Rastreamento e análise de consentimento
No cenário de marketing de hoje, você precisa entender e respeitar as preferências de consentimento do cliente. O Adobe Real-time Customer Data Platform oferece a capacidade de os profissionais de marketing analisarem o consentimento do cliente para criar confiança, cumprir as regulamentações de privacidade e fornecer experiências mais personalizadas.
Este documento detalha como criar um painel de consentimento para vários casos de uso de marketing para dados do Real-Time CDP. Especificamente, ele se concentra em como criar um público-alvo com os atributos apropriados para suas necessidades comerciais e, em seguida, consumir os insights por meio do uso de widgets pré-configurados na interface do usuário do Adobe Experience Platform. Um método alternativo de criar seu próprio widget personalizado com o recurso de painéis definido pelo usuário também é apresentado.
Casos de uso use-cases
Os casos de uso abordados neste guia são tendência de consentimento e sobreposição de consentimento.
- Tendência de consentimento rastreia a tendência do consentimento do usuário ao longo do tempo. A análise das alterações de preferência de consentimento ajuda os profissionais de marketing a planejar e executar campanhas que se adaptam a essas alterações de preferência do usuário. Por exemplo, você pode querer executar campanhas educacionais direcionadas, campanhas de transparência e confiança ou campanhas de incentivo para impulsionar opções de consentimento. Você também pode correlacionar campanhas que podem ter um impacto negativo no consentimento para reduzir proativamente a frequência dessas campanhas.
- Sobreposição de consentimento usa a sobreposição entre canais de consentimento para fornecer mensagens personalizadas consistentes em vários canais para seus clientes que consentiram com vários canais. Os profissionais de marketing podem priorizar e alocar recursos para determinados canais em que um grau mais alto de consentimento e mensagens personalizadas podem repercutir nos clientes e gerar taxas de resposta mais altas.
Criar públicos-alvo com consentimento create-consent-audiences
Para criar um painel de consentimento, primeiro crie um público-alvo de todos os perfis que consentiram em entrar em contato com o. Para navegar até o Construtor de segmentos do Real-time Customer Data Platform, selecione Públicos-alvo na navegação à esquerda da interface do usuário da plataforma. Na guia Cliente do painel Públicos-alvo, selecione Criar público-alvo na parte superior direita da exibição e Regras de compilação.
O Construtor de segmentos é exibido. Em seguida, selecione Perfil individual XDM nas opções disponíveis. Consulte a documentação para obter mais informações sobre a tela do construtor de regras.
Localize seus atributos de consentimento nas opções disponíveis. Selecione Consentimentos e Preferências.
Mais informações podem ser encontradas no tratamento do consentimento na documentação de segmentação.
As várias opções de consentimento e preferência são exibidas. Como esta demonstração foca no consentimento para contato em vários canais de marketing, selecione Preferências de marketing.
A lista de preferências de marketing é exibida. Embora esse exemplo de caso de uso se concentre em email, SMS e chamadas, também é possível criar insights para qualquer outra combinação ou para a totalidade das opções. Para cada um dos canais, execute as etapas abaixo para criar um público-alvo.
Para começar a configurar um público, selecione Receber SMS / Receber email / Receber chamadas.
A pasta Assinaturas é exibida. Nas opções disponíveis, selecione e arraste o atributo Valor da opção para o painel central e selecione o valor desejado no menu suspenso. Nesse caso, selecione Sim (aceitar). Em seguida, nomeie o público-alvo de acordo com suas necessidades comerciais e forneça uma descrição simples.
Após criar os públicos necessários, eles serão listados na guia Públicos-alvo Procurar.
Consumir insights consume-insights
O Adobe criou vários insights que estão automaticamente disponíveis para você nos painéis Perfis, Públicos-alvo e Destinos. Qualquer público-alvo criado é automaticamente utilizável com esses insights pré-configurados. Consulte a documentação do widget padrão para obter uma lista dos insights disponíveis nos painéis Perfis, Públicos-alvo e Destinos.
Sobreposição de público audience-overlap
Para revisar a sobreposição entre dois públicos-alvo de consentimento, adicione a Política de sobreposição de público-alvo por mesclagem ao painel Perfis e selecione os públicos-alvo desejados nos menus suspensos. Consulte a documentação para obter instruções sobre como adicionar um widget ao seu painel na Política de sobreposição de público-alvo por mesclagem para obter mais informações sobre o insight.
É possível visualizar a sobreposição de todos os públicos-alvo nos quais os usuários consentiram em receber chamadas em todos os outros públicos-alvo, com o relatório de sobreposição de público-alvo no painel Públicos-alvo. Para exibir a sobreposição de públicos-alvo de consentimento, navegue primeiro para a guia Públicos-alvo Visão geral. A partir daí, você pode adicionar o widget Relatório de sobreposição de público ao painel Públicos. Após a criação do widget, selecione o público-alvo Usuário consentiu com chamadas na visão geral do menu suspenso de público-alvo na parte superior da página. Em seguida, selecione Exibir mais no widget de relatório de sobreposição de público-alvo para ver até 50 das sobreposições principais e até 50 das sobreposições mínimas relacionadas ao segmento selecionado.
A caixa de diálogo Relatório de sobreposição de público-alvo é expandida para mostrar dados adicionais de sobreposição de público-alvo.
Tendências de tamanho do público-alvo audience-size-trends
Ao criar um público-alvo com base em consentimento, ele é direcionado automaticamente para até 12 meses a partir da data de criação do público-alvo. Para ter uma tendência totalmente funcional do consentimento do cliente, adicione os seguintes widgets à página Segmentos Visão geral. Esses insights oferecem um meio poderoso de rastrear como o seu consentimento está mudando com o tempo. Eles até se correlacionam com qualquer campanha que você execute em paralelo e que possa afetar o consentimento de forma positiva ou negativa. As descrições oferecidas para esses widgets se aplicam a um caso de uso de consentimento.
- Tendência de tamanho do público-alvo: esse widget oferece uma maneira de acompanhar como seu respectivo consentimento foi alterado ao longo do tempo.
- Tendência de alteração no tamanho do público-alvo: esse widget acompanha o modo como o consentimento do cliente é alterado diariamente. Por exemplo, se a contagem do consentimento do cliente cair em 100.000, você poderá ver como essa alteração ocorreu diariamente.
- Tendência de tamanho do público por identidade: com este widget, você pode acompanhar como seu respectivo consentimento mudou com o tempo, mas foi filtrado ainda mais por uma identidade específica, como um email.
Painel de visão geral do Audiences audiences-overview-dashboard
Depois de criar um público-alvo relacionado ao consentimento, como "Usuários consentidos com SMS", você pode exibir as principais informações de consentimento personalizadas sobre o público-alvo adicionando os widgets apropriados ao painel Visão geral do público-alvo. Navegue até Públicos-alvo Visão geral e adicione os widgets escolhidos da biblioteca de widgets. Qualquer widget adicionado à sua exibição do painel pode ser redimensionado e movido usando o recurso Modificar painel. Sua visualização personalizada pode conter insights, como a tendência ao longo do tempo (até 12 meses), as sobreposições com outros públicos-alvo e a composição de identidade do público-alvo. Um exemplo de exibição é mostrado abaixo.
Painéis definidos pelo usuário usr-defined-dashboards
Você também pode criar seus próprios widgets com painéis definidos pelo usuário. Criar seu próprio widget fornece controle total sobre o tipo de widget, além de flexibilidade para adicionar filtros e muito mais, diretamente no Adobe Real-Time CDP.
Por exemplo, se você quiser direcionar vários públicos-alvo de consentimento no mesmo gráfico, para que possa ver ao longo do tempo como cada uma de suas preferências de consentimento foi alterada. Esse tipo de visualização é possível com painéis definidos pelo usuário em etapas mínimas e uma configuração única. Primeiro, selecione Painéis na navegação à esquerda. O espaço de trabalho Painéis é exibido. Em seguida, selecione Criar painel. Instruções completas sobre como criar um painel e um widget personalizado podem ser encontradas no guia de painéis definido pelo usuário.
Quando você selecionar seu modelo de dados no widget composer, selecione CDPInsights
seguido de Próximo. A caixa de diálogo Selecionar tabela é exibida.
A próxima exibição exibe uma lista das tabelas disponíveis no painel esquerdo. Selecione o adwh_fact_profile_by_segment_and_namespace_trendlines
.
Depois que o widget composer for preenchido com dados da tabela escolhida, execute as etapas abaixo:
- Pesquise Atributos para
date
e use o ícone + para adicionar o atributodate
ao eixo X do menu suspenso.
- Pesquise Atributos para
count_of_profiles
, em seguida, use o ícone + para adicionar o atributocount_of_profiles
ao eixo Y do menu suspenso. - Selecione o ícone
...
(elipses) no campo Eixo Y e selecione a função de agregação SUM no menu suspenso.
- Selecione o menu suspenso Marcas e altere o tipo de gráfico para Linha.
- Pesquise Atributos para
segment_name
, em seguida, use o ícone + para adicionar osegment_name
como um Filtro no menu suspenso. A caixa de diálogo Filtro: Nome_do_Segmento é exibida. Selecione os públicos-alvo criados anteriormente que estão relacionados ao consentimento. Para este exemplo, selecione Usuários Consentidos em Chamadas, Usuários Consentidos em SMS e Usuários Consentidos em Email, seguido de Aplicar. - Pesquise Atributos para
segment_name
e selecione o ícone + para adicionarsegment_name
como Cor no menu suspenso. - Abra o painel Propriedades e forneça um Título do widget e um Rótulo do eixo apropriados.
- Selecione Salvar e fechar para confirmar suas configurações.
A imagem abaixo demonstra como o widget concluído é exibido e outros insights personalizados em potencial. Para obter mais detalhes sobre os tipos de widgets que podem ser criados, consulte a documentação sobre modelo de dados.
Rastreamento de políticas de consentimento consent-policies
Os painéis de consentimento criados capturam apenas a distribuição de atributos de consentimento e preferência.
Próximas etapas
Ao ler este documento, você aprendeu a criar painéis para obter uma visualização abrangente das preferências de consentimento do cliente usando os insights do Real-Time CDP. Este documento demonstra como o Real-Time CDP fornece uma solução robusta para o cenário atual de privacidade focada, em que a coleta, a segmentação, a análise e as campanhas de marketing personalizadas com base em dados de consentimento são cruciais para os profissionais de marketing.