Mensagens de acompanhamento follow-up-messages
Uma mensagem de acompanhamento é um template do delivery de marketing predefinido que pode ser usado em um workflow para enviar outra comunicação aos recipients de uma mensagem transacional específica.
Vamos reutilizar o exemplo descrito na seção Princípio operacional das mensagens transacionais: um email de abandono de carrinho é enviado aos usuários do site que adicionaram produtos ao carrinho, mas deixaram o site sem concluir as compras.
Você deseja enviar um lembrete amigável para todos os clientes que receberam a notificação de abandono de carrinho, mas que não a abriram após três dias. Eles receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados usados no primeiro email enviado.
Configuração de um evento para enviar uma mensagem de acompanhamento configuring-an-event-to-send-a-follow-up-message
Para enviar uma mensagem de acompanhamento, primeiro é necessário configurar adequadamente o evento correspondente à mensagem transacional que já foi recebida.
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Use a mesma configuração de evento criada para enviar uma mensagem transacional de evento. Consulte Configurar um evento transacional.
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Ao configurar seu evento, marque a caixa Create follow-up delivery template for this event antes de publicar o evento.
Depois que o evento for publicado, uma mensagem transacional e um template do delivery de acompanhamento vinculados ao novo evento serão criados automaticamente. As etapas para enviar a mensagem de acompanhamento estão detalhadas em esta seção.
Acesso às mensagens de acompanhamento accessing-the-follow-up-messages
Um template de delivery é necessário para lidar com um evento em um workflow. No entanto, ao publicar o evento, a mensagem transacional criada não pode ser usada como modelo. Portanto, é necessário criar um template do delivery de acompanhamento específico projetado para dar suporte a esse tipo de evento e ser usado como um template em um workflow.
Para acessar este template:
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Clique no logotipo Adobe, no canto superior esquerdo.
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Selecione Resources > Templates > Delivery templates.
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Marque a caixa Follow-up messages no painel esquerdo.
Somente as mensagens de acompanhamento são exibidas.
Envio de uma mensagem de acompanhamento sending-a-follow-up-message
Depois de criar o template do delivery de acompanhamento, você pode usá-lo em um workflow para enviar uma mensagem de acompanhamento.
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Acesse a lista de atividades de marketing e crie um novo workflow.
Consulte Criando um fluxo de trabalho.
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Arraste e solte uma atividade Scheduler no seu fluxo de trabalho e abra-a. Defina a frequência de execução como uma vez por dia.
A atividade Scheduler é apresentada na seção Scheduler.
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Arraste e solte uma atividade Query no seu fluxo de trabalho e abra-a.
A atividade Query é apresentada na seção Query.
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Para executar a consulta em um recurso diferente do perfil, vá para a guia Properties da atividade e clique na lista suspensa Resource.
note note NOTE Por padrão, a atividade é pré-configurada para procurar perfis. -
Selecione o evento que deseja direcionar para acessar apenas os dados desse evento.
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Vá para a guia Target da atividade e arraste e solte o elemento Delivery logs (logs) da paleta no espaço de trabalho.
Selecione Exists para direcionar todos os clientes que receberam o email.
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Mova o elemento Tracking logs (tracking) da paleta para o espaço de trabalho e selecione Does not exist para direcionar todos os clientes que não abriram o email.
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Arraste e solte o evento que você está direcionando (Abandono do carrinho, neste exemplo) da paleta no espaço de trabalho. Em seguida, defina uma regra para direcionar todas as mensagens enviadas há três dias.
Isso significa que todos os recipients que receberam a mensagem transacional três dias antes da execução do workflow e ainda não a abriram são direcionados.
Clique em Confirm para salvar a consulta.
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Arraste e solte uma atividade Entrega de email no seu fluxo de trabalho.
A atividade Email delivery é apresentada na seção Email delivery.
Você também pode usar uma atividade de entrega de SMS ou entrega de notificação por push. Nesse caso, selecione o canal Mobile (SMS) ou Mobile application ao criar a configuração do evento. Consulte Criação de um evento.
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Abra a atividade Entrega de email. No assistente de criação, marque a caixa Follow-up messages e selecione o template do delivery de acompanhamento que foi criado após a publicação do evento.
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No conteúdo da mensagem de acompanhamento, você pode aproveitar o conteúdo do seu evento adicionando campos de personalização.
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Localize os campos definidos ao criar seu evento selecionando Context > Real-time event > Event context. Consulte Personalizar uma mensagem transacional.
Isso significa que você pode aproveitar o mesmo conteúdo, incluindo dados enriquecidos, que foi usado na primeira vez que o evento foi enviado, para criar um lembrete personalizado e amigável.
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Salve a atividade e inicie o workflow.
Depois que o fluxo de trabalho for iniciado, todos os clientes que receberam a notificação de abandono de carrinho há três dias, mas não a abriram, receberão uma mensagem de acompanhamento com base nos mesmos dados.