Roteamento routing
As reuniões reservadas no Dynamic Chat podem ser encaminhadas de duas maneiras. Round robin ou usando uma regra personalizada.
Round robin: as reuniões são atribuídas a agentes sequencialmente. Então, se você tiver cinco agentes e o agente três tiver realizado a última reunião, o agente quatro terá a próxima reunião, seguido do agente cinco, e então voltará para o agente um.
Regra personalizada: você pode escolher agentes específicos para receber reuniões com base nos atributos selecionados.
Criar uma regra personalizada create-a-custom-rule
Neste exemplo, estamos enviando todas as reuniões dos estados inferidos de CA, OR e WA para o agente John.
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Em Configuração, clique em Regras de Roteamento.
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Clique na guia Regras personalizadas.
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Clique em Criar regra.
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Dê um nome à regra. Como opção, você pode adicionar uma descrição e definir seu nível de prioridade. Clique em Avançar.
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Escolha os agentes desejados.
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Arraste sobre os atributos desejados.
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Localize e selecione os valores desejados.
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Quando todos os valores desejados forem selecionados, clique em Salvar.
Roteamento de Conta account-routing
Identifique e faça upload da sua conta de público alvo e respectivos proprietários de vendas e encaminhe os visitantes provenientes dessas contas diretamente para o respectivo proprietário da conta.
Adicionar uma conta add-an-account
Neste exemplo, direcionaremos todos os funcionários da Lego diretamente para o agente Steven.
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Na guia Roteamento de Conta, clique em + Adicionar Conta.
note tip TIP É possível criar várias contas de uma só vez, clicando em Carregar lista de contas e carregando um CSV. -
Insira o nome da empresa, o domínio e selecione o agente desejado.
