Configuração do canal SMS configuring-sms-channel
Para enviar mensagens SMS, uma ou várias contas externas devem ser configuradas por um administrador no menu Administration > Channels > SMS > SMS accounts.
As etapas para criar e modificar uma conta externa são detalhadas na seção Contas externas. Você encontrará abaixo os parâmetros específicos das contas externas para enviar mensagens SMS.
Definição de um roteamento SMS defining-an-sms-routing
A conta externa SMS routing via SMPP é fornecida por padrão, mas convém adicionar outras contas.
Se quiser usar o protocolo SMPP, você também poderá criar uma nova conta externa. Para saber mais sobre o protocolo e as configurações de SMS, consulte esta nota técnica.
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Crie uma nova conta externa em Administration > Application settings > External accounts.
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Defina o tipo de conta como Routing, o canal como Mobile (SMS) e o modo de entrega como Bulk delivery.
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Defina as configurações de conexão.
Para inserir as configurações de conexão específicas ao envio de mensagens SMS, entre em contato com seu provedor de serviço SMS que explicará como preencher os diferentes campos de conta externa.
A opção Enable TLS over SMPP permite criptografar o tráfego SMPP.
Enable verbose SMPP traces in the log file permite despejar todo o tráfego SMPP em arquivos de log. Essa opção deve estar ativada para solucionar problemas no conector e fazer uma comparação com o tráfego visto pelo provedor.
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Entre em contato com a Adobe, que fornecerá o valor a ser inserido no campo SMS-C implementation name, dependendo do provedor escolhido.
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Defina as configurações do canal SMPP. Você pode saber mais na seção Codificação e formatos de SMS.
Ative a opção Store incoming MO in the database se quiser que todo o SMS recebido seja armazenado na tabela inSMS. Para saber mais sobre como recuperar o SMS recebido, consulte esta seção.
A opção Enable Real-time KPI updates during SR processing permite que o KPI Delivered ou Bounces + Errors seja atualizado em tempo real após o envio da entrega. Esses KPIs podem ser encontrados na janela Deployment e são recalculados diretamente do SR (relatório de status) recebido do provedor.
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Defina os parâmetros de Throughput and timeouts.
Você pode especificar a taxa de transferência máxima das mensagens de saída (“MT”, Mobile Terminated) em MT por segundo. Se inserir "0" no campo correspondente, a taxa de transferência será ilimitada.
Os valores de todos os campos correspondentes às durações devem ser preenchidos em segundos.
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Defina os parâmetros específicos do SMS-C caso precise definir um mapeamento de codificação específico. Para saber mais, consulte a seção Especificações do SMSC.
Ative a opção Send full phone number (send characters other than digits) se não quiser respeitar o protocolo SMPP e transfira o prefixo + para o servidor do provedor de SMS (SMS-C).
Contudo, considerando que alguns provedores exigem o uso do prefixo +, recomenda-se consultar seu provedor para saber se essa opção deve ser ativada.
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Se necessário, defina respostas automáticas para acionar ações com base no conteúdo de uma resposta. Para obter mais informações, consulte esta seção.
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Salve a configuração da conta externa do roteamento de SMS.
Agora você pode usar seu novo roteamento para enviar mensagens SMS com o Adobe Campaign.
Codificação e formatos de SMS sms-encoding-and-formats
Codificação, comprimento e transliteração do SMS sms-encoding--length-and-transliteration
Por padrão, o número de caracteres em um SMS atende aos padrões GSM (Global System for Mobile Communications).
As mensagens SMS que usam a codificação GSM são limitadas a 160 caracteres ou a 153 caracteres por SMS para as mensagens enviadas em várias partes.
Você pode autorizar a transliteração de caracteres marcando a caixa correspondente.
A transliteração consiste em substituir um caractere de um SMS por outro quando esse caractere não é considerado pelo padrão GSM.
- Se a transliteração for authorized, cada caractere que não for levado em consideração será substituído por um caractere GSM quando a mensagem for enviada. Por exemplo, a letra "ë" é substituída por "e". Portanto, a mensagem é ligeiramente alterada, mas o limite de caracteres permanecerá o mesmo.
- Quando a transliteração é not authorized, cada mensagem que contém caracteres que não são levados em consideração é enviada em formato binário (Unicode): todos os caracteres são enviados como estão. No entanto, as mensagens SMS usando Unicode são limitadas a 70 caracteres (ou 67 caracteres por SMS para mensagens enviadas em várias partes). Se o número máximo de caracteres for excedido, várias mensagens serão enviadas, o que pode ocasionar custos adicionais.
Por padrão, a transliteração de caractere é desabilitada. Se você quiser que todos os caracteres em suas mensagens SMS sejam mantidos como estão, não altere nomes próprios, por exemplo, recomendamos que você não habilite essa opção.
No entanto, se as mensagens SMS contiverem muitos caracteres que geram mensagens Unicode, você poderá optar por habilitar essa opção para limitar os custos de envio de mensagens.
Tabela de caracteres - padrão GSM table-of-characters---gsm-standard
A tabela a seguir apresenta os caracteres considerados pelo padrão GSM. Todos os caracteres inseridos no corpo da mensagem, além dos mencionados abaixo, convertem toda a mensagem em formato binário (Unicode) e, portanto, a limita a 70 caracteres. Para saber mais, consulte a seção Codificação, comprimento e transliteração do SMS.
Caracteres básicos
SP: espaço
ESC: escape
LF: alimentação de linha
CR: retorno
Caracteres avançados (contados duas vezes)
^ { } [~] | €
Especificações do SMSC smsc-specifics
Ao enviar uma mensagem SMS, o Adobe Campaign pode usar uma ou várias codificações de texto. Cada codificação tem seu próprio conjunto específico de caracteres e determina o número de caracteres que cabem em uma mensagem SMS.
O campo DATA_CODING permite que o Adobe Campaign comunique com o SMS-C que a codificação é usada.
A funcionalidade Define a specific mapping of encodings permite declarar data_codings e forçar a codificação, se necessário. Para isso, especifique uma única codificação na tabela.
Configuração
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Quando a funcionalidade Define a specific mapping of encodings não estiver selecionada, o conector assume um comportamento genérico:
- Ele tentará usar a codificação GSM para a qual atribui o valor data_coding = 0.
- Se a codificação GSM falhar, ele usará a codificação UCS2 para a qual atribui o valor data_coding = 8.
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Quando a funcionalidade Define a specific mapping of encodings estiver marcada, você poderá definir as codificações que deseja usar, bem como os valores do campo data_coding vinculados. O Adobe Campaign tentará usar a primeira codificação da lista, depois a seguinte se a primeira codificação for impossível.
A ordem da declaração é importante: é recomendável colocar a lista em ordem crescente de custo para favorecer as codificações que permitem usar o máximo possível de caracteres em cada mensagem SMS.
Apenas declare as codificações que deseja usar. Se algumas codificações fornecidas pelo SMS-C não corresponderem à sua finalidade de uso, não as declare na lista.
Resposta automática enviada ao MO automatic-reply-sent-to-the-mo
Quando um perfil responde a uma mensagem SMS enviada pelo Campaign, você pode configurar mensagens que são automaticamente enviadas de volta, bem como a ação a ser executada.
Para obter mais informações, consulte esta seção.
Configuração das propriedades de SMS configuring-sms-properties
Esta seção detalha a lista de parâmetros exclusivos ao SMS na tela de propriedades de uma entrega ou de um template de SMS.
Os parâmetros específicos para envio de mensagens SMS são reagrupados nas seções Send e Advanced parameters.
Na seção Advanced parameters:
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O Short code permite adicionar um código curto específico à entrega. Os recipients que recusarem esse código curto específico serão excluídos automaticamente durante a preparação da mensagem. Para obter mais informações sobre como configurar código curto, consulte esta seção.
note note NOTE Se o campo Short code for deixado em branco, o valor do campo Short code definido na conta externa será usado.
Na seção Send de um modelo SMS:
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A opção Maximum number of SMS per message permite definir o número de mensagens SMS a serem usadas para enviar uma mensagem. Se esse número for excedido, a mensagem não será enviada.
note important IMPORTANT Se você tiver inserido campos de personalização ou texto condicional no conteúdo da mensagem SMS, o comprimento da mensagem e, consequentemente, o número de mensagens SMS a serem enviadas, poderão variar de um destinatário para outro. Para saber mais, consulte a seção Personalização de mensagens SMS. 
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O campo Transmission mode permite determinar o método de entrega das mensagens SMS:
- Saved on SIM card: a mensagem é armazenada no cartão SIM do telefone do destinatário.
- Saved on mobile: a mensagem é armazenada na memória interna do telefone.
- Flash: a mensagem é exibida no celular do destinatário como uma notificação e depois desaparece sem ser salva.