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Status do pedido

Last update: Mon Apr 01 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
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Todas as ordens têm um status de ordem associado a um estágio no processamento da ordem fluxo de trabalho.
A diferença entre os estados dos pedidos e os status dos pedidos é que order states são usados programaticamente. Eles não estão visíveis para clientes ou usuários administradores. Eles determinam o fluxo de uma ordem e quais operações são possíveis para uma ordem em um determinado estado.
Order statuses são usados para comunicar o status de um pedido a clientes e usuários administradores.
Você pode criar status de pedidos adicionais para se alinhar às suas necessidades operacionais. Os status da ordem são convenientes para exibir o progresso fora do Adobe Commerce, por exemplo, separação de ordens e progresso de distribuição. Eles não têm impacto no workflow do processamento de pedidos.
Cada status de pedido está associado a um estado de pedido. Sua loja tem um conjunto de configurações predefinidas de status de pedido e estado de pedido.

Estados e status do pedido

O status de cada pedido é mostrado no Status coluna da Pedidos grade.

Status do pedido

TIP
Uma ordem parcialmente reembolsada permanece em Processing status até all os itens solicitados (incluindo itens reembolsados) são entregues. O status do pedido não é alterado para Complete até que todos os itens da ordem tenham sido entregues.

Fluxo de trabalho do estado do pedido

Fluxo de trabalho do estado do pedido

Status predefinido

Status do pedido
Código de status
Recebido
received
Esse status é o status inicial para pedidos feitos quando o posicionamento assíncrono de pedidos está ativado.
Suspeita de fraude
fraud
Às vezes, os pedidos pagos pelo PayPal ou outro gateway de pagamento são marcados como Suspeita de fraude. Esse status significa que o pedido não tem uma fatura emitida e o email de confirmação também não é enviado.
Processamento
processing
Quando o status dos novos pedidos for definido como 'Processando', a variável Faturar Todos os Itens Automaticamente fica disponível na configuração. As faturas não são criadas automaticamente para pedidos feitos usando o Cartão Presente, o Crédito da Loja, os Pontos de Recompensa ou outros métodos de pagamento offline.
Pagamento pendente
pending_payment
Esse status é usado se o pedido for criado e se PayPal ou um método de pagamento semelhante for usado. Significa que o cliente foi direcionado para o site do gateway de pagamento, mas nenhuma informação de retorno foi recebida ainda. Esse status muda quando o cliente paga.
Revisão de pagamento
payment_review
Este status aparece quando a revisão de pagamento do PayPal é ativada.
Pending
pending
Esse status indica que nenhuma NFF e remessa foram enviadas.
Em Espera
holded
Este status só pode ser atribuído manualmente. Você pode colocar qualquer ordem em espera.
Concluído
complete
Esse status significa que a ordem foi criada, paga e enviada ao cliente.
Fechado
closed
Esse status indica que uma ordem recebeu um aviso de crédito e o cliente recebeu uma restituição.
Cancelado
canceled
Esse status é atribuído manualmente no Admin ou, para alguns gateways de pagamento, quando o cliente não paga dentro do tempo especificado.
Rejeitado
rejected
Esse status significa que um pedido foi rejeitado durante o processamento assíncrono de pedidos. Isso acontece quando ocorre um erro durante o posicionamento assíncrono de pedidos.
Estorno Cancelada de PayPal
paypay_canceled_reversal
Esse status significa que o PayPal cancelou a reversão.
PayPal pendente
pending_paypal
Esse status significa que o pedido foi recebido pelo PayPal, mas o pagamento ainda não foi processado.
PayPal revertido
paypal_reversed
Esse status significa que o PayPal reverteu a transação.

Status do pedido personalizado

Além das configurações de status de pedido predefinidas, você pode criar suas próprias configurações de status de pedido personalizadas, atribuí-las a estados de pedido e definir status de pedido padrão para estados de pedido. O estado do pedido indica a posição do pedido no fluxo de trabalho de processamento do pedido e o status do pedido atribui um rótulo traduzível significativo à posição do pedido. Por exemplo, você pode precisar de um status de pedido personalizado, como packaging", backorderedou um status específico para suas necessidades. Você pode criar um nome descritivo para o status personalizado e atribuí-lo ao estado de pedido associado no fluxo de trabalho.

NOTE
Somente os valores padrão de status de pedido personalizado são usados no fluxo de trabalho do pedido. Os valores de status personalizados que não estão definidos como padrão podem ser usados somente na seção de comentários do pedido.

Configurações do status do pedido

Criar um status de pedido personalizado

  1. No Admin barra lateral, vá para Stores > Settings>Order Status.

  2. No canto superior direito, clique em Create New Status.

    Criar novo status do pedido {width="600" modal="regular"}

  3. Atualize o Order Status Information ​seção:

    • Insira um Status Code para referência interna. O primeiro caractere deve ser uma letra (a-z) e o restante pode ser qualquer combinação de letras e números (0-9). Use o caractere sublinhado em vez de um espaço.

    • Para Status Label, insira um rótulo que identifique a configuração de status em Admin e na loja.

  4. No Store View Specific Labels ​insira os rótulos necessários para diferentes exibições de loja.

  5. Clique em Save Status.

Atribuir um status de pedido a um estado

  1. No Status do pedido clique em Assign Status to State.

    Atribuir status {width="600" modal="regular"}

  2. Atualize o Assignment Information faça o seguinte:

    • Escolha o Order Status que deseja atribuir. Elas são listadas pelo rótulo de status.

    • Definir Order State ao local do fluxo de trabalho ao qual pertence o status do pedido.

      note note
      NOTE
      Order State A lista inclui os status de pedido atribuídos por padrão. Por exemplo, a variável Pending o status padrão do pedido é exibido em vez da variável New valor do estado do pedido.

    • Para tornar esse status padrão para o estado do pedido, selecione a variável Use Order Status as Default caixa de seleção

      note note
      NOTE
      Somente os status de ordem padrão são usados no workflow de ordem. Os status não padrão só podem ser definidos no Order Comments no Admin.

    • Para tornar esse status visível da loja, selecione a Visible On Storefront caixa de seleção

    Atribuir status ao estado {width="600" modal="regular"}

  3. Clique em Save Status Assignment.

Editar um status de pedido existente

  1. No Order Status, abra o registro de status no modo de edição.

  2. Atualize as configurações de status conforme necessário.

  3. Clique em Save Status.

Remover um status de pedido de um estado atribuído

NOTE
Uma configuração de status não pode ser desatribuída de um estado se o status estiver em uso.

  1. No Order Status ​localizar o registro de status do pedido que terá a atribuição cancelada.

  2. No Action ​na extremidade direita da linha, clique na guia Unassign ​link.

    Será exibida uma mensagem na parte superior do espaço de trabalho informando que o status do pedido foi cancelado. Embora a etiqueta de status do pedido ainda apareça na lista, ela não está mais atribuída a um estado. As configurações de status do pedido não podem ser excluídas.

NOTE
Se o status padrão da ordem não estiver atribuído ao estado da ordem, ​ outro ​ o status do pedido é ​ definir automaticamente ​ como padrão para esse estado de pedido.

Notificação

Os clientes podem acompanhar o status de seus pedidos por RSS feed se o feed RSS do pedido estiver ativado na configuração. Quando ativado, um link para o feed RSS é exibido em cada pedido.

Ativar notificação de status do pedido

  1. No Admin barra lateral, vá para Stores > Settings>Configuration.

  2. No painel esquerdo, expanda Catalog e escolha RSS Feeds por baixo.

  3. Expandir Seletor de expansão o Order seção.

  4. Definir Customer Order Status Notification para Enable.

    Notificação de status do pedido do cliente {width="600" modal="regular"}

  5. Quando terminar, clique em Save Config.

Configurar novas notificações por email de pedidos

  1. No Admin barra lateral, vá para Stores > Settings>Configuration.

  2. No painel esquerdo, expanda Sales e escolha Sales Emails por baixo.

  3. Expandir Seletor de expansão o Order seção.

    Configuração - Opções de pedido {width="600" modal="regular"}

  4. Definir New Order Confirmation Email Sender a um dos seguintes:

    • General Contact
    • Sales Representative
    • Customer Support
    • Custom Email 1
    • Custom Email 2

  5. Escolha os modelos que deseja usar para cada tipo de cliente:

    • New Order Confirmation Template - Escolha um modelo a ser usado para clientes com uma conta de loja registrada.
    • New Order Confirmation Template for Guest - Escolha um modelo a ser usado para clientes convidados sem uma conta de loja registrada.

  6. Para notificar outra pessoa (como um gerente de negócios) sobre o novo pedido, insira o endereço de email para Send Order Email Copy To.

    Você pode adicionar vários endereços de email se mais de um recipient for necessário.

  7. Defina o Send Order Email Copy Method a um dos seguintes:

    • Bcc - Apenas um e-mail sobre o novo pedido é enviado ao cliente e ao destinatário adicional, mas o cliente não vê que o e-mail recebido também foi enviado ao destinatário adicional.
    • Separate Email - Dois emails separados são enviados, um para o recipient e outro para o cliente.

  8. Quando terminar, clique em Save Config.

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