Conexão com Medallia

Visão geral overview

Ative perfis para pesquisas direcionadas do Medallia e coleta de feedback para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes.

Casos de uso use-cases

Para ajudá-lo a entender melhor como e quando você deve usar o destino Medallia, veja a seguir exemplos de casos de uso que os clientes do Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.

Caso de uso #1

Uma marca B2B deseja avaliar e simplificar seu programa de integração. Eles gostariam de enviar pesquisas personalizadas em tempo real para clientes que acabaram de concluir o processo de integração.

Caso de uso #2

Um varejista deseja entender melhor as preferências do cliente para o atendimento do pedido. Eles desejam enviar uma breve pesquisa SMS com uma pergunta para clientes que fizeram compras online e na loja no mês passado.

Pré-requisitos prerequisites

As seguintes informações são necessárias para estabelecer a conexão com Medallia:

Trabalhe com a equipe de entrega da Medallia para obter esses detalhes.

Identidades suportadas supported-identities

O Medallia suporta a ativação de identidades descritas na tabela abaixo. Saiba mais sobre identidades.

Tipo e frequência de exportação export-type-frequency

Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.

Conectar ao destino connect

Para se conectar a esse destino, siga as etapas descritas no tutorial de configuração de destino. No workflow de configuração de destino, preencha os campos listados nas duas seções abaixo.

Autenticar para o destino authenticate

Para autenticar no destino, preencha os campos obrigatórios e selecione Conectar ao destino.

Preencher detalhes do destino destination-details

Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e opcionais abaixo. Um asterisco ao lado de um campo na interface do usuário indica que o campo é obrigatório.

Ativar alertas enable-alerts

Você pode ativar os alertas para receber notificações sobre o status do fluxo de dados para o seu destino. Selecione um alerta na lista para assinar e receber notificações sobre o status do seu fluxo de dados. Para obter mais informações sobre alertas, consulte o manual sobre assinatura de alertas de destinos usando a interface do.

Quando terminar de fornecer detalhes da conexão de destino, selecione Próxima.

Ativar públicos-alvo para esse destino activate

Ler Ativar perfis e públicos para destinos de exportação de público de transmissão para obter instruções sobre como ativar públicos-alvo para esse destino.

Mapear atributos e identidades map

Os seguintes namespaces de identidade de destino devem ser mapeados dependendo do caso de uso:

É altamente recomendável também mapear atributos personalizados adicionais do target para criar pesquisas personalizadas e anexar informações adicionais sobre o cliente ao registro da pesquisa:

Dados exportados exported-data

Depois de ativar seus segmentos para o destino, informe à equipe de entrega do Medallia, que poderá validar os dados exportados do Adobe Experience Platform para o Medallia. Observe que as pesquisas só podem ser ativadas no Medallia após a verificação bem-sucedida dos dados; antes disso, os dados serão exportados para o Medallia, mas não acionarão pesquisas para os clientes.

Um exemplo de JSON dos dados exportados é fornecido abaixo, que usa o mapeamento de exemplo da captura de tela acima no Mapear atributos e identidades seção:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Uso e governança de dados data-usage-governance

Todos Adobe Experience Platform os destinos estão em conformidade com as políticas de uso de dados ao manipular seus dados. Para obter informações detalhadas sobre como Adobe Experience Platform fiscaliza a governança de dados, consulte o Visão geral da governança de dados.