Permissões permissions

Há cinco perfis padrão com permissões predefinidas que podem ser editadas no Dynamic Chat. Você também pode criar um perfil personalizado com um conjunto personalizado de permissões. Vamos analisar os dois.

Editar permissões existentes edit-existing-permissions

  1. No Adobe Admin Console, clique em Dynamic Chat.

  2. Na guia Perfis de produto, selecione o perfil que deseja editar. Neste exemplo, estamos escolhendo Live Agent.

  3. Clique na guia Permissões.

  4. Selecione a área do perfil que deseja editar. Neste exemplo, estamos escolhendo Bate-papo ao Vivo. Clique no ícone de lápis.

  5. Os itens de permissão disponíveis estão listados à esquerda. Você pode optar por adicionar permissões uma por uma ou todas de uma vez. Clique no sinal +.

    note note
    NOTE
    Ativar a Inclusão automática adicionará todos os itens de permissão à lista incluída. Quando novos itens de permissão se tornarem disponíveis, eles serão incluídos automaticamente para esse perfil de produto.
  6. Clique em Salvar.

Agora é possível repetir esse processo para qualquer/todas as outras áreas de Dynamic Chat.

Criar um perfil create-a-profile

  1. No Adobe Admin Console, clique em Dynamic Chat.

  2. Na guia Perfis de produto, clique em Novo perfil.

  3. Nomeie seu perfil de produto. Como opção, você pode fornecer um nome de exibição e/ou descrição e optar por notificar os usuários quando eles forem adicionados/removidos. Clique em Salvar quando terminar.

  4. O novo perfil aparecerá na guia Perfis de produto. Selecione-o.

  5. Agora siga as etapas 3 a 6 da seção acima para cada área desejada.

Lista de permissões list-of-permissions

Abaixo você encontrará uma lista de todas as permissões disponíveis para cada área.

Área de Dynamic Chat
Permissões
Gerenciamento de Conversas
  • Exibir caixas de diálogo

  • Gerenciar caixas de diálogo (criar, excluir)

  • Caixas de diálogo do Publish

  • Exibir Fluxos de Conversa

  • Gerenciar Fluxos de Conversação (criar, excluir)

  • Fluxos de conversa do Publish

Chat ao vivo
  • Exibir minhas conversas

  • Exibir Todas as Conversas

Reuniões
  • Gerenciar Todas as Reuniões
Analytics
  • Exibir Relatórios de Desempenho Global

  • Exibir Relatórios de Bate-papo ao Vivo

  • Exibir Relatórios de Reuniões

  • Exportar relatórios

Configurações do agente
  • Gerenciar Disponibilidade do Live Chat

  • Conectar seu calendário

  • Gerenciar Disponibilidade de Calendário

Configurações de admin
  • Exibir Round-robin

  • Exibir Regras Personalizadas

  • Gerenciar regras personalizadas (adicionar, editar, excluir)

  • Exibir Lista de Contas *

  • Gerenciar Contas (adicionar, editar, excluir) *

  • Gerenciar configurações de Chatbot

  • Gerenciar configurações de fluxos de conversa

  • Gerenciar privacidade e segurança

  • Gerenciar integrações

  • Gerenciar agentes

  • Exibir Equipes de Agentes *

  • Gerenciar Equipes de Agentes (adicionar, editar, excluir) *

* Atualmente disponível apenas para usuários do Dynamic Prime

Permissões de perfil padrão default-profile-permissions

Abaixo estão os cinco perfis padrão e as permissões que são ativadas por padrão.

Perfil
Permissões padrão
Usuário de campanha de marketing

Gerenciamento de Conversas

  • Exibir caixas de diálogo

  • Gerenciar caixas de diálogo (criar, excluir)

  • Caixas de diálogo do Publish

  • Exibir Fluxos de Conversa

  • Gerenciar Fluxos de Conversação (criar, excluir)

  • Fluxos de conversa do Publish

Chat ao vivo

  • n/d

Reuniões

  • n/d

Análises

  • Exibir Relatórios de Desempenho Global

  • Exibir Relatórios de Bate-papo ao Vivo

  • Exibir Relatórios de Reuniões

Configurações do agente

  • n/d

Configurações do administrador

  • Exibir Round-robin

  • Exibir Regras Personalizadas

  • Exibir Lista de Contas *

  • Exibir Equipes de Agentes *

LiveAgent

Gerenciamento de Conversas

  • Exibir caixas de diálogo

  • Exibir Fluxos de Conversa

Chat ao vivo

  • Exibir minhas conversas

Reuniões

  • n/d

Análises

  • Exibir Relatórios de Desempenho Global

  • Exibir Relatórios de Bate-papo ao Vivo

  • Exibir Relatórios de Reuniões

Configurações do agente

  • Gerenciar Disponibilidade do Live Chat

  • Conectar seu calendário

  • Gerenciar Disponibilidade de Calendário

Configurações do administrador

  • Exibir Round-robin

  • Exibir Regras Personalizadas

  • Exibir Lista de Contas *

  • Exibir Equipes de Agentes *

Agente de calendário

Gerenciamento de Conversas

  • Exibir caixas de diálogo

  • Exibir Fluxos de Conversa

Chat ao vivo

  • n/d

Reuniões

  • n/d

Análises

  • Exibir Relatórios de Desempenho Global

  • Exibir Relatórios de Bate-papo ao Vivo

  • Exibir Relatórios de Reuniões

Configurações do agente

  • Conectar seu calendário

  • Gerenciar Disponibilidade de Calendário

Configurações do administrador

  • Exibir Round-robin

  • Exibir Regras Personalizadas

  • Exibir Lista de Contas *

  • Exibir Equipes de Agentes *

Administrador de marketing

Gerenciamento de Conversas

  • Exibir caixas de diálogo

  • Gerenciar caixas de diálogo (criar, excluir)

  • Caixas de diálogo do Publish

  • Exibir Fluxos de Conversa

  • Gerenciar Fluxos de Conversação (criar, excluir)

  • Fluxos de conversa do Publish

Chat ao vivo

  • n/d

Reuniões

  • n/d

Análises

  • Exibir Relatórios de Desempenho Global

  • Exibir Relatórios de Bate-papo ao Vivo

  • Exibir Relatórios de Reuniões

  • Exportar relatórios

Configurações do agente

  • n/d

Configurações do administrador

  • Exibir Round-robin

  • Exibir Regras Personalizadas

  • Gerenciar regras personalizadas (adicionar, editar, excluir)

  • Exibir Lista de Contas *

  • Gerenciar Contas (adicionar, editar, excluir) *

  • Gerenciar configurações de Chatbot

  • Gerenciar configurações de fluxos de conversa

  • Gerenciar privacidade e segurança

  • Gerenciar integrações

  • Exibir Equipes de Agentes *

Administrador de Vendas

Gerenciamento de Conversas

  • Exibir caixas de diálogo

  • Exibir Fluxos de Conversa

Chat ao vivo

  • Exibir minhas conversas

  • Exibir Todas as Conversas

Reuniões

  • Gerenciar Todas as Reuniões

Análises

  • Exibir Relatórios de Desempenho Global

  • Exibir Relatórios de Bate-papo ao Vivo

  • Exibir Relatórios de Reuniões

  • Exportar relatórios

Configurações do agente

  • Gerenciar Disponibilidade do Live Chat

  • Conectar seu Calendário

  • Gerenciar Disponibilidade de Calendário

Configurações do administrador

  • Exibir Round-robin

  • Exibir Regras Personalizadas

  • Gerenciar regras personalizadas (adicionar, editar, excluir)

  • Exibir Lista de Contas *

  • Gerenciar Contas (adicionar, editar, excluir) *

  • Gerenciar agentes

  • Exibir Equipes de Agentes *

  • Gerenciar Equipes de Agentes *

* Atualmente disponível apenas para usuários do Dynamic Prime

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