Conexão com Medallia

Visão geral overview

Ative perfis para pesquisas direcionadas do Medallia e coleta de feedback para entender melhor as necessidades e expectativas dos clientes.

Casos de uso use-cases

Para ajudá-lo a entender melhor como e quando você deve usar o destino Medallia, veja a seguir exemplos de casos de uso que os clientes do Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.

Caso de uso #1

Uma marca B2B deseja avaliar e simplificar seu programa de integração. Eles gostariam de enviar pesquisas personalizadas em tempo real para clientes que acabaram de concluir o processo de integração.

Caso de uso #2

Um varejista deseja entender melhor as preferências do cliente para o atendimento do pedido. Eles desejam enviar uma breve pesquisa SMS com uma pergunta para clientes que fizeram compras online e na loja no mês passado.

Pré-requisitos prerequisites

As seguintes informações são necessárias para estabelecer a conexão com Medallia:

Trabalhe com a equipe de entrega da Medallia para obter esses detalhes.

Identidades suportadas supported-identities

O Medallia suporta a ativação de identidades descritas na tabela abaixo. Saiba mais sobre identidades.

Tipo e frequência de exportação export-type-frequency

Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.

Conectar ao destino connect

Para se conectar a este destino, siga as etapas descritas no tutorial de configuração de destino. No workflow de configuração de destino, preencha os campos listados nas duas seções abaixo.

Autenticar para o destino authenticate

Para autenticar no destino, preencha os campos obrigatórios e selecione Conectar ao destino.

Preencher detalhes do destino destination-details

Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e opcionais abaixo. Um asterisco ao lado de um campo na interface do usuário indica que o campo é obrigatório.

Ativar alertas enable-alerts

Você pode ativar os alertas para receber notificações sobre o status do fluxo de dados para o seu destino. Selecione um alerta na lista para assinar e receber notificações sobre o status do seu fluxo de dados. Para obter mais informações sobre alertas, consulte o manual sobre assinatura de alertas de destinos usando a interface.

Quando terminar de fornecer detalhes da conexão de destino, selecione Avançar.

Ativar públicos-alvo para esse destino activate

Leia Ativar perfis e públicos-alvo para destinos de exportação de público-alvo de streaming para obter instruções sobre como ativar públicos-alvo para este destino.

Mapear atributos e identidades map

Os seguintes namespaces de identidade de destino devem ser mapeados dependendo do caso de uso:

É altamente recomendável também mapear atributos personalizados adicionais do target para criar pesquisas personalizadas e anexar informações adicionais sobre o cliente ao registro da pesquisa:

Dados exportados exported-data

Depois de ativar seus segmentos para o destino, informe à equipe de entrega do Medallia, que poderá validar os dados exportados do Adobe Experience Platform para o Medallia. Observe que as pesquisas só podem ser ativadas no Medallia após a verificação bem-sucedida dos dados; antes disso, os dados serão exportados para o Medallia, mas não acionarão pesquisas para os clientes.

Um exemplo de JSON dos dados exportados é fornecido abaixo, que usa o mapeamento de exemplo da captura de tela acima na seção Mapear atributos e identidades:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Uso e governança de dados data-usage-governance

Todos os destinos do Adobe Experience Platform são compatíveis com as políticas de uso de dados ao manipular seus dados. Para obter informações detalhadas sobre como o Adobe Experience Platform impõe a governança de dados, consulte a visão geral da Governança de Dados.