Conexão com Medallia
Visão geral overview
Ative perfis para pesquisas direcionadas do Medallia e coleta de feedback para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes.
Casos de uso use-cases
Para ajudá-lo a entender melhor como e quando você deve usar o destino Medallia, veja a seguir exemplos de casos de uso que Adobe Experience Platform clientes podem resolver usando esse destino.
Caso de uso #1 use-case-1
Uma marca B2B deseja avaliar e simplificar seu programa de integração. Eles gostariam de enviar pesquisas personalizadas em tempo real para clientes que acabaram de concluir o processo de integração.
Caso de uso #2 use-case-2
Uma retailer pretende entender melhor as preferências do cliente para o atendimento de pedidos. Eles desejam enviar uma breve pesquisa SMS com uma pergunta para clientes que fizeram compras online e na loja no mês passado.
Pré-requisitos prerequisites
As seguintes informações são necessárias para estabelecer a conexão com Medallia:
- URL do Ponto de Extremidade do Token do OAuth
- ID do cliente
- Segredo do cliente
- URL do Gateway da API
- Nome da API de importação
Trabalhe com a equipe de entrega da Medallia para obter esses detalhes.
Identidades suportadas supported-identities
O Medallia suporta a ativação de identidades descritas na tabela abaixo. Saiba mais sobre identidades.
Públicos-alvo compatíveis supported-audiences
Esta seção descreve quais tipos de públicos-alvo você pode exportar para esse destino.
Esta categoria inclui todas as origens de público-alvo fora dos públicos-alvo gerados pelo Segmentation Service. Leia sobre as várias origens do público-alvo. Alguns exemplos incluem:
- carregar audiências personalizadas importadas para o Experience Platform de arquivos CSV,
- públicos-alvo semelhantes,
- públicos federados,
- públicos-alvo gerados em outros aplicativos Experience Platform, como Adobe Journey Optimizer,
- e muito mais.
Públicos-alvo compatíveis por tipo de dados de público-alvo:
Tipo e frequência de exportação export-type-frequency
Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.
Conectar ao destino connect
Para se conectar a este destino, siga as etapas descritas no tutorial de configuração de destino. No workflow de configuração de destino, preencha os campos listados nas duas seções abaixo.
Autenticar para o destino authenticate
Para autenticar no destino, preencha os campos obrigatórios e selecione Connect to destination.
- OAuth Token Endpoint URL: Geralmente toma a forma de https://instance.medallia.tld/oauth/tenant/token.
- Client ID: Obtenha de sua equipe de entrega do Medallia.
- Client Secret: Obtenha de sua equipe de entrega do Medallia.
Preencher detalhes do destino destination-details
Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e opcionais abaixo. Um asterisco ao lado de um campo na interface do usuário indica que o campo é obrigatório.
- Name: Um nome pelo qual você reconhecerá este destino no futuro.
- Description: uma descrição que ajudará você a identificar este destino no futuro.
- API Gateway URL: Obtenha de sua equipe de entrega do Medallia. Normalmente assume a forma de https://instance-tenant.apis.medallia.com.
- Import API Name: Obtenha de sua equipe de entrega do Medallia. Nome da API de importação do Medallia (também conhecido como Feed da Web) a ser usada nesta conexão. Você pode ativar públicos diferentes para APIs de importação diferentes para acionar programas de pesquisa diferentes.
Ativar alertas enable-alerts
Você pode ativar os alertas para receber notificações sobre o status do fluxo de dados para o seu destino. Selecione um alerta na lista para assinar e receber notificações sobre o status do seu fluxo de dados. Para obter mais informações sobre alertas, consulte o manual sobre assinatura de alertas de destinos usando a interface.
Quando terminar de fornecer detalhes da conexão de destino, selecione Next.
Ativar públicos-alvo para esse destino activate
- Para ativar dados, você precisa das View Destinations, Activate Destinations, View Profiles e View Segments permissões de controle de acesso. Leia a visão geral do controle de acesso ou contate o administrador do produto para obter as permissões necessárias.
- Para exportar identidades, você precisa da View Identity Graph permissão de controle de acesso.
Leia Ativar perfis e públicos-alvo para destinos de exportação de público-alvo de streaming para obter instruções sobre como ativar públicos-alvo para este destino.
Mapear atributos e identidades map
Os seguintes namespaces de identidade de destino devem ser mapeados dependendo do caso de uso:
- Para pesquisas baseadas em email, o email deve ser mapeado como um campo de destino usando o Campo de destino > Selecionar namespace de identidade > email
- Para pesquisas baseadas em SMS, o telefone deve ser mapeado como um campo de destino usando o campo de destino > Selecionar namespace de identidade > telefone. Os números de telefone devem estar no formato E.164, que inclui um sinal de adição (+), um código de chamada de país internacional, um código de área local e um número de telefone
É altamente recomendável também mapear atributos personalizados adicionais do target para criar pesquisas personalizadas e anexar informações adicionais sobre o cliente ao registro da pesquisa:
-
Pesquisas personalizadas geralmente abordam o cliente por nome
- Mapeie o nome do cliente para Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo > nome
- Mapeie o sobrenome do cliente para Campo de destino > Selecionar atributos personalizados > Nome do atributo > sobrenome
-
Adicione mapeamentos para quaisquer outros atributos personalizados do Target, conforme desejado
Dados exportados exported-data
Depois de ativar seu(s) segmento(s) para o destino, informe à equipe de entrega do Medallia, que poderá validar os dados exportados do Adobe Experience Platform para o Medallia. Observe que as pesquisas só podem ser ativadas no Medallia após a verificação bem-sucedida dos dados; antes disso, os dados serão exportados para o Medallia, mas não acionarão pesquisas para os clientes.
Um exemplo de JSON dos dados exportados é fornecido abaixo, que usa o mapeamento de exemplo da captura de tela acima na seção Mapear atributos e identidades:
[
{
"profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
"email": "johnsmith@example.com",
"aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
"aep_segments_existing": [],
"aep_segments_removed": [],
"firstname": "John" ,
"lastname": "Smith",
"contactId": "jsmith120002",
}
]
Uso e governança de dados data-usage-governance
Todos os destinos do Adobe Experience Platform são compatíveis com as políticas de uso de dados ao manipular seus dados. Para obter informações detalhadas sobre como o Adobe Experience Platform impõe a governança de dados, consulte a visão geral da Governança de Dados.