DocumentaçãoCommerceLojas e experiência de compra

Devoluções

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Tópicos:

Criado para:

  • Iniciante
  • Intermediário
  • Administrador
  • Usuário

Uma autorização de mercadoria devolvida (RMA) pode ser concedida a clientes que solicitam a devolução de um item para substituição ou reembolso. Normalmente, o cliente entra em contato com o comerciante para solicitar um reembolso. Se aprovado, um número de RMA exclusivo é atribuído para identificar o produto devolvido. Na configuração, você pode ativar a RMA para todos os produtos ou permitir a RMA apenas para determinados produtos. A grade Returns ​lista as solicitações de merchandise (RMAs) retornadas no momento e é usada para inserir novas solicitações de devolução.

Retorna a grade {width="600" modal="regular"}

As RMAs podem ser emitidas para tipos de produtos simples, agrupados, configuráveis e agrupados. No entanto, os RMAs não estão disponíveis para produtos virtuais, produtos para download e cartões-presente.

Descrições da coluna

Coluna
Descrição
Select
Marque as caixas de seleção para que os retornos sejam sujeitos a uma ação ou use o controle de seleção no cabeçalho da coluna. Opções: Select All / Deselect All / Select Visible / Unselect Visible
RMA
Um identificador numérico exclusivo que é atribuído a cada retorno
Requested
Data e hora em que a devolução foi feita
Order
Um número exclusivo do pedido original
Ordered
A data e a hora em que o pedido foi feito
Customer
O nome do cliente ou comprador que colocou a ordem
Status
Status de retorno. Opções: Pending / Authorized / Partially Authorized / Approved / Rejected / Processed and Closed / Closed
Action
View abre o retorno no modo de edição.

RMA e workflow de devolução

  1. Receber solicitação - Se estiver habilitado para a loja, os clientes registrados e os convidados poderão solicitar um RMA. Você também pode enviar uma solicitação de RMA no Administrador.

  2. RMA emitida - Depois de considerar a solicitação, você pode autorizá-la parcial ou completamente ou cancelar a solicitação. Se você autorizar a devolução e concordar em pagar pela remessa de devolução, poderá criar uma ordem de remessa do Administrador com uma transportadora suportada.

  3. Merchandise recebida e devolução de produto processada - O fluxograma a seguir descreve a ordem operacional para concluir o processo de devolução:

    Fluxo de trabalho de devolução de produtos {width="500"}

Status de RMA

Durante seu ciclo de vida, uma autorização de mercadoria retornada (RMA) pode ter muitos status atribuídos (como Pendente ou Autorizado). O status da RMA indica o andamento de uma solicitação de RMA emitida pelo usuário ou comerciante.

Status
Descrição
Pending
O status inicial atribuído a uma solicitação de RMA quando ela é gerada por um usuário na loja ou pelo comerciante no Administrador.
Authorized
Esse status é atribuído à RMA quando todos os itens solicitados são autorizados pelo comerciante no Administrador para as devoluções.
Partially Authorized
Esse status é atribuído à RMA se algum dos itens solicitados tiver sido negado e outros produtos estiverem autorizados.
Denied
Esse status é atribuído à RMA se todos os itens solicitados forem rejeitados pelo comerciante no Administrador para as devoluções.
Return Received
Esse status é atribuído pelo comerciante à RMA quando os itens solicitados são recebidos do usuário.
Return Partially Received
Esse status é atribuído pelo comerciante à RMA quando os itens solicitados são parcialmente devolvidos e alguns dos itens são negados para processamento.
Approved
Esse status é atribuído pelo comerciante à RMA quando os itens solicitados são aprovados para processamento adicional.
Rejected
Esse status é atribuído pelo comerciante à RMA quando os itens solicitados são rejeitados para processamento adicional.
Processed and Closed
Esse status é atribuído pelo comerciante à RMA quando todos os itens solicitados são aprovados para processamento adicional.
Closed
Esse status é atribuído pelo comerciante à RMA quando os itens solicitados são negados para processamento para devolução.

Criar uma solicitação de retorno no Administrador

Um comerciante pode criar uma solicitação de devolução em nome do cliente do Administrador. Os clientes podem criar uma solicitação de retorno na vitrine de uma loja da Adobe Commerce.

  1. Na barra lateral Admin, vá para Sales > Returns.

  2. Clique em New Return Request.

  3. Para criar uma solicitação de devolução, clique em um pedido com status Complete.

  4. Na seção Return Information, selecione a guia Return Items.

  5. Para adicionar itens para retornar, clique em Add Items.

  6. Marque a caixa de seleção do produto necessário e clique em Add Selected Product to returns.

  7. Para Requested, insira o número de itens a serem retornados.

  8. Defina Return Reason como um dos seguintes:

    • Wrong Color
    • Wrong Size
    • Out of Service
    • Other

    Se o motivo da devolução for diferente das opções listadas, você poderá inserir sua própria opção Other.

  9. Defina Item Condition como um dos seguintes:

    • Unopened
    • Opened
    • Damaged

  10. Defina Resolution como um dos seguintes:

    • Exchange
    • Refund
    • Store Credit

  11. Para criar um retorno, clique em Submit Returns.

    Itens de RMA solicitados {width="600" modal="regular"}

    A solicitação RMA recém-enviada aparece na página Returns com um status Pending.

recommendation-more-help
dacea746-44a9-4368-b3fb-3bcff64c6be1