-management

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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No Gerenciamento de agentes, visualize uma lista de agentes na instância do Dynamic Chat, gerencie equipes e defina suas regras de fallback.

Agentes agents

Essa guia lista todos os agentes na instância do Dynamic Chat e inclui informações como nome, endereço de email, status do chat ao vivo e muito mais.

NOTE
Não vê um agente que você acabou de adicionar? Pode levar até duas horas para que eles apareçam aqui após adicioná-los ao Admin Console do Adobe.

Equipes teams

Os administradores podem criar equipes de agentes para facilitar o roteamento para grupos específicos de agentes de vendas.

AVAILABILITY
O acesso ao Teams exige uma assinatura do Dynamic Chat Prime. Entre em contato com a equipe de conta do Adobe (seu gerente de conta) para obter mais detalhes.

Criar uma equipe create-a-team

  1. Clique em + Criar Equipe.

  2. Nomeie sua equipe.

  3. Clique na lista suspensa Adicionar agentes e selecione os agentes desejados.

  4. Clique em Criar.

Regras de Fallback fallback-rules

Fallback de Reunião meeting-fallback

Selecione uma mensagem padrão (sistema) ou escreva uma personalizada para os visitantes verem quando a reserva da reunião não estiver disponível.

Fallback de bate-papo ao vivo live-chat-fallback

Selecione uma mensagem padrão (sistema) ou escreva uma personalizada para os visitantes verem quando o bate-papo ao vivo estiver indisponível.

NOTE
Marcar a caixa de seleção Incluir Opção de Reserva de Reunião dará ao visitante do chat a opção de marcar uma reunião quando nenhum agente estiver disponível para o chat ao vivo.
TIP
Ao criar uma mensagem personalizada, você pode estilizar a fonte, usar links e até mesmo inserir emojis! :)
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