Automações do Qualtrics

Visão geral overview

Sincronize a experiência e os dados operacionais do cliente para desbloquear a personalização em escala.

Use a agregação de várias fontes de dados operacionais no Adobe Experience Platform como uma entrada no Qualtrics Experience ID para entender melhor seus clientes e permitir que o alcance direcionado feche a lacuna quando se trata de entender a intenção, a emoção e os impulsionadores de experiência.

Casos de uso use-cases

Para ajudá-lo a entender melhor como e quando você deve usar o destino Automações do Qualtrics, veja a seguir exemplos de casos de uso que os clientes do Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.

Caso de uso #1 use-case-1

Cenário: uma empresa deseja medir a satisfação do cliente em vários pontos de contato digitais, como seu site e aplicativo móvel. Eles usam o Adobe Experience Platform para acionar pesquisas do Qualtrics com base nas interações do usuário, como concluir uma compra ou visitar uma página da Web específica.

Resultado: ao coletar comentários em tempo real, a empresa pode fazer melhorias orientadas por dados na experiência do cliente, resultando em maior satisfação e fidelidade.

Caso de uso #2 use-case-2

Cenário: uma organização pretende melhorar seu processo de integração de funcionários. Eles utilizam o Adobe Experience Platform para coletar feedback de novas contratações por meio de pesquisas do Qualtrics. As pesquisas são acionadas automaticamente após um período de integração predefinido.

Resultado: o feedback contínuo permite que a organização adapte e melhore o processo de integração, resultando em melhor engajamento e produtividade entre os novos funcionários.

Pré-requisitos

Antes de configurar o destino do Qualtrics no Adobe Experience Platform, verifique se os seguintes pré-requisitos foram atendidos:

Obtenção de um token de API

Abaixo estão as etapas necessárias para obter um token de API do Qualtrics.

Identidades suportadas supported-identities

As Automações do Qualtrics oferecem suporte à ativação das identidades descritas na tabela abaixo. Saiba mais sobre identidades.

Tipo e frequência de exportação export-type-frequency

Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.

Conectar ao destino connect

Para se conectar a este destino, siga as etapas descritas no tutorial de configuração de destino. No workflow de configuração de destino, preencha os campos listados nas duas seções abaixo.

Autenticar para o destino authenticate

Como parte da autenticação, você precisará fornecer um Nome de usuário e Senha. O nome de usuário é seu nome de usuário do Qualtrics e a senha é o token de API da sua conta do Qualtrics. Para recuperar o token de API, siga as instruções da seção Pré-requisitos acima.

Preencher detalhes do destino destination-details

Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e opcionais abaixo. Um asterisco ao lado de um campo na interface do usuário indica que o campo é obrigatório.

Ativar alertas enable-alerts

Você pode ativar os alertas para receber notificações sobre o status do fluxo de dados para o seu destino. Selecione um alerta na lista para assinar e receber notificações sobre o status do seu fluxo de dados. Para obter mais informações sobre alertas, consulte o manual sobre assinatura de alertas de destinos usando a interface.

Quando terminar de fornecer detalhes da conexão de destino, selecione Avançar.

Ativar públicos-alvo para esse destino activate

Leia Ativar perfis e segmentos para destinos de exportação de segmento de streaming para obter instruções sobre como ativar segmentos de público para este destino.

Mapear atributos e identidades map

Esse destino tem um esquema aberto, portanto, você pode enviar quaisquer propriedades para o Qualtrics.

Mapear atributos

Para adicionar um atributo ao mapeamento, basta selecionar atributos personalizados ao adicionar um novo mapeamento. Você pode inserir qualquer nome para o seu atributo. O Qualtrics incentiva a convenção de nomenclatura camelCase para nomes de atributos (veja abaixo a captura de tela para ver um exemplo).

Consulte a captura de tela abaixo para obter um exemplo de possíveis mapeamentos de atributos.

Mapear identidades

É obrigatório selecionar um namespace de identidade para este destino. Os dois possíveis mapeamentos de campo de origem para campo de destino são:

Consulte a captura de tela abaixo para ver um exemplo.

Dados exportados / Validar exportação de dados exported-data

Como mencionado anteriormente, esse destino usa um esquema aberto, de modo que quaisquer propriedades podem ser enviadas para o Qualtrics. No entanto, os dados enviados para o Qualtrics seguirão a estrutura abaixo:

{
  "person": {
    "name": {
      "firstName": "Dave"
    }
  },
  "mobilePhone": {
    "number": "0123456789"
  },
  "identityMap": {
    "Email": [
      {
        "id": "Email-2Sf6C"
      }
    ]
  },
  "segmentMembership": {
    "ups": {
      "046456e3b-18e1-48a6-9bda-d68547861283": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602687Z",
        "status": "realized"
      },
      "007844dd1-9e5d-4531-a4ee-05470doe759dd": {
        "lastQualificationTime": "2023-09-05T10:43:55.602689Z",
        "status": "realized"
      }
    }
  }
}

Para verificar se os dados foram assimilados no Qualtrics, vá para o fluxo de trabalho que contém seu Evento JSON, a partir daí, vá para Histórico de execução, em que você deve ver as execuções do seu fluxo de trabalho. Cada fluxo de trabalho tem um status de Com êxito ou Com falha. Selecionar uma execução específica revelará mais informações sobre ela, permitindo que você solucione problemas caso tenha algum problema.

Se não houver execuções visíveis no Histórico de execução, significa que o fluxo de trabalho ainda não foi acionado, indicando que pode haver um problema. Verifique se o fluxo de trabalho está habilitado e se a URL no destino no Adobe Experience Platform está correta. As execuções de fluxo de trabalho não são instantâneas, portanto, talvez seja necessário aguardar um pouco antes de concluí-lo.

Uso e governança de dados data-usage-governance

Todos os destinos do Adobe Experience Platform são compatíveis com as políticas de uso de dados ao manipular seus dados. Para obter informações detalhadas sobre como o Adobe Experience Platform fiscaliza a governança de dados, leia a Visão geral da Governança de Dados.