Acessar e assinar alertas do sistema alerts
Ao criar jornadas e campanhas, use o botão Alertas para verificar e resolver erros antes de executá-los ou publicá-los:
- Saiba como solucionar problemas das jornadas nesta página.
- Saiba como revisar suas campanhas em esta página.
No menu dedicado Alertas, você também pode assinar alertas do sistema Adobe Journey Optimizer, conforme detalhado nesta página.
Acessar alertas access-alerts
Quando ocorrer uma falha, você poderá obter alertas do sistema na central de notificações da Journey Optimizer (alertas no aplicativo) e/ou receber um email. Para acessar esses alertas, siga as etapas abaixo.
No menu esquerdo, em Administração, clique em Alertas. Vários alertas pré-configurados para o Journey Optimizer estão disponíveis.
Eles são listados a seguir e cada alerta é detalhado abaixo.
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Alertas específicos de jornadas:
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Alertas específicos para configuração de canal:
- o alerta do registro DNS de domínio do AJOestá ausente
Assinatura de alertas subscribe-alerts
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Você pode assinar cada alerta individualmente na interface de usuário selecionando a opção Assinar.
note note NOTE A assinatura se aplica somente a uma sandbox específica. Você deve assinar alertas para cada sandbox individualmente. -
Use o mesmo método para Cancelar inscrição.
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Você também pode assinar alertas por meio de notificações de Eventos de E/S. As regras de alerta são organizadas em diferentes pacotes de assinatura. As assinaturas de evento correspondentes aos alertas específicos do Journey Optimizer estão detalhadas abaixo.
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Se ocorrer um comportamento inesperado e/ou se um determinado conjunto de condições em suas operações for atingido (como um problema em potencial quando o sistema viola um limite), as notificações de alerta serão entregues a todos os usuários em sua organização que se subscreveram a elas.
Com base nas preferências do assinante, os alertas são enviados por email e/ou diretamente no centro de notificações da Journey Optimizer, no canto superior direito da interface do usuário (notificações no aplicativo). Selecione como você deseja receber esses alertas nas Adobe Experience Cloud Preferências. Saiba mais
Quando um alerta é resolvido, os assinantes recebem uma notificação "Resolvido".
Gerenciar alertas manage-alerts
Para gerenciar alertas, selecione um item e use o botão Mais ações.
Por padrão, todos os alertas são ativados. Para desabilitar um alerta, selecione a opção Desabilitar alerta no menu Mais ações. Todos os assinantes deste alerta não receberão mais as notificações relacionadas.
Selecione Gerenciar assinantes de alertas para ver a lista de usuários que assinaram o alerta. Use o campo em branco para adicionar mais assinantes.
Os possíveis status de alerta estão listados abaixo:
- Habilitado - O alerta está habilitado e está monitorando a condição do acionador no momento.
- Desabilitado - O alerta está desabilitado e não está monitorando a condição do acionador no momento. Você não receberá notificações para este alerta.
- Acionado - A condição de acionador do alerta está sendo atendida no momento.
Jornada alertas journey-alerts
Falha na ação personalizada de Jornada alert-custom-actions
Esse alerta avisa se uma ação personalizada falhar. Consideramos que houve uma falha em que mais de 1% dos erros ocorreram em uma ação personalizada específica nos últimos 5 minutos. Isso é avaliado a cada 30 segundos.
Os alertas de ações personalizadas são resolvidos quando, nos últimos 5 minutos:
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não ocorreu nenhum erro nessa ação personalizada (ou erros abaixo do limite de 1%),
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ou, nenhum perfil atingiu essa ação personalizada.
O nome de inscrição do evento de E/S correspondente ao alerta de ação personalizada é Falha de Ação Personalizada de Jornada.
Para solucionar problemas de alertas de Ação personalizada:
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Verifique sua ação personalizada usando o modo de teste em outra jornada:
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Verifique o relatório de jornadas para ver os motivos do erro na ação.
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Verifique stepEvents da jornada para obter mais informações sobre "failureReason".
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Verifique a configuração de ação personalizada e valide se a autenticação ainda está OK. Execute uma verificação manual com o Postman, por exemplo.
Falha ao ler o acionador de público-alvo alert-read-audiences
Este alerta avisa se uma atividade Ler público-alvo não processou nenhum perfil 10 minutos após o horário agendado de execução. Essa falha pode ser causada por problemas técnicos ou porque o público-alvo está vazio. Se essa falha for causada por problemas técnicos, esteja ciente de que ainda podem ocorrer tentativas, dependendo do tipo de problema (por exemplo: se a criação do trabalho de exportação falhar, tentaremos novamente a cada 10mn para um máximo de 1h).
Os alertas sobre atividades de Ler público-alvo se aplicam somente a jornadas recorrentes. As atividades de Ler Público em jornadas ativas com agendamento para execução de Uma Vez ou Assim que possível são ignoradas.
Os alertas em Ler público-alvo são resolvidos quando um perfil entra no nó Ler público-alvo.
O nome de inscrição do evento de E/S correspondente ao alerta Falha no Acionador de Leitura de Público é Atrasos, Falhas e Erros de leitura de público-alvo de Jornada.
Para solucionar problemas de alertas do Ler público-alvo, verifique sua contagem de públicos na interface do Experience Platform.
Alertas de configuração configuration-alerts
Registro DNS de domínio do AJO ausente alert-dns-record-missing
Esse alerta notifica quando registros DNS críticos (NS ou CNAME) necessários para a configuração apropriada da capacidade de entrega estão ausentes ou configurados incorretamente. Sem esses registros, a capacidade de entrega de e-mails pode estar comprometida.
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Os registros NS são essenciais para a delegação completa de subdomínio para o Adobe. Saiba mais
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Os registros CNAME são compatíveis com a configuração de subdomínio CNAME. Saiba mais
O alerta de Registro DNS de Domínio do AJO ausente é disparado quando o sistema detecta que os registros NS ou CNAME necessários estão ausentes ou não correspondem aos padrões de configuração.
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Clique no alerta a ser direcionado ao subdomínio afetado na interface Journey Optimizer.
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Corrija a configuração de DNS definindo os registros corretamente e envie a delegação de subdomínio novamente.
note note NOTE Antes de continuar, verifique se todos os registros foram criados corretamente na solução de hospedagem de domínio. -
Se você não tiver certeza dos valores corretos, poderá criar um novo subdomínio em Journey Optimizer com o mesmo nome do subdomínio afetado. Saiba como configurar um novo subdomínio
Se as alterações não resolverem o problema, o mesmo alerta será acionado novamente no dia seguinte.
Falha na configuração do canal do AJO alert-channel-config-failure
Esse alerta é disparado caso a auditoria do sistema detecte problemas de configuração do canal de email. Esses problemas podem incluir configurações de canal mal definidas, configuração DNS inválida, problemas da lista de supressão, inconsistência de IP ou quaisquer outros erros que possam afetar a entrega de email.
Se você receber esse alerta, as etapas de resolução estão listadas abaixo:
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Clique no alerta a ser direcionado para a configuração do canal de email afetada na interface Journey Optimizer.
Para obter orientação sobre como editar configurações de canal, consulte esta seção.
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Revise os detalhes da configuração e as mensagens de erro fornecidas. Os motivos comuns de falha incluem:
- Falha na validação do SPF
- Falha na validação do DKIM
- Falha na validação do registro MX
- Registros DNS inválidos
note note NOTE Os possíveis motivos de falha na configuração estão listados em esta seção. -
Resolva o problema:
- Atualize a configuração do canal conforme necessário.
- Talvez seja necessário corrigir problemas específicos de DNS mencionados no alerta.
note note NOTE Como um único domínio pode ser associado a várias configurações de canal, a resolução de problemas de DNS para uma configuração de canal pode corrigir automaticamente problemas relacionados em várias configurações.
Se a alteração não resolver o problema, o mesmo alerta será acionado novamente no dia seguinte.
Ao resolver problemas de configuração de email, lembre-se das práticas recomendadas listadas abaixo:
- Agir imediatamente - Solucionar falhas de configuração assim que forem detectadas, para evitar interrupções no delivery de email.
- Verificar todas as configurações - se o alerta indicar várias configurações de email afetadas, revise e corrija cada uma delas.