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Gerenciamento de SMS de entrada managing-incoming-sms

Last update: Fri Jul 19 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

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Gerenciar SMS PARAR managing-stop-sms

Quando um perfil responde a uma mensagem SMS enviada pelo Campaign, você pode configurar mensagens que são automaticamente enviadas de volta, bem como a ação a ser executada.

Esta configuração é definida na seção Automatic reply sent to the MO da conta externa de Roteamento de SMS. MO significa "Originado por dispositivo móvel", o que significa que você pode configurar uma resposta automática para o dispositivo móvel que enviou o SMS.

Para fazer isso:

No menu avançado, selecione Administration > Application settings > External accounts e depois a conta externa SMS routing via SMPP por meio do logotipo do Adobe Campaign.
Na categoria Automatic reply sent to the MO, clique em Create element para começar a configurar sua resposta automática.

Escolha a palavra-chave que acionará essa resposta automática. As palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, aqui, se os recipients enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão a resposta automática.

Deixe esta coluna vazia se quiser enviar a mesma resposta independentemente da palavra-chave.

note important
IMPORTANT
Somente caracteres alfanuméricos são autorizados.

No campo Short code, especifique um número que normalmente é usado para enviar entregas e que servirá como nome de remetente. Você também pode decidir deixar a coluna Short code vazia para enviar a mesma resposta independentemente do código curto.
Digite a resposta que você deseja enviar aos seus destinatários no campo Reply.

Para realizar uma ação sem enviar uma resposta, deixe a coluna Reply vazia. Por exemplo, isso permite remover da quarentena o número de telefone de um usuário que responde com uma mensagem diferente de "PARAR".
No campo Additional action, vincule uma ação à sua resposta automática:
- A ação Send to quarantine coloca o número de telefone do perfil em quarentena automaticamente.
- A ação Remove from quarantine remove o número de telefone do perfil da quarentena.
- A ação None permite enviar a mensagem somente para seus destinatários sem realizar uma ação.
Por exemplo, na configuração abaixo, se os recipients enviarem a palavra-chave "PARAR", eles receberão automaticamente uma confirmação de unsubscription e seu número de telefone será enviado para quarentena com o status On denylist. Esse status se refere apenas ao número de telefone. O perfil é para que o usuário continue recebendo mensagens de email.
Clique em Save.
A partir de Advanced parameters da sua entrega de SMS Properties, você pode definir um Short code específico para excluir automaticamente os recipients que recusaram a adesão. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Os recipients agora podem ter a assinatura cancelada automaticamente nas mensagens e ser enviados para quarentena com essa resposta automática. Os destinatários em quarentena são listados na tabela Addresses disponível no menu Administration > Channels > Quarantines. Para obter mais informações sobre quarentenas, consulte esta seção.

Esse SMS de entrada pode ser armazenado, se necessário. Para obter mais informações, consulte esta seção.

Armazenando SMS de entrada storing-incoming-sms

Na conta externa do SMS routing via SMPP, você pode optar por armazenar mensagens de entrada, por exemplo, quando um assinante responde "PARAR" a uma mensagem SMS para ser removido das suas listas de destinatários.

Ao verificar Store incoming MO in the database na categoria SMPP channel settings, todo o SMS será armazenado na tabela inSMS e poderá ser recuperado por meio de uma atividade de query em um fluxo de trabalho.

Para fazer isso:

No campo SMPP channel settings, marque Store incoming MO in the database.
Na guia Marketing activities, clique em Create e selecione Workflow.
Selecione o tipo de workflow.
Edite as propriedades do fluxo de trabalho e clique em Create. Para saber mais sobre a criação de fluxos de trabalho, consulte esta seção.
Arraste e solte uma atividade Query e clique duas vezes na atividade.
Na guia Properties da consulta, escolha Incoming SMS (inSMS) no campo Resource.
Em seguida, na guia Target, arraste e solte a regra Incoming SMS attributes.
Aqui, queremos direcionar todas as mensagens recebidas do dia anterior. Na categoria Field, selecione Creation date (created).
Em Filter type, selecione Relative e, em Level of precision, escolha Day.
Em seguida, você pode optar por recuperar os dados de hoje, do dia anterior ou dos últimos dias. Clique em Confirm quando sua consulta estiver configurada.