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Visão geral do fluxo de conversa conversational-flow-overview

Last update: Tue Sep 23 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Tópicos:
Dynamic Chat

Crie um Fluxo de conversa e acione-o para qualquer visitante com base em uma ação específica (por exemplo, clicar em um botão do call-to-action, no carregamento da página, tempo gasto na página etc.).

Diálogos vs. Fluxos de conversa dialogues-vs-conversational-flows

Embora Diálogos e Fluxos de conversa tenham várias semelhanças, eles são dois recursos separados.

Diálogos

Fluxos de conversação

As caixas de diálogo são direcionadas — Você cria uma conversa para uma página e um público-alvo específicos com base nos parâmetros implementados.

Os fluxos de conversa são acionados — Você cria uma conversa que pode ser acionada com base na ação de um visitante, como preencher um formulário, clicar em um link etc.

Compatível somente com a interface Chatbot.

Atualmente compatível com uma interface pop-up, com mais interfaces planejadas.

Várias caixas de diálogo podem ser criadas para o mesmo segmento de clientes potenciais, com uma ordem de prioridade para que cada visitante veja a caixa de diálogo em sequência por prioridade enquanto continua participando.

Os Fluxos de conversa não têm ordem de prioridade e podem ser acionados várias vezes pelo mesmo lead com base na call-to-action determinada.

As conversas de chatbot são potencializadas por Diálogos.

O Conversational Forms no Marketo Engage é alimentado por Fluxos de Conversação.

Guia Designer de fluxo stream-designer-tab

O Designer de fluxo para fluxos de conversa é quase idêntico ao das caixas de diálogo. Saiba tudo sobre isso aqui.

Guia Relatórios reports-tab

A guia Relatórios é onde você poderá ver as métricas sobre o desempenho do seu Fluxo de conversa.

Visualize a taxa de envolvimento, a taxa de conversão, filtre por visitantes conhecidos e/ou desconhecidos e muito mais.

Guia Configurações settings-tab

Na metade superior da guia Configurações, é possível atualizar o nome do Fluxo de conversa, adicionar uma descrição opcional e alterar o idioma.

NOTE

Selecionar um idioma diferente altera somente o idioma do texto do sistema. Você é responsável pela tradução do conteúdo.

Conversas no SDK conversations-sdk

Na metade inferior da guia Configurações, personalize o acionador Conversas, também conhecido como Conversas no SDK. Você pode decidir se a conversa será acionada no site quando um visitante clicar em qualquer link ou ao carregar a página.

TIP

Veja Conversas SDK em ação!

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