Atualizar um pedido

Ao ajudar um cliente que fez um pedido, você deve determinar o status do pedido. As opções disponíveis para um Pending pedidos são diferentes das opções de um Processing pedido. Para obter mais informações, consulte Processar um pedido.

Pedidos pendentes

Depois que um cliente faz um pedido, mas antes de o pagamento ser recebido, o pedido está em Pending status. Você pode editar a ordem, colocá-la em espera ou cancelá-la totalmente. A barra de botões de um pedido pendente lista as ações disponíveis para um pedido.

Opções de pedido pendente {width="600" modal="regular"}

Se você modificar partes substanciais de um pedido, o pedido original será cancelado e um novo pedido será gerado. No entanto, você pode alterar o endereço de faturamento ou de entrega sem gerar um novo pedido.

Botão
Descrição
Back
Retorna à página Pedidos sem salvar as alterações.
Login as Customer
Permite que um usuário administrador auxilie os clientes em seus pedidos.
Cancel
Cancela a ordem pendente.
Send Email
Envia um email sobre o pedido pendente para o cliente.
Hold / Unhold
Altera o status do pedido pendente para On Hold. Para liberar a retenção, escolha Unhold.
Invoice
Cria um fatura da ordem pendente convertendo a ordem em uma NFF e alterando o status da ordem para processing.
Ship
Cria um remessa registro do pedido.
Reorder
Cria uma nova ordem pendente que é uma duplicata da ordem pendente atual.
Edit
Abre um pedido pendente no modo de edição. O botão Editar só está disponível para ordens pendentes ou para ordens baseadas em ordens negociadas aspas.

Processamento de ordens

Um pedido insere um Processing quando:

  • O pagamento de uma ordem é recebido/capturado e a fatura é gerada — quando a ação de pagamento é definida como Authorize and Capture.
  • Uma transação de ordem está autorizada, mas o pagamento ainda não foi capturado—quando a ação de pagamento está definida como Authorize.

A variável configuração da ação de pagamento determina quais ações de ordem estarão disponíveis após a criação de um pedido.

Não é possível alterar substancialmente um Processing pedido, mas você pode editar o endereço de cobrança e de entrega.

Opções de Ordem de Processamento {width="600" modal="regular"}

NOTE
Quando a ação de pagamento do método de pagamento é definida como Authorize and Capture, uma fatura é criada automaticamente quando o cliente faz um pedido. Nessa circunstância, é possível reembolsar fundos usando uma memorando de crédito, mas não pode cancelar ou void a ordem.
Botão
Descrição
Back
Retorna à página Pedidos sem salvar as alterações.
Send Email
Envia um email sobre o pedido para o cliente.
Void
Nulos uma transação de ordem ou uma transação de ordem parcial.
Credit Memo
Inicia o processo para criar uma memorando de crédito.
Hold / Unhold
Altera o status da ordem de venda para On Hold. Para liberar a retenção na ordem de venda, escolha Unhold.
Reorder
Cria uma nova ordem pendente com base na ordem atual.
Create Returns
Adobe Commerce (Somente Adobe Commerce) Inicia o processo para retornar um ou mais itens do pedido.

Anular uma ordem de processamento

Quando um pedido ainda está em uma Processing e a integração de pagamento estiver definida como Authorize (não Authorize and Capture), você só poderá anular uma transação ou cancelar um pedido. Cancelar um pedido também anula a autorização.

Quando um pedido é feito usando um método de pagamento com a ação de pagamento definida como Authorize and Capture você pode reembolsar os fundos por meio do aviso de crédito, mas não pode cancelá-lo porque ele foi faturado e o pagamento foi capturado.

Seu método de pagamento determina as ações de pagamento disponíveis. Consulte Ações de pagamento para obter mais informações.

Para anular uma ordem:

  1. No Admin barra lateral, vá para Sales > Operations>Orders.

  2. No Action para a ordem a ser editada, clique em View.

  3. Clique em Void para anular a ordem.

  4. No prompt, clique em OK para anular a ordem.

É possível emitir os reembolsos necessários usando uma memorando de crédito após a captura dos fundos. Você também pode criar um autorização para devolução de mercadoria (RMA) emitido para devoluções de produtos. Para saber mais, consulte Processar um pedido.

Editar um pedido pendente

  1. No Admin barra lateral, vá para Sales > Operations>Orders.

  2. No Action para a ordem a ser editada, clique em View.

  3. Clique em Edit.

    Editar pedido {width="600" modal="regular"}

  4. No prompt, clique em OK para continuar editando.

  5. Atualize a ordem conforme necessário.

  6. Aplique as alterações:

    • Para salvar as alterações feitas no endereço de entrega ou cobrança, clique em Save.
    • Para salvar as alterações feitas nos itens de linha e reprocessar a ordem, clique em Submit Order.

Colocar uma ordem em espera

Se o método de pagamento preferido do cliente não estiver disponível ou se o item estiver temporariamente esgotado, você poderá colocar a ordem em retenção.

  1. No Pedidos grade, localize a Pending ordem que você deseja colocar em espera.

  2. No Ação clique em View.

  3. Clique em Hold para colocar a ordem em retenção.

Para remover a suspensão em um pedido, edite-o novamente e clique em Unhold.

Cancelar um pedido pendente

Cancelar um pedido altera seu status de Pending para Canceled.

  1. No Orders ​grade, localize a ordem pendente a ser cancelada.

  2. No Action ​clique em View.

  3. Clique em Cancel para cancelar a ordem.

O status do pedido agora é Canceled.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1