Compreensão de falhas de entrega understanding-delivery-failures
Sobre falhas de entrega about-delivery-failures
Quando uma entrega não pode ser enviada a um perfil, o servidor remoto envia automaticamente uma mensagem de erro, que é recebida pela plataforma do Adobe Campaign, que determina se o endereço de email ou o número de telefone deve ir para a quarentena. Consulte Qualificação de email de devolução.
As mensagens também podem ser excluídas durante a preparação do delivery se um endereço estiver em quarentena ou se um perfil estiver no incluo na lista de bloqueios. As mensagens excluídas são listadas na guia Exclusion logs do painel de entrega (consulte esta seção).
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Identificação de falhas de delivery para uma mensagem identifying-delivery-failures-for-a-message
Quando uma entrega é enviada, a guia Sending logs (consulte esta seção) permite visualizar o status da entrega para cada perfil e o tipo e motivo da falha associados (consulte Tipos e motivos de falha de entrega).
Um relatório pronto para uso dedicado também está disponível. Esse relatório detalha os erros gerais de hardware e software encontrados durante as entregas, bem como o processamento automático de rejeições. Para obter mais informações, consulte esta seção.
Tipos e motivos de falha de entrega delivery-failure-types-and-reasons
Há três tipos de erros quando uma entrega falha:
- Hard: um erro "grave" indica um endereço inválido. Isto envolve uma mensagem de erro que declara explicitamente que o endereço é inválido, como "Unknown user".
- Soft: pode ser um erro temporário ou que não pode ser categorizado, como: "Domínio inválido" ou "Caixa de entrada cheia".
- Ignored: é um erro que é conhecido como temporário, como "Out of office", ou um erro técnico, por exemplo, se o tipo de remetente for "postmaster".
Os possíveis motivos para uma falha de entrega são:
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Tentativas após uma falha temporária de entrega retries-after-a-delivery-temporary-failure
Se uma mensagem falhar devido a um erro temporário, as tentativas serão executadas durante a duração do delivery. Para obter mais informações sobre os tipos de erros, consulte Tipos e motivos de falha de entrega.
O número de tentativas (quantas tentativas devem ser executadas no dia seguinte ao início do envio) e o atraso mínimo entre as tentativas agora são com base no desempenho histórico e atual de um IP em um determinado domínio. As configurações de Tentativas no Campaign são ignoradas.
Para modificar a duração de uma entrega, vá para os parâmetros avançados da entrega ou do template da entrega e edite o campo Delivery duration da seção Validity period.
Por exemplo, se você quiser que as tentativas de um delivery parem depois de um dia, poderá definir a duração do delivery como 1d, e as mensagens na fila de tentativas serão removidas após um dia.
Erros síncronos e assíncronos synchronous-and-asynchronous-errors
Uma entrega pode falhar imediatamente (erro síncrono), ou posteriormente, após ser enviado (erro assíncrono).
- Erro síncrono: o servidor remoto contatado pelo servidor de entrega do Adobe Campaign retornou imediatamente uma mensagem de erro, o delivery não tem permissão para ser enviado ao servidor do perfil.
- Erro assíncrono: um email de devolução ou um Relatório de Status foi reenviado posteriormente pelo servidor receptor. Podem ocorrer erros assíncronos até uma semana depois da entrega.
Qualificação de email de rejeição bounce-mail-qualification
Para mensagens de erro de falha síncrona de delivery, o MTA aprimorado do Adobe Campaign (agente de transferência de mensagem) determina o tipo de rejeição e a qualificação e envia essas informações para o Campaign.
As rejeições assíncronas ainda são qualificadas pelo processo do InMail por meio das regras Inbound email. Para acessar essas regras, clique no logotipo Adobe, no canto superior esquerdo, selecione Administration > Channels > Email > Email processing rules e Bounce mails. Para obter mais informações sobre esta regra, consulte esta seção.
Para obter mais informações sobre rejeições e os diferentes tipos de rejeições, consulte esta seção.
Otimização da capacidade de entrega de e-mails com o mecanismo de participação dupla optimizing-mail-deliverability-with-double-opt-in-mechanism
O mecanismo de participação dupla é uma prática recomendada para enviar emails. Ele protege a plataforma contra endereços de email incorretos ou inválidos e spambots, além de evitar possíveis reclamações de spam.
O princípio é enviar um email para confirmar o contrato do visitante antes de armazená-lo como "perfis" no banco de dados do Campaign: o visitante preenche uma landing page online, recebe um email e precisa clicar no link de confirmação para finalizar a assinatura.
Para obter mais informações, consulte esta seção.