Gerenciamento de agentes agent-management
No Gerenciamento de agentes, visualize uma lista de agentes na instância do Dynamic Chat, gerencie equipes e defina suas regras de fallback.
Agentes agents
Essa guia lista todos os agentes na instância do Dynamic Chat e inclui informações como nome, endereço de email, status do chat ao vivo e muito mais.
Equipes teams
Os administradores podem criar equipes de agentes para facilitar o roteamento para grupos específicos de agentes de vendas.
Criar uma equipe create-a-team
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Clique em + Criar Equipe.
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Nomeie sua equipe.
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Clique na lista suspensa Adicionar agentes e selecione os agentes desejados.
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Clique em Criar.
Regras de Fallback fallback-rules
Fallback de Reunião meeting-fallback
Selecione uma mensagem padrão (sistema) ou escreva uma personalizada para os visitantes verem quando a reserva da reunião não estiver disponível.
Fallback de bate-papo ao vivo live-chat-fallback
Selecione uma mensagem padrão (sistema) ou escreva uma personalizada para os visitantes verem quando o bate-papo ao vivo estiver indisponível.
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Marcar a caixa de seleção Incluir Opção de Reserva de Reunião dará ao visitante do chat a opção de marcar uma reunião quando nenhum agente estiver disponível para o chat ao vivo.
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Para quaisquer regras/Equipes personalizadas como um cartão de Chat ao Vivo: ao verificar agentes, se eles não estiverem disponíveis ou não puderem se conectar, recorrerá ao Round Robin para tentar "Agentes Disponíveis" (todos os que estiverem disponíveis naquele momento, independentemente de qual lógica/regra de roteamento foi colocada no fluxo).
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