Rastreamento e análise de consentimento

No cenário de marketing de hoje, você precisa entender e respeitar as preferências de consentimento do cliente. O Adobe Real-time Customer Data Platform oferece a capacidade de os profissionais de marketing analisarem o consentimento do cliente para criar confiança, cumprir as regulamentações de privacidade e fornecer experiências mais personalizadas.

Este documento detalha como criar um painel de consentimento para vários casos de uso de marketing para dados do Real-Time CDP. Especificamente, ele se concentra em como criar um público-alvo com os atributos apropriados para suas necessidades comerciais e, em seguida, consumir os insights por meio do uso de widgets pré-configurados na interface do usuário do Adobe Experience Platform. Um método alternativo de criar seu próprio widget personalizado com o recurso de painéis definido pelo usuário também é apresentado.

Casos de uso use-cases

Os casos de uso abordados neste guia são tendência de consentimento e sobreposição de consentimento.

  • Tendência de consentimento rastreia a tendência do consentimento do usuário ao longo do tempo. A análise das alterações de preferência de consentimento ajuda os profissionais de marketing a planejar e executar campanhas que se adaptam a essas alterações de preferência do usuário. Por exemplo, você pode querer executar campanhas educacionais direcionadas, campanhas de transparência e confiança ou campanhas de incentivo para impulsionar opções de consentimento. Você também pode correlacionar campanhas que podem ter um impacto negativo no consentimento para reduzir proativamente a frequência dessas campanhas.
  • Sobreposição de consentimento usa a sobreposição entre canais de consentimento para fornecer mensagens personalizadas consistentes em vários canais para seus clientes que consentiram com vários canais. Os profissionais de marketing podem priorizar e alocar recursos para determinados canais em que um grau mais alto de consentimento e mensagens personalizadas podem repercutir nos clientes e gerar taxas de resposta mais altas.

Para criar um painel de consentimento, primeiro crie um público-alvo de todos os perfis que consentiram em entrar em contato com o. Para navegar até o Construtor de segmentos do Real-time Customer Data Platform, selecione Públicos-alvo na navegação à esquerda da interface do usuário da plataforma. Na guia Cliente do painel Públicos-alvo, selecione Criar público-alvo na parte superior direita da exibição e Regras de compilação.

O painel Públicos-alvo com Cliente, Públicos-alvo e Criar segmento foi realçado.

O Construtor de segmentos é exibido. Em seguida, selecione Perfil individual XDM nas opções disponíveis. Consulte a documentação para obter mais informações sobre a tela do construtor de regras.

O Construtor de segmentos com a pasta de atributo Perfil Individual XDM foi realçada.

Localize seus atributos de consentimento nas opções disponíveis. Selecione Consentimentos e Preferências.

NOTE
Se você tiver mantido o consentimento do usuário em um atributo diferente do grupo de campos recomendado Adobe, deverá selecionar esses atributos em vez dos mostrados abaixo.

Mais informações podem ser encontradas no tratamento do consentimento na documentação de segmentação.

O Construtor de Segmentos com a pasta de atributos Consentimento e Preferências está realçada.

As várias opções de consentimento e preferência são exibidas. Como esta demonstração foca no consentimento para contato em vários canais de marketing, selecione Preferências de marketing.

O Construtor de Segmentos com a pasta Preferências de Marketing está realçado.

A lista de preferências de marketing é exibida. Embora esse exemplo de caso de uso se concentre em email, SMS e chamadas, também é possível criar insights para qualquer outra combinação ou para a totalidade das opções. Para cada um dos canais, execute as etapas abaixo para criar um público-alvo.

Para começar a configurar um público, selecione Receber SMS / Receber email / Receber chamadas.

Os canais de contato disponíveis para marketing estão destacados no construtor de público-alvo.

A pasta Assinaturas é exibida. Nas opções disponíveis, selecione e arraste o atributo Valor da opção para o painel central e selecione o valor desejado no menu suspenso. Nesse caso, selecione Sim (aceitar). Em seguida, nomeie o público-alvo de acordo com suas necessidades comerciais e forneça uma descrição simples.

NOTE
Há um limite flexível no número de públicos que você é recomendado criar. Mais informações podem ser encontradas na documentação de medidas de proteção de segmentação.

O atributo Valor de Escolha com o valor Sim (aceitação) realçado no construtor de segmentos. O nome e a descrição do público-alvo também são destacados.

Após criar os públicos necessários, eles serão listados na guia Públicos-alvo Procurar.

NOTE
Ao criar um público-alvo, é necessário aguardar a conclusão do trabalho de segmentação em lote antes que os dados estejam disponíveis para começar a criar seu painel de consentimento. A segmentação em lote descreve o processo de mover todos os dados de perfil de uma só vez pelas definições de segmento para produzir os públicos correspondentes. Depois de criado, esse público-alvo é salvo e armazenado para que você o exporte e use. Os segmentos em lote são avaliados automaticamente a cada 24 horas.

Consumir insights consume-insights

O Adobe criou vários insights que estão automaticamente disponíveis para você nos painéis Perfis, Públicos-alvo e Destinos. Qualquer público-alvo criado é automaticamente utilizável com esses insights pré-configurados. Consulte a documentação do widget padrão para obter uma lista dos insights disponíveis nos painéis Perfis, Públicos-alvo e Destinos.

Sobreposição de público audience-overlap

Para revisar a sobreposição entre dois públicos-alvo de consentimento, adicione a Política de sobreposição de público-alvo por mesclagem ao painel Perfis e selecione os públicos-alvo desejados nos menus suspensos. Consulte a documentação para obter instruções sobre como adicionar um widget ao seu painel na Política de sobreposição de público-alvo por mesclagem para obter mais informações sobre o insight.

O painel Perfis com o widget Sobreposição de público por política de mesclagem está realçado. O widget visualiza sobreposições entre dois públicos-alvo de consentimento.

É possível visualizar a sobreposição de todos os públicos-alvo nos quais os usuários consentiram em receber chamadas em todos os outros públicos-alvo, com o relatório de sobreposição de público-alvo no painel Públicos-alvo. Para exibir a sobreposição de públicos-alvo de consentimento, navegue primeiro para a guia Públicos-alvo Visão geral. A partir daí, você pode adicionar o widget Relatório de sobreposição de público ao painel Públicos. Após a criação do widget, selecione o público-alvo Usuário consentiu com chamadas na visão geral do menu suspenso de público-alvo na parte superior da página. Em seguida, selecione Exibir mais no widget de relatório de sobreposição de público-alvo para ver até 50 das sobreposições principais e até 50 das sobreposições mínimas relacionadas ao segmento selecionado.

O painel de Públicos-alvo com o widget de relatório de sobreposição de Público-alvo exibido. O Usuário consentiu em chamar o público-alvo como um público-alvo de comparação, e o link Exibir mais estão destacados.

A caixa de diálogo Relatório de sobreposição de público-alvo é expandida para mostrar dados adicionais de sobreposição de público-alvo.

O relatório de sobreposição de Público-alvo, com os Usuários consentidos destacando o público-alvo por email.

Ao criar um público-alvo com base em consentimento, ele é direcionado automaticamente para até 12 meses a partir da data de criação do público-alvo. Para ter uma tendência totalmente funcional do consentimento do cliente, adicione os seguintes widgets à página Segmentos Visão geral. Esses insights oferecem um meio poderoso de rastrear como o seu consentimento está mudando com o tempo. Eles até se correlacionam com qualquer campanha que você execute em paralelo e que possa afetar o consentimento de forma positiva ou negativa. As descrições oferecidas para esses widgets se aplicam a um caso de uso de consentimento.

O painel de Públicos-alvo com a tendência de tamanho do Público-alvo, tendência de tamanho do Público-alvo por identidade e widget de tendência de alteração de tamanho do Público-alvo exibido. O campo Usuários consentidos com o email do público é destacado.

Painel de visão geral do Audiences audiences-overview-dashboard

Depois de criar um público-alvo relacionado ao consentimento, como "Usuários consentidos com SMS", você pode exibir as principais informações de consentimento personalizadas sobre o público-alvo adicionando os widgets apropriados ao painel Visão geral do público-alvo. Navegue até Públicos-alvo Visão geral e adicione os widgets escolhidos da biblioteca de widgets. Qualquer widget adicionado à sua exibição do painel pode ser redimensionado e movido usando o recurso Modificar painel. Sua visualização personalizada pode conter insights, como a tendência ao longo do tempo (até 12 meses), as sobreposições com outros públicos-alvo e a composição de identidade do público-alvo. Um exemplo de exibição é mostrado abaixo.

O painel de públicos-alvo com os Usuários consentidos com o público-alvo do SMS destacado no menu suspenso de público-alvo global.

Painéis definidos pelo usuário usr-defined-dashboards

Você também pode criar seus próprios widgets com painéis definidos pelo usuário. Criar seu próprio widget fornece controle total sobre o tipo de widget, além de flexibilidade para adicionar filtros e muito mais, diretamente no Adobe Real-Time CDP.

Por exemplo, se você quiser direcionar vários públicos-alvo de consentimento no mesmo gráfico, para que possa ver ao longo do tempo como cada uma de suas preferências de consentimento foi alterada. Esse tipo de visualização é possível com painéis definidos pelo usuário em etapas mínimas e uma configuração única. Primeiro, selecione Painéis na navegação à esquerda. O espaço de trabalho Painéis é exibido. Em seguida, selecione Criar painel. Instruções completas sobre como criar um painel e um widget personalizado podem ser encontradas no guia de painéis definido pelo usuário.

O espaço de trabalho de painéis com Painéis e Criar painel realçados.

Quando você selecionar seu modelo de dados no widget composer, selecione CDPInsights seguido de Próximo. A caixa de diálogo Selecionar tabela é exibida.

A caixa de diálogo Selecionar modelo de dados com o modelo CDPInsights está realçada.

A próxima exibição exibe uma lista das tabelas disponíveis no painel esquerdo. Selecione o adwh_fact_profile_by_segment_and_namespace_trendlines.

A caixa de diálogo Selecionar tabela com a tabela adwh_fact_profile_by_segment_and_namespace_trendlines foi realçada.

Depois que o widget composer for preenchido com dados da tabela escolhida, execute as etapas abaixo:

  • Pesquise Atributos para date e use o ícone + para adicionar o atributo date ao eixo X do menu suspenso.
    O widget composer com o ícone de adição e menu suspenso realçado.
  • Pesquise Atributos para count_of_profiles, em seguida, use o ícone + para adicionar o atributo count_of_profiles ao eixo Y do menu suspenso.
  • Selecione o ícone ... (elipses) no campo Eixo Y e selecione a função de agregação SUM no menu suspenso.
    Widget de Tendências de consentimento do widget com o modelo de dados, a tabela, o menu suspenso do eixo Y e o recurso SOMA destacados.
  • Selecione o menu suspenso Marcas e altere o tipo de gráfico para Linha.
  • Pesquise Atributos para segment_name, em seguida, use o ícone + para adicionar o segment_name como um Filtro no menu suspenso. A caixa de diálogo Filtro: Nome_do_Segmento é exibida. Selecione os públicos-alvo criados anteriormente que estão relacionados ao consentimento. Para este exemplo, selecione Usuários Consentidos em Chamadas, Usuários Consentidos em SMS e Usuários Consentidos em Email, seguido de Aplicar.
  • Pesquise Atributos para segment_name e selecione o ícone + para adicionar segment_name como Cor no menu suspenso.
  • Abra o painel Propriedades e forneça um Título do widget e um Rótulo do eixo apropriados.
    O widget composer com o ícone de propriedades e o título do Widget destacados.
  • Selecione Salvar e fechar para confirmar suas configurações.
TIP
Agora é possível redimensionar ou mover o widget para o tamanho e a posição desejados antes de salvar o painel.

A imagem abaixo demonstra como o widget concluído é exibido e outros insights personalizados em potencial. Para obter mais detalhes sobre os tipos de widgets que podem ser criados, consulte a documentação sobre modelo de dados.

Widget de Tendências de consentimento personalizado concluído.

Os painéis de consentimento criados capturam apenas a distribuição de atributos de consentimento e preferência.

NOTE
Para clientes do Adobe Healthcare Shield ou do Adobe Privacy & Security Shield, esses painéis não refletem qualquer rastreamento de políticas de consentimento. O rastreamento disponível inclui o número de políticas criadas, ativadas e o impacto na associação do público-alvo.

Próximas etapas

Ao ler este documento, você aprendeu a criar painéis para obter uma visualização abrangente das preferências de consentimento do cliente usando os insights do Real-Time CDP. Este documento demonstra como o Real-Time CDP fornece uma solução robusta para o cenário atual de privacidade focada, em que a coleta, a segmentação, a análise e as campanhas de marketing personalizadas com base em dados de consentimento são cruciais para os profissionais de marketing.

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