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Roteamento routing

Last update: Tue Sep 23 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Tópicos:
Dynamic Chat

As reuniões reservadas no Dynamic Chat podem ser encaminhadas de duas maneiras. Round robin ou usando uma regra personalizada.

Round robin: as reuniões são atribuídas a agentes sequencialmente. Então, se você tiver cinco agentes e o agente três tiver realizado a última reunião, o agente quatro terá a próxima reunião, seguido do agente cinco, e então voltará para o agente um.

Regra personalizada: você pode escolher agentes específicos para receber reuniões com base nos atributos selecionados.

NOTE

O Roteamento de conta recebe a prioridade mais alta. Quando um visitante atinge o ponto na conversa para marcar uma reunião ou iniciar um chat ao vivo, o Roteamento de Conta é verificado primeiro antes que outras opções de roteamento sejam consideradas.

Criar uma regra personalizada create-a-custom-rule

Neste exemplo, estamos enviando todas as reuniões dos estados inferidos de CA, OR e WA para o agente John.

Em Configuração, clique em Regras de Roteamento.
A guia Regras personalizadas é aberta por padrão.
Clique em Criar regra.
Dê um nome à regra. Como opção, você pode adicionar uma descrição e definir seu nível de prioridade. Clique em Avançar.
Escolha os agentes desejados.
Arraste sobre os atributos desejados.
Localize e selecione os valores desejados.
Quando todos os valores desejados forem selecionados, clique em Salvar.

Roteamento de Conta account-routing

Identifique e faça upload da sua conta de público alvo e respectivos proprietários de vendas e encaminhe os visitantes provenientes dessas contas diretamente para o respectivo proprietário da conta.

PREREQUISITES

Antes que o Roteamento de Conta esteja visível no Dynamic Chat, as permissões devem ser habilitadas no Admin Console. Consulte Habilitar permissões abaixo.

Ativar permissões enable-permissions

Habilitar Permissões de Roteamento de Conta

Faça logon em https://adminconsole.adobe.com/.
Em Produtos, selecione Dynamic Chat.
Em Perfis de produto, selecione o perfil desejado.
Clique na guia Permissões.
Clique no ícone de edição ( ) ao lado de Configuração.
Clique no sinal + ao lado de Exibir roteamento de conta.

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Clique em Salvar quando terminar.