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Atualizar um pedido

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Ao ajudar um cliente que fez um pedido, você deve determinar o status do pedido. As opções disponíveis para uma ordem Pending são diferentes das opções para uma ordem Processing. Para obter mais informações, consulte Processar um pedido.

Pedidos pendentes

Depois que um cliente faz um pedido, mas antes que o pagamento seja recebido, o pedido está com o status Pending. Você pode editar a ordem, colocá-la em espera ou cancelá-la totalmente. A barra de botões de um pedido pendente lista as ações disponíveis para um pedido.

Opções de Pedido Pendente

Se você modificar partes substanciais de um pedido, o pedido original será cancelado e um novo pedido será gerado. No entanto, você pode alterar o endereço de faturamento ou de entrega sem gerar um novo pedido.

Botão
Descrição
Back
Retorna à página Pedidos sem salvar as alterações.
Login as Customer
Permite que um usuário administrador auxilie os clientes em seus pedidos.
Cancel
Cancela a ordem pendente.
Send Email
Envia um email sobre o pedido pendente para o cliente.
Hold / Unhold
Altera o status do pedido pendente para On Hold. Para liberar a isenção, escolha Unhold.
Invoice
Cria uma fatura do pedido pendente convertendo o pedido em uma fatura e altera o status do pedido para processing.
Ship
Cria um registro de remessa para o pedido.
Reorder
Cria uma nova ordem pendente que é uma duplicata da ordem pendente atual.
Edit
Abre um pedido pendente no modo de edição. O botão Editar só está disponível para pedidos pendentes ou para pedidos baseados em cotações negociadas.

Processamento de ordens

Um pedido entra em um estado Processing quando:

  • O pagamento de um pedido é recebido/capturado e a fatura é gerada — quando a ação de pagamento é definida como Authorize and Capture.
  • Uma transação de ordem está autorizada, mas o pagamento ainda não foi capturado—quando a ação de pagamento está definida como Authorize.

A configuração da ação de pagamento determina quais ações de ordem estarão disponíveis depois que um pedido for criado.

Você não pode alterar substancialmente um pedido de Processing, mas pode editar o endereço de entrega e cobrança.

Opções de Ordem de Processamento

NOTE
Quando a ação de pagamento do método de pagamento estiver definida como Authorize and Capture, uma fatura será criada automaticamente quando o cliente fizer um pedido. Nesta circunstância, você pode reembolsar fundos usando um aviso de crédito, mas não pode cancelar ou anular a ordem.
Botão
Descrição
Back
Retorna à página Pedidos sem salvar as alterações.
Send Email
Envia um email sobre o pedido para o cliente.
Void
Anula uma transação de ordem ou uma transação de ordem parcial.
Credit Memo
Inicia o processo para criar um memorando de crédito.
Hold / Unhold
Altera o status da ordem de venda para On Hold. Para liberar a retenção da ordem de venda, escolha Unhold.
Reorder
Cria uma nova ordem pendente com base na ordem atual.
Create Returns
Adobe Commerce (somente Adobe Commerce) Inicia o processo para retornar um ou mais itens do pedido.

Anular uma ordem de processamento

Quando um pedido ainda está com o status Processing e a integração de pagamento está definida como Authorize (não Authorize and Capture), você só pode anular uma transação ou cancelar um pedido. Cancelar uma ordem também anula a autorização.

Quando um pedido é feito usando um método de pagamento com a ação de pagamento definida como Authorize and Capture, você pode reembolsar os fundos por meio do aviso de crédito, mas não pode cancelá-lo porque ele é faturado e o pagamento é capturado.

Seu método de pagamento determina as ações de pagamento disponíveis. Consulte Ações de pagamento para obter mais informações.

Para anular um pedido:

  1. Na barra lateral Admin, vá para Sales > Operations>Orders.

  2. Na coluna Action para a ordem a ser editada, clique em View.

  3. Clique em Void para anular o pedido.

  4. No prompt, clique em OK para anular o pedido.

Você pode emitir qualquer reembolso necessário usando um aviso de crédito após a captura dos fundos. Você também pode criar uma autorização para devolução de mercadoria (RMA) emitida para devoluções de produtos. Para saber mais, consulte Processando um pedido.

Editar um pedido pendente

  1. Na barra lateral Admin, vá para Sales > Operations>Orders.

  2. Na coluna Action para a ordem a ser editada, clique em View.

  3. Clique em Edit.

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  4. No prompt, clique em OK para continuar editando.

  5. Atualize a ordem conforme necessário.

  6. Aplique as alterações:

    • Para salvar as alterações feitas no endereço de entrega ou cobrança, clique em Save.
    • Para salvar as alterações feitas nos itens de linha e reprocessar o pedido, clique em Submit Order.

Colocar uma ordem em espera

Se o método de pagamento preferido do cliente não estiver disponível ou se o item estiver temporariamente esgotado, você poderá colocar a ordem em retenção.

  1. Na grade Pedidos, encontre a ordem Pending que você deseja colocar em espera.

  2. Na coluna Ação, clique em View.

  3. Clique em Hold para colocar o pedido em espera.

Para remover a suspensão em um pedido, edite o pedido novamente e clique em Unhold.

Cancelar um pedido pendente

Cancelar um pedido altera seu status de Pending para Canceled.

  1. Na grade Orders, localize a ordem pendente a ser cancelada.

  2. Na coluna Action, clique em View.

  3. Clique em Cancel para cancelar o pedido.

O status do pedido agora é Canceled.

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