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Visão geral do fluxo de conversa conversational-flow-overview

Last update: Mon Jul 22 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Tópicos:

Crie um Fluxo de conversa e acione-o para qualquer visitante com base em uma ação específica (por exemplo, clicar em um botão de chamada para ação, no carregamento da página, tempo gasto na página etc.).

Diálogos vs. Fluxos de conversa dialogues-vs-conversational-flows

Embora Diálogos e Fluxos de conversa tenham várias semelhanças, eles são dois recursos separados.

Diálogos

Fluxos de conversação

As caixas de diálogo são direcionadas — Você cria uma conversa para uma página e um público-alvo específicos com base nos parâmetros implementados.

Os fluxos de conversa são acionados — Você cria uma conversa que pode ser acionada com base na ação de um visitante, como preencher um formulário, clicar em um link etc.

Compatível somente com a interface Chatbot.

Atualmente compatível com uma interface pop-up, com mais interfaces planejadas.

Várias caixas de diálogo podem ser criadas para o mesmo segmento de clientes potenciais, com uma ordem de prioridade para que cada visitante veja a caixa de diálogo em sequência por prioridade enquanto continua participando.

Os Fluxos de conversa não têm ordem de prioridade e podem ser acionados várias vezes pelo mesmo lead com base na chamada para ação determinada.

As conversas de chatbot são potencializadas por Diálogos.

Conversational Forms em Marketo Engage são alimentados por Fluxos de Conversação.

Guia Designer de fluxo stream-designer-tab

O Designer de fluxo para fluxos de conversa é quase idêntico ao das caixas de diálogo. Saiba tudo sobre isso aqui.

Guia Relatórios reports-tab

A guia Relatórios é onde você poderá ver as métricas sobre o desempenho do seu Fluxo de conversa.

Visualize a taxa de envolvimento, a taxa de conversão, filtre por visitantes conhecidos e/ou desconhecidos e muito mais.

Guia Configurações settings-tab

Na metade superior da guia Configurações, é possível atualizar o nome do Fluxo de conversa, adicionar uma descrição opcional e alterar o idioma.

NOTE

Selecionar um idioma diferente altera somente o idioma do texto do sistema. Você é responsável pela tradução do conteúdo.

SDK de conversas conversations-sdk

Na metade inferior da guia Configurações, personalize o acionador Conversação, também conhecido como SDK de conversas. Você pode decidir se a conversa será acionada no site quando um visitante clicar em qualquer link ou ao carregar a página.

TIP

Veja o SDK de conversas em ação!

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