Compreensão de falhas de entrega understanding-delivery-failures

Sobre falhas de entrega about-delivery-failures

Quando uma entrega não pode ser enviada a um perfil, o servidor remoto envia automaticamente uma mensagem de erro, que é recebida pela plataforma do Adobe Campaign, que determina se o endereço de email ou o número de telefone deve ir para a quarentena. Consulte Qualificação de email de devolução.

NOTE
Mensagens de erro de email (ou "rejeições") são qualificadas pelo MTA aprimorado (rejeições síncronas) ou pelo processo inMail (rejeições assíncronas).
Mensagens de erro de SMS (ou "SR" para "Relatório de Status") são qualificadas pelo processo MTA.

As mensagens também podem ser excluídas durante a preparação do delivery se um endereço estiver em quarentena ou se um perfil estiver no incluo na lista de bloqueios. As mensagens excluídas são listadas na guia Exclusion logs do painel de entrega (consulte esta seção).

Tópicos relacionados:

Identificação de falhas de delivery para uma mensagem identifying-delivery-failures-for-a-message

Quando uma entrega é enviada, a guia Sending logs (consulte esta seção) permite visualizar o status da entrega para cada perfil e o tipo e motivo da falha associados (consulte Tipos e motivos de falha de entrega).

Um relatório pronto para uso dedicado também está disponível. Esse relatório detalha os erros gerais de hardware e software encontrados durante as entregas, bem como o processamento automático de rejeições. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Tipos e motivos de falha de entrega delivery-failure-types-and-reasons

Há três tipos de erros quando uma entrega falha:

  • Hard: um erro "grave" indica um endereço inválido. Isto envolve uma mensagem de erro que declara explicitamente que o endereço é inválido, como "Unknown user".
  • Soft: pode ser um erro temporário ou que não pode ser categorizado, como: "Domínio inválido" ou "Caixa de entrada cheia".
  • Ignored: é um erro que é conhecido como temporário, como "Out of office", ou um erro técnico, por exemplo, se o tipo de remetente for "postmaster".

Os possíveis motivos para uma falha de entrega são:

Rótulo de erro
Tipo de erro
Descrição
User unknown
Grave
O endereço não existe. Não haverá mais tentativas de entrega para esse perfil.
Quarantined address
Grave
O endereço foi colocado em quarentena.
Unreachable
Suave/Rígido
Ocorreu um erro na cadeia de delivery de mensagens (como domínio temporariamente inacessível). De acordo com o erro retornado pelo provedor, o endereço será enviado diretamente para a quarentena, ou a entrega será tentada novamente até que o Campaign receba um erro que justifique o status Quarantine ou até que o número de erros atinja 5.
Address empty
Grave
Endereço não definido.
Mailbox full
Suave
A caixa de entrada deste usuário está cheia e não pode receber mais mensagens. Esse endereço pode ser removido da lista da quarentena para outra tentativa. Ele é removido automaticamente após 30 dias. Para que o endereço seja removido automaticamente da lista de endereços em quarentena, o workflow técnico de Database cleanup deve ser iniciado.
Refused
Suave/Rígido
O endereço foi colocado em quarentena devido a um feedback de segurança como um relatório de spam. De acordo com o erro retornado pelo provedor, o endereço será enviado diretamente para a quarentena, ou a entrega será tentada novamente até que o Campaign receba um erro que justifique o status Quarantine ou até que o número de erros atinja 5.
Duplicate
Ignorado
Endereço já detectado na segmentação.
Not defined
Suave
o endereço está em qualificação porque o erro não foi incrementado.
Error ignored
Ignorado
O endereço está em inclui na lista de permissões e um email será enviado para ele em qualquer caso.
Address on denylist
Grave
O endereço foi adicionado ao incluo na lista de bloqueios no momento do envio.
Account disabled
Suave/Rígido
Quando o Provedor de Acesso à Internet (IAP) detecta um longo período de inatividade, ele pode fechar a conta do usuário: os deliveries para o endereço do usuário serão impossíveis. O tipo Temporário ou Permanente depende do tipo de erro recebido: se a conta estiver temporariamente desabilitada devido a seis meses de inatividade e ainda puder ser ativada, o status Erroneous será atribuído, e a entrega será repetida. Se o erro indicar que a conta está desativada permanentemente, ela será enviada diretamente para Quarentena.
Not connected
Ignorado
O telefone celular do perfil está desligado ou não está conectado à rede quando a mensagem é enviada.
Invalid domain
Suave
O domínio do endereço de email está incorreto ou não existe mais. Este perfil será alvo novamente até que a contagem de erros chegue a 5. Após isso, o registro será definido como Status de Quarentena e não haverá nenhuma tentativa nova.
Text too long
Ignorado
O número de caracteres na mensagem SMS excede o limite. Para obter mais informações, consulte Codificação, comprimento e transliteração de SMS.
Character not supported by encoding
Ignorado
A mensagem SMS contém um ou mais caracteres que não são compatíveis pela codificação. Para obter mais informações, consulte Tabela de caracteres - GSM padrão.

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Tentativas após uma falha temporária de entrega retries-after-a-delivery-temporary-failure

Se uma mensagem falhar devido a um erro temporário, as tentativas serão executadas durante a duração do delivery. Para obter mais informações sobre os tipos de erros, consulte Tipos e motivos de falha de entrega.

O número de tentativas (quantas tentativas devem ser executadas no dia seguinte ao início do envio) e o atraso mínimo entre as tentativas agora são com base no desempenho histórico e atual de um IP em um determinado domínio. As configurações de Tentativas no Campaign são ignoradas.

Para modificar a duração de uma entrega, vá para os parâmetros avançados da entrega ou do template da entrega e edite o campo Delivery duration da seção Validity period.

IMPORTANT
O parâmetro ​ Delivery duration​ nas entregas do Campaign agora apenas será usado se definido para 3,5 dias ou menos. Se você definir um valor superior a 3,5 dias, ele não será considerado.

Por exemplo, se você quiser que as tentativas de um delivery parem depois de um dia, poderá definir a duração do delivery como 1d, e as mensagens na fila de tentativas serão removidas após um dia.

NOTE
Quando uma mensagem estiver na fila de tentativas por no máximo 3,5 dias e não for entregue, o tempo limite expirará, e seu status será atualizado para Failed nos logs de entrega.

Erros síncronos e assíncronos synchronous-and-asynchronous-errors

Uma entrega pode falhar imediatamente (erro síncrono), ou posteriormente, após ser enviado (erro assíncrono).

  • Erro síncrono: o servidor remoto contatado pelo servidor de entrega do Adobe Campaign retornou imediatamente uma mensagem de erro, o delivery não tem permissão para ser enviado ao servidor do perfil.
  • Erro assíncrono: um email de devolução ou um Relatório de Status foi reenviado posteriormente pelo servidor receptor. Podem ocorrer erros assíncronos até uma semana depois da entrega.

Qualificação de email de rejeição bounce-mail-qualification

Para mensagens de erro de falha síncrona de delivery, o MTA aprimorado do Adobe Campaign (agente de transferência de mensagem) determina o tipo de rejeição e a qualificação e envia essas informações para o Campaign.

NOTE
As qualificações de rejeição na tabela Message qualification do Campaign não são mais usadas.

As rejeições assíncronas ainda são qualificadas pelo processo do InMail por meio das regras Inbound email. Para acessar essas regras, clique no logotipo Adobe, no canto superior esquerdo, selecione Administration > Channels > Email > Email processing rules e Bounce mails. Para obter mais informações sobre esta regra, consulte esta seção.

Para obter mais informações sobre rejeições e os diferentes tipos de rejeições, consulte esta seção.

Otimização da capacidade de entrega de e-mails com o mecanismo de participação dupla optimizing-mail-deliverability-with-double-opt-in-mechanism

O mecanismo de participação dupla é uma prática recomendada para enviar emails. Ele protege a plataforma contra endereços de email incorretos ou inválidos e spambots, além de evitar possíveis reclamações de spam.

O princípio é enviar um email para confirmar o contrato do visitante antes de armazená-lo como "perfis" no banco de dados do Campaign: o visitante preenche uma landing page online, recebe um email e precisa clicar no link de confirmação para finalizar a assinatura.

Para obter mais informações, consulte esta seção.

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