Roteamento routing

As reuniões reservadas no Dynamic Chat podem ser encaminhadas de duas maneiras. Round robin ou usando uma regra personalizada.

Round robin: as reuniões são atribuídas a agentes sequencialmente. Então, se você tiver cinco agentes e o agente três tiver realizado a última reunião, o agente quatro terá a próxima reunião, seguido do agente cinco, e então voltará para o agente um.

Regra personalizada: você pode escolher agentes específicos para receber reuniões com base nos atributos selecionados.

NOTE
O Roteamento de conta recebe a prioridade mais alta. Quando um visitante atinge o ponto na conversa para marcar uma reunião ou iniciar um chat ao vivo, o Roteamento de Conta é verificado primeiro antes que outras opções de roteamento sejam consideradas.

Criar uma regra personalizada create-a-custom-rule

Neste exemplo, estamos enviando todas as reuniões dos estados inferidos de CA, OR e WA para o agente John.

  1. Em Configuração, clique em Regras de Roteamento.

  2. Clique na guia Regras personalizadas.

  3. Clique em Criar regra.

  4. Dê um nome à regra. Como opção, você pode adicionar uma descrição e definir seu nível de prioridade. Clique em Avançar.

  5. Escolha os agentes desejados.

  6. Arraste sobre os atributos desejados.

  7. Localize e selecione os valores desejados.

  8. Quando todos os valores desejados forem selecionados, clique em Salvar.

Roteamento de Conta account-routing

Identifique e faça upload da sua conta de público alvo e respectivos proprietários de vendas e encaminhe os visitantes provenientes dessas contas diretamente para o respectivo proprietário da conta.

Adicionar uma conta add-an-account

Neste exemplo, direcionaremos todos os funcionários da Lego diretamente para o agente Steven.

  1. Na guia Roteamento de Conta, clique em + Adicionar Conta.

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    TIP
    É possível criar várias contas de uma só vez, clicando em Carregar lista de contas e carregando um CSV.
  2. Insira o nome da empresa, o domínio e selecione o agente desejado.

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