Configuração do canal de email configuring-email-channel

Como administrador do Campaign, você pode definir as configurações de canal de email. Essas configurações avançadas incluem parâmetros gerais de canal de email, contas de roteamento de email, regras de processamento de email e propriedades de email. Nesta página, saiba como editar os valores padrão para o email geral e os parâmetros de envio.

Parâmetros de canal de email email-channel-parameters

A tela de configuração de email permite definir os parâmetros do canal de email. Os administradores podem acessar essas configurações no menu Administration> Channels > Email >Configuration.

  • Campos de máscaras autorizados

    A seção Header parameters of sent emails lista os endereços de email autorizados que você pode usar para enviar emails para os seus destinatários (endereço do remetente) e permitir que eles enviem respostas automatizadas, como rejeições assíncronas, respostas fora do escritório etc. (endereço de erro).

    O Adobe Campaign verifica se os endereços inseridos são válidos durante a fase de preparação da mensagem. Esse modo operacional garante que não sejam usados endereços que possam causar problemas de entrega.

    • O endereço de remetente e de erro são configurados pela Adobe. Esses campos não podem estar vazios.
    • Não é possível editar esses campos. Para atualizar um endereço, entre em contato com a equipe de Atendimento ao cliente da Adobe.
    • Para adicionar outro endereço, use o Painel de controle do Campaign para configurar um novo subdomínio ou entre em contato com a equipe de Atendimento ao cliente do Adobe. Observe que, se forem usadas várias máscaras, elas serão separadas por vírgulas.
    • É uma boa prática definir endereços usando uma estrela, como @yourdomain.com: ela permite que você use qualquer endereço que termine com seu nome de subdomínio.
  • Avaliação da entrega

    A Delivery reports ID é fornecida pela equipe de Atendimento ao cliente da Adobe. Ela identifica cada instância com uma ID de avaliação da entrega, usada nos relatórios técnicos de avaliação da entrega.

  • Parâmetros da entrega

    O Adobe Campaign envia as mensagens que começam na data inicial.

    Quando uma mensagem em um delivery é rejeitada devido a um erro temporário ou uma rejeição temporária, o Campaign tenta enviar essa mensagem novamente todos os dias. Use o campo Message delivery duration para especificar o período durante o qual podem ocorrer tentativas.

    note important
    IMPORTANT
    Esse parâmetro no Campaign agora só é usado se for definido para 3,5 dias ou menos. Se você definir um valor superior a 3,5 dias, ele não será considerado.

    O campo Online resources validity duration é usado para recursos dos quais foram feitos upload, principalmente para mirror pages e imagens. Os recursos desta página são válidos por um tempo limitado (para economizar espaço em disco).

  • Tentativas

    As mensagens temporariamente não entregues estão sujeitas a uma nova tentativa automática. Para obter mais informações, consulte Tentativas após uma falha temporária de entrega.

    note important
    IMPORTANT
    O número máximo de tentativas a serem executadas e o atraso mínimo entre tentativas agora se baseiam no desempenho histórico e atual de um IP em um determinado domínio. As configurações Retry period e Number of retries no Campaign serão ignoradas.
  • Parâmetros de quarentena de emails

    No campo Time between two significant errors, insira um valor para definir o tempo que o aplicativo aguarda antes de incrementar o contador de erros, no caso de uma falha provocada por rejeição temporária. O valor padrão é "1d", para 1 dia.

    Quando o valor Maximum number of errors before quarantine é atingido, o endereço de email é colocado em quarentena. O valor padrão é "5": o endereço é colocado em quarentena no quinto erro. Isso significa que o contato será automaticamente excluído das próximas entregas.

    Para obter mais informações sobre quarentena, consulte Entendendo o gerenciamento de quarentenas.

Contas de roteamento de email email-routing-accounts

A conta externa de Integrated email routing é fornecida por padrão. Ela contém os parâmetros técnicos que permitem ao aplicativo enviar emails.

O tipo de conta deve ser sempre definido como Routing, o canal, como Email e o modo de entrega, como Bulk delivery.

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Contas externas

Regras de processamento de email email-processing-rules

As Email processing rules podem ser acessadas pelos administradores pelo menu Administration > Channels > Email.

IMPORTANT
Os domínios de email e as regras MX agora são gerenciados automaticamente e não podem ser alterados.
  • A assinatura de autenticação de email DKIM (DomainKeys Identified Mail) é feita para todas as mensagens com todos os domínios. Ele não faz logon com ID do Remetente, DomainKeys ou S/MIME.
  • As regras MX personalizam automaticamente a taxa de transferência por domínio com base na sua própria reputação histórica de email e no feedback em tempo real proveniente dos domínios em que você está enviando emails.

Emails rejeitados bounce-mails

As rejeições assíncronas ainda são qualificadas pelo processo de InMail do Campaign por meio das regras de Bounce mails.

Essas regras contêm a lista de strings que podem ser retornadas por servidores remotos e que permitem qualificar o erro (Definitivo, Temporário ou Ignorado).

IMPORTANT
As mensagens de erro de falha síncrona de delivery agora são qualificadas pelo MTA aprimorado do Adobe Campaign, que determina o tipo de rejeição e a qualificação e envia essas informações para o Campaign.

Para obter mais informações sobre qualificação de emails rejeitados, consulte esta seção.

Lista de propriedades de email list-of-email-properties

Esta seção detalha a lista de parâmetros disponíveis na tela de propriedades de um template de email ou de um email.

NOTE
Alguns parâmetros estão disponíveis somente em templates. Os parâmetros que você pode acessar dependem das suas permissões.

Para editar as propriedades de um email ou de um modelo de email, use o botão Edit properties.

Parâmetros gerais general-parameters

Na parte superior da tela de parâmetros de email, identifique o email usando os campos Label e ID. Essas informações aparecem na interface, mas não estão visíveis para os destinatários da mensagem.

IMPORTANT
A ID deve ser exclusiva.

Use o campo Brand para selecionar a marca vinculada à entrega. Para obter mais informações sobre como usar e configurar marcas, consulte a seção Branding.

No campo Campaign, insira a campanha associada ao email.

Você também pode adicionar uma Description no campo correspondente e editar a imagem exibida na miniatura do email nas listas.

Envio de parâmetros sending-parameters

A seção Send está disponível somente para modelos de email. Ela contém as seguintes parâmetros:

Parâmetros de novas tentativas retries-parameters

As mensagens temporariamente não entregues estão sujeitas a uma nova tentativa automática. Para obter mais informações, consulte Tentativas após uma falha temporária de entrega.

IMPORTANT
O atraso mínimo entre as tentativas e o número máximo de tentativas a serem executadas agora se baseiam no desempenho histórico e atual de um IP em um determinado domínio. As configurações Retry period e Max. number of retries no Campaign serão ignoradas.

A configuração de duração da entrega (definida na seção Parâmetros do período de validade) configurada no Campaign ainda será respeitada, mas somente até 3,5 dias. A essa altura, qualquer mensagem na fila de tentativas será removida e enviada de volta como uma rejeição. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Parâmetros de formato de email email-format-parameters

Você pode configurar o formato de emails que serão enviados. Há três opções disponíveis:

  • Usar preferências do destinatário (modo padrão): o formato da mensagem é definido de acordo com os dados armazenados no perfil do destinatário e armazenado por padrão no campo Formato do email (@emailFormat). Se um destinatário quiser receber mensagens em um determinado formato, esse será o formato enviado. Se o campo não estiver finalizado, uma mensagem multipart-alternative será enviada (veja abaixo).

  • Permitir que o cliente de email do destinatário escolha o formato mais apropriado (multipart-alternative): a mensagem contém ambos os formatos: texto e HTML. O formato exibido no recebimento depende da configuração do software de email do destinatário (multipart-alternative).

    note important
    IMPORTANT
    Essa opção inclui ambas as versões da mensagem. Portanto, isso afeta a taxa de entrega, pois o tamanho da mensagem é maior.
  • Enviar todas as mensagens no formato de texto: a mensagem é enviada em formato de texto. O formato HTML não será enviado, mas usado somente para a mirror page quando o destinatário clicar na mensagem.

Modo de teste SMTP smtp-test-mode

Use a opção Enable SMTP test mode para testar o envio de emails por uma conexão SMTP sem realmente enviar mensagens. A entrega é processada até a conexão com o servidor SMTP, mas não é enviada: para cada destinatário da entrega, o Campaign se conecta ao servidor do provedor SMTP, executa o comando SMTP RCPT TO e encerra a conexão antes do comando SMTP DATA.

Esta opção está disponível para emails e templates de email.

Se você ativar a opção de modo de teste SMTP para um template de email, todas as mensagens de email criadas diretamente desse template terão essa opção ativada.

IMPORTANT
Quando essa opção estiver ativada para um email, nenhuma mensagem será enviada até que ela seja desmarcada.
Um aviso será exibido no painel do email ou do template de email.

Para obter mais informações sobre como configurar o SMTP, consulte a seção Lista de parâmetros SMTP de email.

Parâmetros do período de validade validity-period-parameters

A seção Validity period contém os seguintes parâmetros:

  • Explicitly set validity dates: quando essa caixa estiver desmarcada, você deve inserir uma duração nos campos Delivery duration e Resource validity limit.

    Marque essa caixa se desejar definir datas e horários específicos.

  • Delivery duration / Validity limit for sending messages: o Adobe Campaign envia as mensagens que começam na data inicial. Use esse campo para especificar o período durante o qual as mensagens podem ser enviadas.

    note important
    IMPORTANT
    É necessário definir um valor de até 3,5 dias. Se você definir um valor superior a 3,5 dias, ele não será considerado.
    O parâmetro Delivery duration não se aplica a mensagens transacionais. Para obter mais informações, consulte esta seção.
  • Resource validity durationValidity limit date for resources: esse campo é usado para recursos dos quais foi feito upload, principalmente para a mirror page e imagens. Os recursos desta página são válidos por um tempo limitado (para economizar espaço em disco).

  • Mirror page management: a mirror page é uma página HTML acessível online por um navegador da Web. Seu conteúdo é idêntico ao conteúdo do email. Por padrão, a mirror page é gerada se o link for inserido no conteúdo do email. Use este campo para modificar como esta página é gerada:

    • Generate the mirror page if a mirror link appears in the email content (modo padrão): a mirror page é gerada se o link for inserido no conteúdo do email.
    • Forçar a geração da mirror page: mesmo se nenhum link para a mirror page for inserido nas mensagens, a mirror page será criada.
    • Não gerar a mirror page: nenhuma mirror page é gerada, mesmo se o link estiver presente nas mensagens.
    • Gerar uma mirror page acessível usando somente a ID de mensagem: essa opção permite acessar o conteúdo da mirror page, com informações de personalização, na janela de log da entrega.
    note important
    IMPORTANT
    A mirror page é gerada somente se um conteúdo de HTML tiver sido definido para o email.

Parâmetros de rastreamento tracking-parameters

A seção Tracking contém os seguintes parâmetros:

  • Activate tracking: use esta opção para ativar/desativar o rastreamento de URL da mensagem. Para gerenciar o rastreamento de cada URL de mensagem, use o ícone Links na barra de ação do Designer de email. Consulte Sobre URLs rastreados.
  • Tracking validity limit: use esta opção para definir a duração pela qual o rastreamento será ativado nas URLs.
  • Substitution URL for expired URLs: use esta opção para inserir uma URL para uma página da Web de fallback: ela será exibida após a expiração do rastreamento.
  • Use tracking pixel at the top of email: use essa opção para mover o pixel de rastreamento na parte superior do email, em vez de na parte inferior. Por padrão, esse pixel está localizado na parte inferior dos emails. Se você enviar mensagens grandes, mova esse pixel para a parte superior dos emails em vez de para a parte inferior para melhorar o rastreamento aberto; caso contrário, o pixel de rastreamento pode ser cortado por alguns provedores de email.

Parâmetros avançados advanced-parameters

A seção Advanced parameters contém vários parâmetros.

Os primeiros campos permitem inserir as informações necessárias para elaborar cabeçalhos de mensagens de email. É possível gerenciar aqui o endereço de resposta e o texto, bem como o endereço do remetente (que preenche o campo "De:"). Essas informações podem ser personalizadas.

Clique no botão à direita do campo que será alterado e, em seguida, adicione o campo de personalização, o bloco de conteúdo ou o texto dinâmico.

A inserção e o uso do conteúdo de personalização estão detalhados na documentação Personalização de conteúdo de email.

Contexto do Target target-context

Use o contexto de direcionamento para definir um conjunto de tabelas que serão usadas para direcionamento de email (na tela de definição de público) e personalização (definindo campos de personalização no editor de conteúdo HTML).

Roteamento routing

Este campo indica o modo de roteamento usado. Ele faz referência a uma conta externa. Por exemplo, pode ser usado se você quiser usar uma conta externa contendo configurações específicas de marca.

NOTE
Contas externas podem ser acessadas pelo menu Administração > Configurações de aplicativo > Contas externas.

Preparação preparation

A preparação de mensagens está detalhada na seção Aprovação de mensagens.

  • Typology: antes de qualquer envio, as mensagens devem ser preparadas para validar o conteúdo e a configuração. As regras de verificação aplicadas durante a fase de preparação são definidas em uma tipologia. Por exemplo, para emails, a preparação envolve a verificação do assunto, URLs e imagens etc. Selecione a tipologia que será aplicada neste campo.

    note note
    NOTE
    As tipologias, que podem ser acessadas pelo menu Administration > Channels > Typologies, são apresentadas nesta seção.
  • Compute the label during delivery preparation: use essa opção para calcular o valor do rótulo do email durante a fase de preparação da mensagem usando campos de personalização, blocos de conteúdo e texto dinâmico.

    Também é possível personalizar o rótulo da entrega com variáveis de eventos que foram declaradas para a atividade de sinal externo do fluxo de trabalho. Para obter mais informações, consulte esta seção.

  • Save SQL queries in the log: use esta opção para adicionar logs de consultas SQL no diário durante a fase de preparação.

Configurações de prova proof-settings

Nesta seção, você pode configurar o prefixo padrão a ser usado na linha de assunto das mensagens de prova. Saiba mais sobre provas em esta seção.

Lista de parâmetros SMTP de email list-of-email-smtp-parameters

A seção SMTP contém os seguintes parâmetros:

  • Character encoding: marque a caixa Force encoding se desejar forçar a codificação de mensagens e selecione a codificação que deseja usar.

  • Bounce mails: por padrão, os emails de rejeição são recebidos na caixa de entrada de erro da plataforma (definida na tela Administration > Channels > Email > Configuration). Para definir um endereço de erro específico para um email, insira o endereço no campo Error address.

  • Additional SMTP headers: essa opção permite que cabeçalhos SMTP adicionais sejam adicionados às suas mensagens. O script inserido no campo Headers deve referenciar um cabeçalho por linha no formato de name:value. Os valores são codificados automaticamente se necessário.

    note important
    IMPORTANT
    Adicionar um script para inserir cabeçalhos SMTP adicionais é apenas para usuários avançados. A sintaxe desse script deve estar em conformidade com os requisitos desse tipo de conteúdo: não há espaço não utilizado, nenhuma linha vazia etc.

    A partir de 1º de junho de 2024, o Google e o Yahoo! exigirá que os remetentes cumpram com One-Click List-Unsubscribe. O Campaign oferece suporte a esse recurso pronto para uso para modelos de entrega.

    Para aplicar o One-Click List-Unsubscribe a todas as entregas de email que não sejam de modelo, execute o fluxo de trabalho técnico Copy headers from delivery templates. Saiba mais

    note caution
    CAUTION
    Se você modificar o valor do cabeçalho no Additional SMTP headers de seus modelos de email, isso poderá quebrar a conformidade com o requisito Lista de Cancelamento de Inscrição com Um Clique do Google e do Yahoo!.

Lista dos parâmetros de autorização de acesso list-of-access-authorization-parameters

A seção Access authorization contém os seguintes parâmetros:

  • O campo Organizational unit é usado para restringir o acesso a este email a determinados usuários. Os usuários associados à unidade especificada ou às unidades principais terão acesso de leitura e gravação a este email. Os usuários associados às unidades secundárias terão acesso de leitura somente a este email.

    note note
    NOTE
    Você pode configurar unidades organizacionais por meio do menu Administração > Usuários e Segurança.
  • Os campos Created by, Created, Modified by e Last modified são automaticamente preenchidos.

Configurações herdadas legacy-settings

Se você NÃO estiver executando a versão mais recente do Campaign, os parâmetros e as seções da interface do usuário descritos abaixo ainda se aplicam a você.

Tentativas legacy-retries

As configurações de Retries no menu de Configuração e nos parâmetros de envio das propriedades de email indicam quantas tentativas deverão ser executadas no dia seguinte ao início do envio (Number of retries / Max. number of retries) e o atraso mínimo entre as tentativas (Retry period).

O número de tentativas pode ser alterado globalmente (entre em contato com o administrador técnico do Adobe) ou para cada delivery ou template do delivery.

Por padrão, cinco tentativas são agendadas para o primeiro dia com um intervalo mínimo de uma hora, distribuído pelas 24 horas do dia. Uma nova tentativa por dia é programada depois disso e até o prazo do delivery, que é definido globalmente na seção Delivery parameters do menu Configuration, ou na seção Validity period no nível do delivery (consulte a seção Duração do delivery abaixo).

Duração da entrega legacy-delivery-duration

Use o parâmetro Message delivery duration no menu Configuração para especificar o período no qual qualquer mensagem na entrega que encontre um erro temporário ou uma rejeição temporária será repetida.

Use o parâmetro Delivery duration ou Validity limit for sending messages na seção Validity period parameters para especificar a duração em que as mensagens podem ser enviadas.

Regras de processamento de email legacy-email-processing-rules

As regras MX management, Bounce mails e Domain management podem ser acessadas e modificadas pelos administradores através do menu Administration > Channels > Email > Email processing rules. Saiba mais

Qualificação de email de rejeição legacy-bounce-mail-qualification

Para listar as várias rejeições e seus tipos de erros e motivos associados, clique no logotipo Adobe, no canto superior esquerdo, e selecione Administration > Channels > Quarantines > Message qualification.

As rejeições podem ter os seguintes status de qualificação:

  • To qualify: o email de devolução precisa ser qualificado. A qualificação deve ser feita pela equipe de Deliverability para garantir que a capacidade de delivery da plataforma funcione corretamente. Contanto que não seja qualificado, o email de devolução não é usado para enriquecer a lista de regras de processamento de email.
  • Keep: o email de devolução foi qualificado e será usado pelo fluxo de trabalho Atualização para entrega para ser comparado às regras de processamento de email existentes e enriquecer a lista.
  • Ignore: o email de devolução foi qualificado, mas não será usado pelo fluxo de trabalho Atualização para entrega. Portanto, não será enviado para as instâncias do cliente.
NOTE
No caso de uma interrupção de um ISP, os emails enviados pelo Campaign serão marcados incorretamente como rejeições. Para corrigir isso, você precisa atualizar a qualificação de rejeição. Saiba mais.

Relatório de indicador entregue legacy-delivered-status-report

Na exibição Summary de cada mensagem, a porcentagem de Delivered aumenta progressivamente durante o período de validade da entrega, conforme as rejeições temporárias e permanentes são relatadas.

As mensagens com rejeição temporária são exibidas como Failed no primeiro dia após a entrega. Essas mensagens são repetidas todos os dias, até que o período de validade do delivery termine.

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