Compreensão do gerenciamento de quarentena understanding-quarantine-management
Sobre quarentenas about-quarantines
Um endereço de email pode ser colocado em quarentena, por exemplo, quando a caixa de entrada estiver cheia ou se o endereço não existir.
Em qualquer caso, o procedimento de quarentena está em conformidade com as regras específicas descritas nesta seção.
Otimização de sua entrega por meio de quarentenas optimizing-your-delivery-through-quarantines
Os perfis cujos endereços de email ou número de telefone estão em quarentena são excluídos automaticamente durante a preparação da mensagem (consulte Identificação de endereços em quarentena para uma entrega). Isso irá acelerar as entregas, pois a taxa de erro tem um efeito significativo na velocidade da entrega.
Alguns provedores de acesso à Internet consideram automaticamente emails como spam se a taxa de endereços inválidos é muito alta. A quarentena, portanto, evita que você seja adicionado à lista de bloqueios por esses provedores.
Além disso, a quarentena ajuda a reduzir os custos de envio de SMS, excluindo números de telefone incorretos das entregas.
Para obter mais informações sobre as práticas recomendadas para proteger e otimizar suas entregas, consulte esta página.
Quarentena versus Inclui na lista de bloqueios quarantine-vs-denylist
A quarentena e a lista de bloqueios não se aplicam ao mesmo objeto:
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A quarentena se aplica somente a um endereço (ou número de telefone etc.), não ao próprio perfil. Por exemplo, um perfil cujo endereço de email esteja em quarentena poderia atualizar seu perfil e inserir um novo endereço, podendo então ser alvo de ações de delivery novamente. Da mesma forma, se dois perfis tiverem o mesmo número de telefone, ambos serão afetados se o número estiver em quarentena.
Os endereços em quarentena ou os números de telefone são exibidos nos logs de exclusão (para uma entrega) ou na lista de quarentena (para toda a plataforma).
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Por outro lado, com a inclusão na lista de bloqueios, o perfil não será mais direcionado pela entrega, por exemplo, depois de um cancelamento de inscrição (recusa de participação) de um determinado canal. Incluir na lista de bloqueios Por exemplo, se um perfil no canal tiver dois endereços de email, ambos os endereços serão excluídos do delivery. Para obter mais informações sobre o processo de inclui na lista de bloqueios, consulte Sobre participação e não participação no Campaign.
Você pode verificar se um perfil está na lista de bloqueios de um ou mais canais na seção No longer contact (on denylist) da guia General do perfil. Consulte esta seção.
<!—Quando um usuário responde a uma mensagem SMS com uma palavra-chave, como PARAR, para recusar os deliveries de SMS, seu perfil não é adicionado à inclui na lista de bloqueios, como no processo de recusa de email. Em vez disso, o número de telefone do perfil é enviado para quarentena com o status On denylist. Este status se refere apenas ao número de telefone, o que significa que o perfil continuará recebendo mensagens de email.
Identificação de endereços em quarentena identifying-quarantined-addresses
Os endereços em quarentena podem ser exibidos para um delivery específico ou para a plataforma inteira.
Identificação de endereços em quarentena para uma entrega identifying-quarantined-addresses-for-a-delivery
Os endereços em quarentena para uma entrega específica são listados durante a fase de preparação da entrega, na guia Exclusion logs do painel de entrega (consulte esta seção). Para saber mais sobre a preparação de entregas, consulte esta seção.
Identificação de endereços em quarentena para toda a plataforma identifying-quarantined-addresses-for-the-entire-platform
Os administradores podem acessar a lista detalhada dos endereços de email em quarentena para toda a plataforma do menu Administration > Channels > Quarantines > Addresses.
Os filtros estão disponíveis para ajudá-lo a navegar pela lista. Você pode filtrar pelo endereço, status e/ou canal.
Você pode editar ou excluir cada entrada, bem como criar novas entradas.
Para editar uma entrada, clique na linha correspondente e modifique os campos conforme necessário.
Para adicionar uma nova entrada manualmente, use o botão Create.
Defina o endereço (ou número de telefone etc.) e tipo de canal. Você pode definir um status para estar na lista da quarentena e um motivo de erro. Você também pode indicar a data em que o erro ocorreu, o número de erros e inserir o texto do erro. Se necessário, selecione o último delivery que foi enviado para o endereço na lista suspensa.
Remoção de um endereço da quarentena removing-a-quarantined-address
Atualizações automáticas unquarantine-auto
Os endereços que correspondem a condições específicas são excluídos automaticamente da lista de quarentena pelo workflow de limpeza do banco de dados. Saiba mais sobre fluxos de trabalho técnicos, consulte esta seção.
Os endereços são removidos automaticamente da lista de quarentena nos seguintes casos:
- Os endereços em um status Erroneous serão removidos da lista de quarentena após uma entrega bem-sucedida.
- Os endereços em um status Erroneous serão removidos da lista de quarentena se o último retorno de erro tiver ocorrido há mais de 10 dias. Para obter mais informações sobre o gerenciamento de erros de software, consulte esta seção.
- Os endereços em um status Erroneous que tiverem retornado com o erro Mailbox full serão removidos da lista de quarentena após 30 dias.
O status muda então para Valid.
O número máximo de tentativas a serem executadas em caso de status Erroneous e o atraso mínimo entre tentativas agora se baseiam no desempenho histórico e atual de um IP em um determinado domínio.
Atualizações manuais unquarantine-manual
Também é possível cancelar a quarentena de um endereço manualmente. Para remover manualmente um endereço da lista da quarentena, você pode removê-lo da lista ou alterar seu status para Valid.
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Selecione o endereço na lista Administration > Channels > Quarantines > Addresses e selecione Delete element.
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Selecione um endereço e altere seu Status para Valid.
Atualizações em massa unquarantine-bulk
Talvez seja necessário executar atualizações em massa na lista de quarentena. Por exemplo, no caso de uma interrupção de ISP. Nesse caso, os emails são marcados incorretamente como rejeições porque não podem ser entregues com êxito ao destinatário. Esses endereços devem ser removidos da lista de quarentena.
Para fazer isso, crie um fluxo de trabalho e adicione uma atividade Query na tabela de quarentena para filtrar todos os destinatários afetados. Uma vez identificados, eles podem ser removidos da lista de quarentena e incluídos em entregas de email futuros do Campaign.
Com base no período do incidente, abaixo estão as diretrizes recomendadas para esse query.
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O texto de erro (texto de quarentena) contém “550-5.1.1” E o texto de erro (texto de quarentena) contém “support.ISP.com”,
onde “support.ISP.com” pode ser “support.apple.com” ou “support.google.com”, por exemplo
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Atualizar status (@lastModified) em ou depois de
MM/DD/YYYY HH:MM:SS AM -
Atualizar status (@lastModified) em ou antes de
MM/DD/YYYY HH:MM:SS PM
Depois de ter a lista de destinatários afetados, adicione uma atividade Update data para definir seu status de endereço de email como Valid para que eles sejam removidos da lista de quarentena pelo fluxo de trabalho Database cleanup. Também é possível excluí-los da tabela de quarentena.
Condições para enviar um endereço para quarentena conditions-for-sending-an-address-to-quarantine
O Adobe Campaign gerencia a quarentena de acordo com o tipo de falha da entrega e o motivo atribuído durante a qualificação das mensagens de erro (consulte Tipos e motivos de falha da entrega e Qualificação do email de rejeição).
- Erro ignorado: os erros ignorados não enviam um endereço para quarentena.
- Erro grave: o endereço de email correspondente é enviado imediatamente para quarentena.
- Erro suave: erros suaves não enviam um endereço imediatamente para quarentena, mas incrementam um contador de erros. Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de erros leves.
Se um usuário qualificar um email como spam (loop de feedback), a mensagem será automaticamente redirecionada para uma caixa de entrada técnica gerenciada pela Adobe. Em seguida, o endereço de email do usuário será enviado automaticamente para quarentena com o status On denylist. Esse status se refere apenas ao endereço. O perfil não é incluído na lista de bloqueio para que o usuário continue recebendo mensagens SMS e notificações por push.
Na lista de endereços em quarentena (consulte Identificação de endereços em quarentena para toda a plataforma), o campo Error reason indica por que o endereço selecionado foi colocado em quarentena.
Gerenciamento de erros leves soft-error-management
Ao contrário de erros graves, os erros recuperáveis não enviam um endereço imediatamente para quarentena, mas incrementam um contador de erros.
As tentativas serão executadas no decorrer da duração da entrega. Quando o contador de erros atinge o limite da cota, o endereço vai para a quarentena. Para obter mais informações, consulte Tentativas após uma falha temporária de entrega.
O contador de erros será reinicializado se o último erro significativo ocorrer há mais de 10 dias. O status do endereço é alterado para Válido e excluído da lista de quarentenas pelo fluxo de trabalho Limpeza do banco de dados. (Para obter mais informações sobre fluxos de trabalho técnicos, consulte esta seção.)