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Status do pedido

Last update: Sun Jul 14 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Criado para:

  • Iniciante
  • Intermediário
  • Administrador
  • Usuário

Todos os pedidos têm um status de pedido associado a um estágio no fluxo de trabalho do processamento de pedidos.
A diferença entre estados de ordem e status de ordem é que order states são usados programaticamente. Eles não são
visível para clientes ou usuários administradores. Eles determinam o fluxo de uma ordem e quais operações são possíveis para uma ordem
em um determinado estado.
Order statuses são usados para comunicar o status de um pedido a clientes e usuários administradores.
Você pode criar status de pedidos adicionais para se alinhar às suas necessidades operacionais. É conveniente exibir os status dos pedidos
progresso fora do Adobe Commerce, por exemplo, separação de pedidos e progresso de entrega. Eles não têm impacto no pedido
fluxo de trabalho de processamento.
Cada status de pedido está associado a um estado de pedido. Sua loja tem um conjunto de status de pedido predefinido e
configurações de estado do pedido.

Estados e status de pedidos

O status de cada pedido é mostrado na coluna Status da grade Pedidos.

Status do pedido

TIP
Uma ordem parcialmente reembolsada permanece com o status Processing até que todos os itens solicitados (incluindo itens reembolsados) sejam remetidos. O status do pedido não é alterado para Complete até que cada item do pedido tenha sido remetido.

Fluxo de trabalho do estado do pedido

Fluxo de trabalho do estado da ordem

Status predefinido

Status do pedido
Código de status
Recebido
received
Esse status é o status inicial para pedidos feitos quando o posicionamento assíncrono de pedidos está ativado.
Suspeita de fraude
fraud
Às vezes, os pedidos pagos via PayPal ou outro gateway de pagamento são marcados como Suspeita de Fraude. Esse status significa que o pedido não tem uma fatura emitida e o email de confirmação também não é enviado.
Processamento
processing
Quando o status de novos pedidos é definido como 'Processando', a opção Faturar automaticamente todos os itens fica disponível na configuração. As faturas não são criadas automaticamente para pedidos feitos usando o Cartão Presente, o Crédito da Loja, os Pontos de Recompensa ou outros métodos de pagamento offline.
Pagamento pendente
pending_payment
Esse status é usado se o pedido for criado e se PayPal ou um método de pagamento semelhante for usado. Significa que o cliente foi direcionado para o site do gateway de pagamento, mas nenhuma informação de retorno foi recebida ainda. Esse status muda quando o cliente paga.
Revisão de pagamento
payment_review
Este status aparece quando a revisão de pagamento do PayPal é ativada.
Pending
pending
Esse status indica que nenhuma NFF e remessa foram enviadas.
Em Espera
holded
Este status só pode ser atribuído manualmente. Você pode colocar qualquer ordem em espera.
Concluído
complete
Esse status significa que a ordem foi criada, paga e enviada ao cliente.
Fechado
closed
Esse status indica que uma ordem recebeu um aviso de crédito e o cliente recebeu uma restituição.
Cancelado
canceled
Esse status é atribuído manualmente no Admin ou, para alguns gateways de pagamento, quando o cliente não paga dentro do tempo especificado.
Rejeitado
rejected
Esse status significa que um pedido foi rejeitado durante o processamento assíncrono de pedidos. Isso acontece quando ocorre um erro durante o posicionamento assíncrono de pedidos.
Estorno Cancelada de PayPal
paypay_canceled_reversal
Esse status significa que o PayPal cancelou a reversão.
PayPal pendente
pending_paypal
Esse status significa que o pedido foi recebido pelo PayPal, mas o pagamento ainda não foi processado.
PayPal revertido
paypal_reversed
Esse status significa que o PayPal reverteu a transação.

Status do pedido personalizado

Além das configurações de status de pedido predefinidas, você pode criar suas próprias configurações de status de pedido personalizadas, atribuí-las a estados de pedido e definir status de pedido padrão para estados de pedido. O estado do pedido indica a posição do pedido no fluxo de trabalho de processamento do pedido e o status do pedido atribui um rótulo traduzível significativo à posição do pedido. Por exemplo, você pode precisar de um status de pedido personalizado, como packaging", backordered, ou um status que seja específico às suas necessidades. Você pode criar um nome descritivo para o status personalizado e atribuí-lo ao estado de pedido associado no fluxo de trabalho.

NOTE
Somente os valores padrão de status de pedido personalizado são usados no fluxo de trabalho do pedido. Os valores de status personalizados que não estão definidos como padrão podem ser usados somente na seção de comentários do pedido.

Configurações de status do pedido

Criar um status de pedido personalizado

  1. Na barra lateral Admin, vá para Stores > Settings>Order Status.

  2. No canto superior direito, clique em Create New Status.

    Criar novo status do pedido {width="600" modal="regular"}

  3. Atualizar a seção Order Status Information:

    • Insira um Status Code para referência interna. O primeiro caractere deve ser uma letra (a-z) e o restante pode ser qualquer combinação de letras e números (0-9). Use o caractere sublinhado em vez de um espaço.

    • Para Status Label, insira um rótulo que identifique a configuração de status tanto na Admin quanto na loja.

  4. Na seção Store View Specific Labels, insira os rótulos necessários para diferentes exibições de loja.

  5. Clique em Save Status.

Atribuir um status de pedido a um estado

  1. Na página Status do pedido, clique em Assign Status to State.

    Atribuir Status {width="600" modal="regular"}

  2. Atualize a seção Assignment Information, faça o seguinte:

    • Escolha o Order Status que deseja atribuir. Elas são listadas pelo rótulo de status.

    • Defina Order State para o local do fluxo de trabalho ao qual pertence o status do pedido.

      note note
      NOTE
      A lista Order State inclui os status de pedido atribuídos por padrão. Por exemplo, o status de pedido padrão Pending é exibido em vez do valor de estado de pedido New.

    • Para tornar esse status padrão para o estado do pedido, marque a caixa de seleção Use Order Status as Default.

      note note
      NOTE
      Somente os status de ordem padrão são usados no workflow de ordem. Os status não padrão só podem ser definidos na seção Order Comments do Administrador.

    • Para tornar esse status visível da loja, marque a caixa de seleção Visible On Storefront.

    Atribuir status ao estado {width="600" modal="regular"}

  3. Clique em Save Status Assignment.

Editar um status de pedido existente

  1. Na grade Order Status, abra o registro de status no modo de edição.

  2. Atualize as configurações de status conforme necessário.

  3. Clique em Save Status.

Remover um status de pedido de um estado atribuído

NOTE
Uma configuração de status não pode ser desatribuída de um estado se o status estiver em uso.

  1. Na grade Order Status, encontre o registro do status do pedido para o qual será cancelada a atribuição.

  2. Na coluna Action, na extremidade direita da linha, clique no link Unassign.

    Será exibida uma mensagem na parte superior do espaço de trabalho informando que o status do pedido foi cancelado. Embora a etiqueta de status do pedido ainda apareça na lista, ela não está mais atribuída a um estado. As configurações de status do pedido não podem ser excluídas.

NOTE
Se o status de pedido padrão não for atribuído do estado de pedido, ​ outro ​ status de pedido será ​ definido automaticamente ​ como padrão para este estado de pedido.

Notificação

Os clientes poderão acompanhar o status de seus pedidos por RSS feed, se o RSS feed de Pedido estiver habilitado na configuração. Quando ativado, um link para o feed RSS é exibido em cada pedido.

Ativar notificação de status do pedido

  1. Na barra lateral Admin, vá para Stores > Settings>Configuration.

  2. No painel esquerdo, expanda Catalog e escolha RSS Feeds abaixo de.

  3. Expandir Seletor de expansão a seção Order.

  4. Defina Customer Order Status Notification como Enable.

    Notificação de status do pedido do cliente {width="600" modal="regular"}

  5. Quando terminar, clique em Save Config.

Configurar novas notificações por email de pedidos

  1. Na barra lateral Admin, vá para Stores > Settings>Configuration.

  2. No painel esquerdo, expanda Sales e escolha Sales Emails abaixo de.

  3. Expandir Seletor de expansão a seção Order.

    Configuração - Opções de pedido {width="600" modal="regular"}

  4. Defina New Order Confirmation Email Sender como um dos seguintes:

    • General Contact
    • Sales Representative
    • Customer Support
    • Custom Email 1
    • Custom Email 2

  5. Escolha os modelos que deseja usar para cada tipo de cliente:

    • New Order Confirmation Template - Escolha um modelo a ser usado para clientes com uma conta de loja registrada.
    • New Order Confirmation Template for Guest - Escolha um modelo a ser usado para clientes convidados sem uma conta de armazenamento registrada.

  6. Para notificar outra pessoa (como um gerente de negócios) sobre o novo pedido, insira o endereço de email para Send Order Email Copy To.

    Você pode adicionar vários endereços de email se mais de um recipient for necessário.

  7. Defina o Send Order Email Copy Method como um dos seguintes:

    • Bcc - Somente um email sobre o novo pedido é enviado ao cliente e ao destinatário adicional, mas o cliente não vê que o email recebido também foi enviado ao destinatário adicional.
    • Separate Email - Dois emails separados são enviados, um para o destinatário e outro para o cliente.

  8. Quando terminar, clique em Save Config.

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