Conexão com o Marketo Engage
Visão geral overview
O Marketo Engage é a única solução CXM (gerenciamento de experiência do cliente) completa para marketing, publicidade, análises e comércio. Ele permite automatizar e gerenciar atividades do gerenciamento de clientes potenciais de CRM e do envolvimento do cliente para o marketing baseado em conta e a atribuição de receita.
Use esse destino para a sincronização em tempo real de dados de público-alvo e atributos de perfil entre o Adobe Experience Platform e o Marketo Engage.
Casos de uso use-cases
Para ajudá-lo a entender melhor como e quando você deve usar o destino Marketo Engage, veja a seguir exemplos de casos de uso que os clientes da Adobe Experience Platform podem resolver usando esse destino.
Casos de uso de sincronização de público-alvo audience-sync-use-cases
Reconectar somente clientes em potencial conhecidos
A equipe de marketing deseja executar uma campanha de retorno direcionada a clientes potenciais que não se envolveram em mais de 90 dias, mas já existem no Marketo.
Eles podem ativar os públicos para o Marketo Engage e usar o tipo de sincronização Somente público.
Casos de uso de sincronização de público-alvo e perfil audience-profile-sync-use-cases
Reconectar clientes em potencial conhecidos e atualizar clientes em potencial
A equipe de marketing deseja iniciar uma campanha de reengajamento para contatos existentes do Marketo que demonstraram interesse com base nas visitas ao site. Eles também desejam atualizar as informações de clientes potenciais (como preferências, informações demográficas), mas não criar novas pessoas no Marketo.
Eles podem ativar os públicos para o Marketo Engage e usar o tipo de sincronização Público-alvo e Perfil combinado com a ação Atualizar somente pessoas existentes para garantir que eles segmentem apenas os públicos-alvo que já existem no Marketo.
Reengajar e expandir alcance com sincronização completa de perfil
A equipe de marketing deseja ativar um público-alvo de interesse do produto para uma nova campanha. Embora muitos dos perfis já existam no Marketo, alguns são novos e só estão presentes no Real-Time CDP. Para as pessoas existentes, eles querem ter certeza de que estão atualizando essas pessoas no Marketo, mas também criar novos perfis.
Eles podem ativar seus públicos no Marketo Engage e usar o tipo de sincronização Público-alvo e Perfil combinado com a ação Atualizar pessoas existentes e criar novas pessoas para garantir que eles direcionem clientes potenciais existentes do Marketo e criem novos para os novos públicos exportados do Real-Time CDP.
Pré-requisitos prerequisites
- O usuário que configura o destino deve ter a permissão Editar Pessoa em sua instância e partição do Marketo.
- Somente instâncias do Marketo Engage na mesma organização da Adobe Real-Time CDP estarão disponíveis ao configurar esse destino.
- Somente as instâncias do Marketo Engage que têm seus usuários gerenciados no Adobe Admin Console podem utilizar esse destino.
Identidades suportadas supported-identities
Marketo Engage dá suporte à ativação das identidades descritas na tabela abaixo. Saiba mais sobre identidades.
DedupeFieldEmail ou outros identificadores personalizados) que você deseja usar como campo de desduplicação para esta identidade de destino. Para obter melhores resultados, escolha um campo que esteja disponível e seja exclusivo de forma consistente em todos os perfis do cliente. Não há suporte para ECID como campo de desduplicação.Públicos-alvo compatíveis supported-audiences
Esta seção descreve quais tipos de públicos-alvo você pode exportar para esse destino. As duas tabelas abaixo indicam a quais públicos este conector dá suporte, por origem do público-alvo e tipos de perfil incluídos no público-alvo:
Esta categoria inclui todas as origens de público-alvo fora dos públicos-alvo gerados pelo Segmentation Service. Leia sobre as várias origens do público-alvo. Alguns exemplos incluem:
- carregar audiências personalizadas importadas para o Experience Platform de arquivos CSV,
- públicos-alvo semelhantes,
- públicos federados,
- públicos-alvo gerados em outros aplicativos da Experience Platform, como o Adobe Journey Optimizer,
- e muito mais.
Públicos-alvo compatíveis por tipo de dados de público-alvo:
Tipo e frequência de exportação export-type-frequency
Consulte a tabela abaixo para obter informações sobre o tipo e a frequência da exportação de destino.
Comportamento de correspondência de lead lead-matching
Entender como a correspondência de clientes potenciais do Marketo funciona ajuda você a escolher a configuração correta para seu caso de uso. O comportamento correspondente depende das configurações de Tipo de sincronização e Ação da pessoa selecionadas.
O Marketo usa o campo de desduplicação do Marketo selecionado para corresponder perfis do Experience Platform com clientes potenciais existentes do Marketo. O processo de correspondência pesquisa todas as partições na instância do Marketo para encontrar leads existentes. Consulte a tabela abaixo para entender como os clientes em potencial são criados e atualizados na instância do Marketo, dependendo da configuração selecionada.
- Atualiza clientes potenciais existentes com novos dados de perfil
- Cria novos clientes em potencial na partição selecionada para perfis sem correspondência
- Atualiza clientes potenciais existentes com novos dados de perfil
- Nenhum cliente potencial novo criado para perfis sem correspondência
- Adiciona clientes em potencial existentes a listas de público-alvo
- Nenhum cliente potencial novo criado para perfis sem correspondência
- Atualiza clientes potenciais existentes com novos dados de perfil
- Adiciona clientes em potencial existentes a listas de público-alvo
- Cria novos clientes em potencial na partição selecionada para perfis sem correspondência
- Adiciona novos leads às listas de público-alvo
- Atualiza clientes potenciais existentes com novos dados de perfil
- Adiciona clientes em potencial existentes a listas de público-alvo
- Nenhum cliente potencial novo criado para perfis sem correspondência
Considerações importantes
- Seleção de campo de eliminação de duplicação: escolha um campo que esteja consistentemente disponível e exclusivo em seus perfis de cliente (por exemplo: endereço de email, ID do cliente)
- Tratamento de partição: ao criar novos clientes potenciais, eles são colocados na partição selecionada (ou na partição Padrão se você não tiver selecionado uma partição)
- Tratamento de duplicados: se vários clientes potenciais do Marketo corresponderem ao mesmo perfil, somente o cliente potencial atualizado mais recentemente será atualizado
- Correspondência entre partições: o sistema pesquisa em todas as partições para localizar clientes potenciais existentes, independentemente da partição selecionada para novos clientes potenciais
Conectar ao destino connect
-
Para se conectar ao destino, você precisa de Exibir Destinos e Gerenciar Destinos permissões de controle de acesso.
-
Para ativar dados, você precisa de Exibir Destinos, Ativar Destinos, Exibir Perfis e Exibir Segmentos permissões de controle de acesso. Leia a visão geral do controle de acesso ou contate o administrador do produto para obter as permissões necessárias.
Para se conectar a este destino, siga as etapas descritas no tutorial de configuração de destino. No workflow de configuração de destino, preencha os campos listados nas duas seções abaixo.
Autenticar para o destino authenticate
Para autenticar no destino, selecione Conectar ao destino.
Preencher detalhes do destino destination-details
Para configurar detalhes para o destino, preencha os campos obrigatórios e opcionais abaixo. Um asterisco ao lado de um campo na interface do usuário indica que o campo é obrigatório.
-
Nome: um nome pelo qual você reconhecerá este destino no futuro.
-
Descrição: uma descrição que ajudará você a identificar este destino no futuro.
-
Munchkin ID: selecione o Marketo Munchkin ID que deseja usar para este destino.
-
Workspace ID: selecione sua ID do espaço de trabalho do Marketo.
-
Tipo de sincronização: selecione o tipo de sincronização que você deseja usar para este destino:
- Público-alvo e perfil: selecione esta opção quando quiser adicionar membros de público-alvo a listas do Marketo e manter suas informações de perfil atualizadas.
- Somente perfil: selecione esta opção quando quiser manter os perfis de clientes potenciais da Marketo atualizados com as informações mais recentes da Experience Platform.
- Somente público-alvo: selecione esta opção quando quiser adicionar membros do público-alvo às listas do Marketo sem atualizar suas informações de perfil.
-
Partição: A seleção de partição está disponível somente ao escolher Somente perfil ou Tipos de sincronização de Público-alvo e perfil. Selecione uma ID de partição do Marketo associada ao espaço de trabalho escolhido. Isso permite especificar qual partição de cliente potencial no Marketo receberá os dados exportados. Se você não escolher uma partição específica, seus dados serão enviados para a partição Padrão no Marketo.
-
Campo de eliminação de duplicação do Marketo: selecione o campo de eliminação de duplicação do Marketo que deseja usar ao atualizar clientes potenciais existentes no Marketo. Este seletor mostra os campos marcados como campos de desduplicação no Marketo. Se quiser que um campo específico do Marketo seja exibido como um campo de desduplicação, você deve marcar o campo como um campo pesquisável no Marketo.
note note NOTE Marketo Lead IDe Experience Cloud IDs (ECID) não têm suporte para desduplicação. -
Ação da pessoa: selecione a ação do Marketo que deseja executar ao exportar dados.
- Atualizar pessoas existentes e criar novas pessoas: selecione essa opção para atualizar clientes potenciais existentes do Marketo e criar novos clientes potenciais para membros do público-alvo que ainda não estejam no Marketo. Novos clientes em potencial serão criados na partição selecionada. Se você não selecionou uma partição, novos clientes em potencial serão criados na partição Padrão.
- Atualizar somente pessoas existentes: selecione essa opção quando desejar atualizar somente clientes potenciais existentes da Marketo sem criar novos. Se vários clientes em potencial corresponderem ao mesmo perfil, somente o cliente em potencial do Marketo atualizado mais recentemente será atualizado com seus dados do Experience Platform.
Ativar alertas enable-alerts
Você pode ativar os alertas para receber notificações sobre o status do fluxo de dados para o seu destino. Selecione um alerta na lista para assinar e receber notificações sobre o status do seu fluxo de dados. Para obter mais informações sobre alertas, leia o manual sobre assinatura de alertas de destinos usando a interface.
Quando terminar de fornecer detalhes da conexão de destino, selecione Avançar.
Ativar públicos-alvo para esse destino activate
-
Para ativar dados, você precisa de Exibir Destinos, Ativar Destinos, Exibir Perfis e Exibir Segmentos permissões de controle de acesso. Leia a visão geral do controle de acesso ou contate o administrador do produto para obter as permissões necessárias.
-
Para exportar identidades, você precisa da permissão Exibir Gráfico de Identidade controle de acesso.
Leia Ativar perfis e públicos-alvo para destinos de exportação de público-alvo de streaming para obter instruções sobre como ativar públicos-alvo para este destino.
Mapeamentos necessários required-mappings
Durante a etapa de mapeamento, mapeie qualquer campo de origem (como email ou outros identificadores personalizados) que você deseja usar como campo de desduplicação para a identidade de destino DedupeField. Para obter melhores resultados, escolha um campo que esteja disponível e seja exclusivo de forma consistente em todos os perfis do cliente.
Para que o Marketo crie clientes em potencial com sucesso, você também deve mapear os seguintes atributos de destino necessários:
firstName: O nome do cliente potenciallastName: O sobrenome do cliente potencialemail: O endereço de email do cliente potencial
Se você estiver usando email como campo de desduplicação, também deverá mapear os atributos firstName e lastName conforme mostrado na imagem abaixo.
Se você estiver usando um campo de desduplicação diferente, mapeie manualmente todos os três atributos necessários (firstName, lastName, email) conforme mostrado na imagem abaixo.
Dados exportados / Validar exportação de dados exported-data
Depois de exportar os públicos para o Marketo Engage, faça logon na conta do Marketo para verificar se os públicos-alvo foram ativados conforme esperado. Verifique as partições e os espaços de trabalho dos clientes potenciais relevantes no Marketo para confirmar se os dados do público-alvo aparecem corretamente e se as ações desejadas (como atualizar ou criar pessoas) foram executadas.
Se não vir os dados esperados, revise as configurações de mapeamento e exportação no Adobe Experience Platform e tente exportar novamente.
Uso e governança de dados data-usage-governance
Todos os destinos do Adobe Experience Platform são compatíveis com as políticas de uso de dados ao manipular seus dados. Para obter informações detalhadas sobre como o Adobe Experience Platform fiscaliza a governança de dados, leia a Visão geral da Governança de Dados.