Visão geral do CX Enterprise Coworker overview
Coworker é um colega de equipe que trabalha com IA e reimagina a natureza do trabalho para organizações, equipes e indivíduos. Ele automatiza a experiência do cliente e os fluxos de trabalho de marketing para que as organizações possam se concentrar em alcançar metas comerciais e melhorar resultados em vez de coordenar tarefas. Como um mecanismo de agente, o Co-worker adota uma abordagem inovadora para a automação de processos de negócios. Ele melhora o desempenho e a precisão do modelo de IA, unindo o contexto corporativo, os dados, a inteligência, a colaboração e a execução de habilidades orgânicas, com governança e supervisão humana integradas.
O colega de trabalho é projetado para organizações que executam fluxos de trabalho complexos e multifuncionais de experiência do cliente. Ele reúne o Bate-papo do colaborador e os Projetos do colaborador, permitindo que os profissionais migrem de uma única tarefa para um fluxo de trabalho completo de várias equipes dentro da experiência do colaborador. A governança, as aprovações e a supervisão humana são integradas desde o início. Saiba mais sobre o Adobe for Business.
Escolha uma experiência
Você define uma meta, e o Colaborador trabalha e executa as etapas. Escolha a experiência que se encaixa em como sua equipe trabalha.
Chat do colega de trabalho
O Bate-papo com colegas de trabalho é uma interface conversacional para realizar o trabalho de experiência do cliente. Descreva o que você precisa em linguagem simples, e o Bate-papo com colegas de trabalho planeja o trabalho, executa-o em seu Adobe e sistemas conectados e retorna os resultados para sua aprovação. Para obter mais informações, consulte a Visão geral do Chat do Colaborador.
Verificar disponibilidade chat-availability
O Bate-papo com colegas de trabalho está disponível agora nos seguintes aplicativos:
- Real-Time CDP
- Adobe Journey Optimizer
- Customer Journey Analytics
- Adobe Target
- AEM
- Workfront
- Marketo Engage
As edições B2B do Real-Time CDP, Adobe Journey Optimizer e Customer Journey Analytics serão disponibilizadas em breve.
Para obter a disponibilidade das experiências imersivas e no produto por aplicativo, consulte Introdução ao Coworker Chat. Para obter a lista completa de aplicativos compatíveis, consulte Aplicativos compatíveis do CX Enterprise.
Habilitar Chat do Colaborador
Para habilitar o Chat de Colaborador, sua organização precisa acessar o Adobe CX Enterprise Coworker. A ativação geralmente envolve o seguinte:
- Licenciamento: entre em contato com o representante de conta ou a equipe de vendas da Adobe para confirmar se você tem as licenças e os direitos certos.
- Integração: a equipe de suporte corporativo ou de serviços profissionais da Adobe configura o Coworker para o seu ambiente, configura as integrações com os aplicativos da Adobe e define a governança e os fluxos de trabalho de aprovação.
- Acesso: atribua funções e acesso aos recursos de colega para suas equipes no Admin Console.
Depois que o Colaborador estiver habilitado, consulte Introdução ao Chat do Colaborador para abrir o Chat do Colaborador, enviar a primeira mensagem e examinar as respostas.
Personalizar bate-papo de colega
Personalize o bate-papo com colegas de trabalho de acordo com a maneira como sua equipe trabalha. Comece com a Visão geral das personalizações ou vá diretamente para um dos seguintes tópicos:
Colaborador de equipes
O Co-worker para equipes é um aplicativo independente para equipes de marketing pequenas e ágeis que desejam se preparar e executar campanhas rapidamente. Não faz parte de outro aplicativo do CX Enterprise. Ele está disponível como avaliação gratuita até 31 de dezembro de 2026 somente na América do Norte. Para obter as etapas de acesso, consulte Como acessar.
Colaborador de equipes inclui conectores para Marketo Engage e HubSpot.
Para começar, consulte os seguintes artigos:
Saiba mais
Assista a vídeos e participe de sessões ao vivo para desenvolver suas habilidades de colega de trabalho.
Assista a vídeos do bate-papo com colegas de trabalho
Assista a essas listas de reprodução para saber mais sobre as noções básicas do bate-papo entre colegas de trabalho e como personalizá-lo com habilidades, integrações, plug-ins e memória.
Introdução ao CX Enterprise Coworker Chat
Saiba mais sobre o valor do CX Enterprise Coworker Chat e comece a executar casos de uso.
Personalizar o Chat do CX Enterprise Coworker
Saiba como o Colaborador pode ser personalizado com habilidades reutilizáveis, integrações empresariais, plug-ins e memória para fornecer experiências de IA sensíveis ao contexto, personalizadas e específicas de negócios que se ajustam ao funcionamento de sua equipe.
Associar-se ao Experience League LIVE
Assista aos episódios sob demanda da série Colaborador desbloqueado para ver como as organizações usam o Colaborador para simplificar o trabalho da experiência do cliente. Cada sessão inclui casos de uso práticos, demonstrações em tempo real e orientação de especialistas sobre como acelerar fluxos de trabalho, encontrar insights e automatizar tarefas.
Transformando Fluxos de Trabalho CX com o Adobe CX Enterprise Coworker
Explore casos de uso reais que demonstram como as organizações podem colocar o Colaborador para trabalhar a fim de descobrir insights, criar públicos, otimizar jornadas e fornecer experiências de clientes de forma mais rápida e eficiente.
Recursos B2C de público-alvo e Jornada no Colaborador
Veja como o Co-worker pode executar fluxos de trabalho completos para a orquestração da experiência do cliente, aumentando a produtividade e simplificando tarefas técnicas ou complexas.