Emitir um memorando de crédito
Para que um aviso de crédito possa ser impresso, ele deve ser gerado primeiro para um ordem faturada. É possível emitir reembolsos online e offline (parcial ou total) a partir de um aviso de crédito aberto, dependendo do método de pagamento.
- (Somente no Adobe Commerce) Os reembolsos podem ser aplicados ao crédito da loja.
- (Disponível com B2B para Adobe Commerce) Os reembolsos podem ser aplicados ao crédito da empresa.
- As compras feitas com cartão de crédito podem ser reembolsadas online ou offline.
- Compras feitas com cheque ou ordem de pagamento devem ser reembolsadas off-line.
Qualquer memorando de crédito com um status aberto tem uma restituição pendente devida.
Com os avisos de crédito, você pode:
- Reembolsar o valor total de uma NFF.
- Reembolsar uma quantia parcial de uma NFF.
- Reembolsar várias quantias parciais de uma NFF.
- Reembolsar várias faturas por pedido, sem exceder o valor total do pedido.
- Reembolsar uma parte da quantidade para um item de linha, como três das cinco camisetas em um pedido.
Consulte Criar uma fatura para obter mais informações.
Configuração da ação de pagamento
O fluxo de trabalho de reembolso para pedidos pagos por cartão de crédito é determinado pelo Configuração de Ação de Pagamento na configuração de cada método de pagamento disponível. Os reembolsos não podem ser emitidos até que a transação seja liquidada.
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- Se a Ação de Pagamento do seu método de pagamento configurado estiver definida como
Authorize
, você deve primeiro gerar a fatura do Administrador antes que um aviso de crédito possa ser criado. - Se a Ação de Pagamento para o seu método de pagamento configurado estiver definida como
Authorize and Capture
, a NFF já tiver sido gerada pelo processador de pagamentos, mas os fundos não estarão disponíveis até que a transação seja liquidada. Esse breve período de espera é recomendado por muitos processadores de pagamento como uma medida de segurança e pode ser manipulado automaticamente. As transações também podem ser liquidadas manualmente a partir da sua conta de comerciante com o processador de pagamento. - (Somente Adobe Commerce) Se você criar um aviso de crédito para um pedido que inclui opções de presente, a restituição do invólucro do presente e/ou do cartão impresso será exibida na seção Totais de Restituição do aviso de crédito. Para excluir esses custos do valor a ser reembolsado, informe o valor como uma Taxa de Ajuste. Se vários avisos de crédito forem emitidos para a mesma ordem, a restituição das opções de presente será exibida somente no primeiro aviso de crédito.
Criar um memorando de crédito
Determine o tipo de reembolso que deseja emitir para um compra de crédito ou para cheque ou ordem de pagamento—e gerar o aviso de crédito e emitir uma restituição.
Emitir reembolso para uma compra de crédito
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No Admin barra lateral, vá para Sales > Orders.
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-
Localize a ordem na grade e clique em View.
-
Se a variável Credit Memo for visível na barra de botões, siga um destes procedimentos:
- Para emitir um
offline
reembolso, vá para a etapa #6. - Para emitir um
online
reembolso, continue com a etapa #4.
Consulte Avisos de Crédito para obter mais informações sobre reembolsos offline e online.
- Para emitir um
-
Clique em Invoices no painel esquerdo.
-
Localize a fatura na grade e clique em View.
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-
Role para baixo até Invoice Totals da fatura, verifique se a fatura está definida como
Capture Online
e clique em Submit Invoice.{width="600" modal="regular"}
Se essa opção não estiver disponível, a fatura já foi criada. Vá para a próxima etapa.
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Na barra de botões na parte superior da fatura, clique em Credit Memo.
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Verifique as informações na caixa Items to Refund e faça o seguinte, se aplicável:
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Para devolver o produto ao estoque, selecione a Return to Stock caixa de seleção
O produto retornará ao estoque automaticamente se Opções de estoque do produto está definida como
Automatically Return Credit Memo Item to Stock
. Com Inventory management habilitado, o item retorna à origem que enviou a entrega. -
Atualize o Qty to Refund e clique em Update Qty’s.
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-
-
Atualize o Refunds Totals seção, como segue:
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Para Refund Shipping, insira qualquer valor a ser reembolsado da taxa de remessa.
Este campo mostra inicialmente o valor total do frete do pedido que está disponível para reembolso. É igual ao valor total da remessa do pedido, menos qualquer valor de remessa que já tenha sido reembolsado. Assim como a quantidade, a quantidade pode ser reduzida, mas não aumentada.
-
Para Adjustment Refund, informe um valor a ser adicionado à quantia total reembolsada como uma restituição extra que não se aplica a nenhuma parte específica do pedido (entrega, itens ou imposto). Ele também pode ser usado para reembolso parcial com dinheiro virtual, como um cartão-presente, quando um administrador quiser reembolsar um método de pagamento não virtual primeiro.
O valor inserido não pode aumentar o reembolso total para um valor maior que o valor pago.
-
Para Adjustment Fee, insira um valor a ser subtraído do valor total reembolsado.
Esse valor não é subtraído de uma seção específica do pedido, como remessa, itens ou imposto.
-
-
Para adicionar um comentário, insira o texto no campo Credit Memo Comments caixa.
- Para enviar uma notificação por email ao cliente, selecione a Email Copy of Credit Memo caixa de seleção
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Clique em Update Totals.
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Faça o seguinte, conforme aplicável:
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(Somente Adobe Commerce) Para reembolsar o valor para o crédito de armazenamento do cliente, selecione o Refund to Store Credit caixa de seleção
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(Disponível com B2B para Adobe Commerce) Para reembolsar o valor para o crédito da empresa do cliente, selecione o Refund to Company Credit caixa de seleção
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Para emitir reembolso offline, clique em Refund Offline.
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Para emitir um reembolso online, clique em Refund.
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(Disponível com B2B para Adobe Commerce) Se a compra foi paga com crédito da empresa, clique em Refund to Company Credit.
Consulte Avisos de Crédito para obter mais informações sobre reembolsos offline e online.
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Emitir reembolso offline para cheque ou ordem de pagamento
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No Admin barra lateral, vá para Sales > Orders.
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Localize a ordem concluída na grade e abra-a clicando no ícone View link.
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Na barra de botões na parte superior da página, clique em Invoice.
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Role para baixo até a parte inferior da página e clique em Submit Invoice.
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Na barra de botões na parte superior da fatura, clique em Credit Memo.
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Verifique as informações na caixa Items to Refund e faça o seguinte, se aplicável:
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-
Selecione o Return to Stock caixa de seleção se quiser devolver o produto devolvido ao inventário.
Com o Inventory management ativado, a quantidade do inventário é devolvida à origem que enviou a entrega. O produto retornará ao estoque automaticamente se Opções de estoque do produto está definida como
Automatically Return Credit Memo Item to Stock
. -
Atualize o Qty to Refund e clique em Update Qty’s.
O valor a ser creditado não pode exceder o valor máximo disponível para reembolso.
-
-
Atualize o Refunds Totals conforme aplicável:
-
Para Refund Shipping, insira qualquer valor a ser reembolsado da taxa de remessa.
Este campo exibe inicialmente o valor total do frete do pedido que está disponível para reembolso. É igual ao valor total da remessa do pedido, menos qualquer valor de remessa que já tenha sido reembolsado. Assim como a quantidade, a quantidade pode ser reduzida, mas não aumentada.
-
Para Adjustment Refund, informe um valor a ser adicionado à quantia total reembolsada como uma restituição extra que não se aplica a nenhuma parte específica do pedido (entrega, itens ou imposto). Ele também pode ser usado para reembolso parcial com dinheiro virtual, como um cartão-presente, quando um administrador quiser reembolsar um método de pagamento não virtual primeiro.
O valor inserido não pode aumentar o reembolso total para um valor maior que o valor pago.
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Para Adjustment Fee, insira um valor a ser subtraído do valor total reembolsado.
Esse valor não é subtraído de uma seção específica do pedido, como remessa, itens ou imposto.
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Se a compra foi paga com crédito de loja, selecione o Refund to Store Credit caixa de seleção para creditar o valor ao saldo da conta do cliente.
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-
Para adicionar um comentário, insira o texto no campo Credit Memo Comments e faça o seguinte:
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Para enviar uma notificação por email ao cliente, selecione a Email Copy of Credit Memo caixa de seleção
-
Para incluir os comentários inseridos no email, selecione a variável Append Comments caixa de seleção
O status de uma notificação de aviso de crédito é exibido no aviso de crédito concluído ao lado do número do aviso de crédito.
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-
Para concluir o processo e emitir o reembolso, clique em Refund Offline.
Descrições dos campos
Order & Account Information
Complete
.Account Information
Address Information
Payment & Shipping Method
Items to Refund
Credit Memo Comments
Refund Totals
Botões de reembolso
O método de pagamento usado para a ordem determina os botões de restituição disponíveis para um aviso de crédito.
Imprimir um aviso de crédito
Para imprimir ou exibir o aviso de crédito concluído, é necessário ter um leitor de PDF instalado. Você pode baixar Adobe Reader gratuitamente.
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No Admin barra lateral, vá para Sales > Operations>Credit Memos.
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Use um dos seguintes métodos para imprimir o aviso de crédito:
Método 1: Imprimir aviso de crédito atual
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Na grade, abra o memorando de crédito.
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Clique em Print.
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Método 2: Imprimir vários avisos de crédito
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Na lista, marque a caixa de seleção de cada aviso de crédito que deseja imprimir.
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Defina o Actions controle para
PDF Credit Memos
e clique em Submit.{width="600" modal="regular"}
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Quando solicitado, execute um dos procedimentos a seguir:
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Para salvar o documento, clique em Save e siga as instruções para salvar o arquivo no computador. Quando o download estiver concluído, abra o PDF no Adobe Reader e imprima o documento.
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Para exibir o documento, clique em Open. O memorando de crédito de PDF pronto para impressão é aberto no Adobe Reader. Aqui, você pode imprimir o aviso de crédito ou salvá-lo em seu computador.
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