Princípio operacional das mensagens transacionais

O processo geral de mensagens transacionais pode ser descrito da seguinte maneira:

Por exemplo, imagine que você é uma empresa com um site onde os clientes podem comprar produtos.

O Adobe Campaign permite enviar um email de notificação para clientes que adicionaram produtos ao carrinho. Quando um deles sai do site sem concluir a compra (evento externo que aciona um evento do Campaign), um email de abandono de carrinho é enviado automaticamente a eles (entrega de mensagem transacional).

As principais etapas para colocar isso em prática são detalhadas abaixo nesta seção.

Tipos de mensagem transacional

Dois tipos de mensagens transacionais estão disponíveis no Adobe Campaign.

Mensagens transacionais de evento direcionam os dados contidos no próprio evento. Estas mensagens:

  • Não contêm informações de perfil e, portanto, não podem incluir links de unsubscription.
  • Não são compatíveis com as regras de fadiga (mesmo no caso de um enriquecimento com perfis).
  • Têm o target de delivery definido pelos dados contidos no próprio evento.

Você pode enviar uma mensagem transacional de evento para um cliente que precisa recuperar uma senha esquecida, por exemplo, ou confirmar um pedido. Na verdade, você não quer que o seu recipient cancele a inscrição desse tipo de comunicação e essa notificação não deve ser adicionada ao contador de mensagens de marketing como parte de uma regra de fadiga.

Mensagens transacionais de perfil direcionam os perfis do banco de dados de marketing do Campaign. Com esse tipo de mensagem, você pode:

  • Aproveite os dados contidos no banco de dados do Adobe Campaign.
  • Personalize sua mensagem com informações de perfil adicionando um enriquecimento à configuração do evento.
  • Aplicar regras de tipologia de marketing ou regras de fadiga.
  • Incluir o link de unsubscription nas mensagens.
  • Adicionar as mensagens transacionais aos relatórios globais da entrega.
  • Usar as mensagens transacionais na jornada do cliente.

Por exemplo, você pode usar esse tipo de mensagem ao entrar em contato com seus clientes depois que eles abandonarem o carrinho em seu site, para incentivá-los a prosseguir com a compra. Ao fazer isso, você pode personalizar mais facilmente a mensagem com acesso direto a todas as informações do banco de dados de perfis, aplicar regras de marketing e incluir essa mensagem na jornada e nos relatórios globais do cliente para obter uma melhor visualização do comportamento do cliente.

O tipo de mensagem é definido ao configurar o evento que será transformado em mensagem transacional. Consulte as Mensagens transacionais baseadas em eventos e as Mensagens transacionais baseadas em perfil seções de configuração.

Principais etapas

As principais etapas ao criar e gerenciar mensagens transacionais personalizadas no Adobe Campaign estão resumidas no esquema abaixo.

Cada uma dessas etapas é detalhada mais abaixo.

IMPORTANT
Somente usuários com a função Administração podem configurar eventos transacionais e acessar mensagens transacionais.

Etapa 1 - Criar e publicar a configuração do evento

Criar um eventoUsuário(a)AçãoResultado
Esta etapa deve ser executada por um administrador que tenha direitos administrativos.Configure um evento que será chamado de "Abandono do carrinho" e publique essa configuração de evento.A API que será usada pelo desenvolvedor do site é implantada e uma mensagem transacional é criada automaticamente.

A criação e a publicação de um evento são apresentadas nas seções Configuração de um evento transacional e Publicação de um evento transacional.

Etapa 2 — edição e publicação da mensagem transacional

Editar a mensagemUsuário(a)AçãoResultado
Esta etapa pode ser executada por um usuário de marketing que tem direitos administrativos.Edite e personalize a mensagem transacional, teste-a e publique-a.A mensagem transacional estará pronta para ser enviada.

Para obter mais informações sobre como editar e publicar uma mensagem transacional, consulte Editar mensagens transacionais e Ciclo de vida da mensagem transacional.