Introdução a mensagens transacionais
Uma mensagem transacional é uma comunicação individual e única enviada em tempo real a um usuário por um provedor, como um site. É particularmente esperado, pois contém informações importantes que o destinatário deseja verificar ou confirmar.
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Quando a entrega é feita? Como essa mensagem contém informações importantes, o usuário espera que ela seja enviada em tempo real. Portanto, o atraso entre o evento acionado e a mensagem recebida deve ser muito curto.
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Por que é importante? Geralmente, uma mensagem transacional tem altas taxas de abertura. Potanto, ela deve ser criada cuidadosamente, uma vez que pode ter um forte impacto no comportamento dos clientes porque define a relação com o cliente.
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Por exemplo? Pode ser uma mensagem de boas-vindas após criar uma conta, uma confirmação de que um pedido foi enviado, uma fatura, uma mensagem confirmando uma alteração de senha ou uma notificação depois que um cliente navegou em seu site, etc.
O Adobe Campaign permite integrar essa funcionalidade a um sistema de informações que envia eventos a serem transformados em mensagens transacionais personalizadas.
As mensagens transacionais podem ser enviadas por email, SMS ou notificação por push, dependendo das suas opções. Verifique o contrato de licença.
NOTEAntes de começar com mensagens transacionais, leia as práticas recomendadas e limitações correspondentes.
Princípio operacional das mensagens transacionais
O processo geral de mensagens transacionais pode ser descrito da seguinte maneira:
Por exemplo, imagine que você é uma empresa com um site onde os clientes podem comprar produtos.
O Adobe Campaign permite enviar um email de notificação para clientes que adicionaram produtos ao carrinho. Quando um deles sai do site sem concluir a compra (evento externo que aciona um evento do Campaign), um email de abandono de carrinho é enviado automaticamente a eles (entrega de mensagem transacional).
As principais etapas para colocar isso em prática são detalhadas abaixo nesta seção.
Tipos de mensagem transacional
Dois tipos de mensagens transacionais estão disponíveis no Adobe Campaign.
Mensagens transacionais de evento direcionam os dados contidos no próprio evento. Estas mensagens:
- Não contêm informações de perfil e, portanto, não podem incluir links de unsubscription.
- Não são compatíveis com as regras de fadiga (mesmo no caso de um enriquecimento com perfis).
- Têm o target de delivery definido pelos dados contidos no próprio evento.
Você pode enviar uma mensagem transacional de evento para um cliente que precisa recuperar uma senha esquecida, por exemplo, ou confirmar um pedido. Na verdade, você não quer que o seu recipient cancele a inscrição desse tipo de comunicação e essa notificação não deve ser adicionada ao contador de mensagens de marketing como parte de uma regra de fadiga.
Mensagens transacionais de perfil direcionam os perfis do banco de dados de marketing do Campaign. Com esse tipo de mensagem, você pode:
- Aproveite os dados contidos no banco de dados do Adobe Campaign.
- Personalize sua mensagem com informações de perfil adicionando um enriquecimento à configuração do evento.
- Aplicar regras de tipologia de marketing ou regras de fadiga.
- Incluir o link de unsubscription nas mensagens.
- Adicionar as mensagens transacionais aos relatórios globais da entrega.
- Usar as mensagens transacionais na jornada do cliente.
Por exemplo, você pode usar esse tipo de mensagem ao entrar em contato com seus clientes depois que eles abandonarem o carrinho em seu site, para incentivá-los a prosseguir com a compra. Ao fazer isso, você pode personalizar mais facilmente a mensagem com acesso direto a todas as informações do banco de dados de perfis, aplicar regras de marketing e incluir essa mensagem na jornada e nos relatórios globais do cliente para obter uma melhor visualização do comportamento do cliente.
O tipo de mensagem é definido ao configurar o evento que será transformado em mensagem transacional. Consulte as Mensagens transacionais baseadas em eventos e as Mensagens transacionais baseadas em perfil seções de configuração.
