Configuração de um evento transacional

Última atualização: 19 de julho de 2024
  • Aplica-se a:
  • Campaign Standard
  • Tópicos:

Criado para:

  • Intermediário
  • Usuário

Para enviar uma mensagem transacional com o Adobe Campaign, primeiro é necessário descrever a estrutura dos dados do evento criando e configurando um evento.

IMPORTANT
Somente Administradores funcionais têm os direitos apropriados para criar e editar configurações de eventos.

A configuração varia dependendo do tipo de mensagem transacional que você deseja enviar e do canal que será usado. Para obter mais informações, consulte Configurações específicas.

Quando a configuração for concluída, o evento deverá ser publicado. Consulte Publicar um evento transacional.

Criação de um evento

Para começar, crie o evento de acordo com suas necessidades.

  1. Clique no logotipo Adobe, no canto superior esquerdo, em seguida selecione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Clique no botão Create.

  3. Insira um Label e um ID para o evento. O campo ID é obrigatório e deve começar com o prefixo "EVT". Se você não usar este prefixo, ele será adicionado automaticamente depois que você clicar em Create.

    IMPORTANT
    A ID não deve exceder 64 caracteres, incluindo o prefixo do EVT.

  4. Selecione o canal que será usado para enviar suas mensagens transacionais Email, Mobile (SMS) ou Push notification. Somente um canal pode ser usado para cada evento e não pode ser alterado posteriormente.

  5. Selecione a targeting dimension correspondente à configuração de evento desejada e clique em Create.

    As mensagens transacionais baseadas em eventos direcionam os dados contidos no próprio evento, enquanto as mensagens transacionais baseadas em perfil direcionam os dados contidos no banco de dados do Adobe Campaign. Para obter mais informações, consulte Configurações específicas.

NOTE
O número de eventos transacionais pode ter um impacto na sua plataforma. Para garantir um desempenho ideal, exclua os eventos não utilizados. Consulte Excluindo um evento.

Definir os atributos do evento

Na seção Fields, defina os atributos que serão integrados ao conteúdo do evento e poderão ser usados para personalizar a mensagem transacional.

As etapas para adicionar e modificar campos são as mesmas dos recursos personalizados.

NOTE
Se quiser criar uma mensagem transacional multilíngue, defina um atributo de evento adicional com a ID AC_language. Isso se aplica somente a mensagens transacionais de evento. Depois que o evento for publicado, as etapas para editar o conteúdo de uma mensagem transacional multilíngue serão as mesmas de um email padrão multilíngue. Consulte Criando um email multilíngue.

Definição de coleções de dados

Você pode adicionar ao conteúdo do evento uma coleção de elementos, cada elemento em si, incluindo vários atributos.

Esta coleção pode ser usada em um email transacional para adicionar listas de produtos ao conteúdo da mensagem, por exemplo, uma lista de produtos - com o preço, o número de referência, a quantidade, etc. para cada produto da lista.

  1. Na seção Collections, clique no botão Create element.

  2. Adicione um rótulo e uma ID para a sua coleção.

  3. Adicione todos os campos que deseja exibir na mensagem transacional para cada produto da lista.

    Neste exemplo, adicionamos os seguintes campos:

  4. A guia Enrichment permite enriquecer cada item da coleção. Isso permitirá personalizar os elementos da lista de produtos correspondente com informações do banco de dados do Adobe Campaign ou de outros recursos criados.

NOTE
As etapas para enriquecer os elementos de uma coleção são as mesmas descritas na seção Enriquecimento do evento. Observe que o enriquecimento do evento não permitirá enriquecer uma coleção: é necessário adicionar um enriquecimento à própria coleção na seção Collections.

Depois que o evento e a mensagem forem publicados, você poderá usar essa coleção na mensagem transacional.

Esta é a visualização da API para este exemplo:

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Enriquecimento do evento

Você pode enriquecer o conteúdo da mensagem transacional com informações do banco de dados do Adobe Campaign para personalizar suas mensagens. A partir do sobrenome ou da ID do CRM de cada um dos recipients, por exemplo, é possível recuperar dados como endereço ou data de nascimento, ou qualquer outro campo personalizado adicionado à tabela de Perfil para personalizar as informações enviadas a eles.

É possível enriquecer o conteúdo da mensagem transacional com informações do Profile and services Ext API estendido. Para obter mais informações, consulte Extensão da API: Publicação da extensão

Essas informações também podem ser armazenadas em novos recursos. Nesse caso, o recurso deve ser vinculado aos recursos Profile ou Service diretamente ou por meio de outra tabela. Por exemplo, na configuração abaixo, é possível enriquecer o conteúdo da mensagem transacional com informações do recurso Product, como a categoria ou ID do produto, se o recurso Product estiver vinculado ao recurso Profile.

Para obter mais informações sobre criação e publicação de recursos, consulte esta seção.

  1. Na seção Enrichment, clique no botão Create element.

  2. Selecione o recurso com o qual deseja vincular a mensagem. Nesse caso, escolha o recurso Profile.

  3. Use o botão Create element para vincular um campo do recurso selecionado a um dos campos adicionados anteriormente ao evento (consulte Definição dos atributos do evento).

    NOTE
    Se você definir uma condição que permita selecionar vários recipients (como um campo que pode ter o mesmo valor para vários perfis), não mais de um perfil será direcionado.

  4. Neste exemplo, reconciliamos os campos Last name e First name com os campos correspondentes no recurso Profile.

    Você também pode enriquecer o conteúdo da mensagem transacional usando o recurso Service. Para obter mais informações sobre serviços, consulte esta seção.

  5. Se você estiver criando ou editando um evento baseado em perfil, na seção Targeting enrichment, selecione o enriquecimento que será usado como destino da mensagem durante a execução da entrega.

    NOTE
    Criar um enriquecimento e selecionar um enriquecimento de direcionamento com base no recurso Profile são obrigatórios para eventos baseados em perfil.

Quando o evento e a mensagem forem publicados, esse link permitirá enriquecer o conteúdo da mensagem transacional.

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Pesquisar eventos transacionais

Para acessar e pesquisar os eventos transacionais já criados, siga as etapas abaixo.

  1. Clique no logotipo Adobe, no canto superior esquerdo, em seguida selecione Marketing plans > Transactional messages > Event configuration.

  2. Clique no botão Show search.

  3. Você pode filtrar por Publication status. Isso permite exibir somente os eventos publicados, por exemplo.

  4. Você também pode filtrar os eventos usando o Last event received. Por exemplo, se você inserir 10, somente as configurações de evento com o último evento recebido há 10 dias ou mais serão exibidas. Isso permite exibir quais eventos ficaram inativos por um determinado período.

    NOTE
    O valor padrão é 0. Todos os eventos são exibidos.

Configurações específicas

A configuração do evento transacional pode variar dependendo do tipo de mensagem transacional que você deseja enviar (evento ou perfil) e do canal que será usado.

As seções a seguir detalham qual configuração específica deve ser definida de acordo com a mensagem transacional desejada. Para obter mais informações sobre as etapas gerais para configurar um evento, consulte Criação de um evento.

Mensagens transacionais baseadas em evento

Você pode enviar mensagens transacionais de eventos direcionadas a um evento. Esse tipo de mensagem transacional não contém informações de perfil: o público-alvo da entrega é definido pelos dados contidos no próprio evento.

Para enviar uma mensagem transacional baseada em eventos, primeiro é necessário criar e configurar um evento direcionado aos dados contidos no próprio evento.

  1. Ao criar a configuração do evento, selecione o targeting dimension Real-time event (consulte Criação de um evento).

  2. Adicione campos ao evento para poder personalizar a mensagem transacional (consulte Definição dos atributos do evento).

  3. As mensagens transacionais baseadas em eventos devem usar somente os dados contidos no evento enviado para definir o recipient e a personalização do conteúdo da mensagem.

    No entanto, se você quiser usar informações adicionais do banco de dados do Adobe Campaign, poderá enriquecer o conteúdo da mensagem transacional (consulte Enriquecimento do conteúdo da mensagem transacional).

  4. Visualize e publique o evento (consulte Visualização e publicação do evento).

    Ao pré-visualizar o evento, a API REST contém um atributo que especifica os atributos específicos do endereço de email, telefone celular ou notificação por push, de acordo com o canal selecionado.

    Depois que o evento for publicado, uma mensagem transacional vinculada ao novo evento será criada automaticamente. Para que o evento acione o envio de uma mensagem transacional, você deve modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada.

  5. Integre o evento ao seu site (consulte Integrar o acionamento de evento).

Mensagens transacionais baseadas em perfil

É possível enviar mensagens transacionais com base nos perfis do cliente, o que permite aplicar regras de tipologia de marketing, incluir o link de cancelamento de inscrição, adicionar a mensagem aos relatórios do delivery global e aproveitá-la na jornada do cliente.

Para enviar uma mensagem transacional baseada em perfil, primeiro é necessário criar e configurar um evento direcionado a dados do banco de dados do Adobe Campaign.

  1. Ao criar a configuração do evento, selecione o targeting dimension Profile event (consulte Criação de um evento).

  2. Adicione campos ao evento para poder personalizar a mensagem transacional (consulte Definição dos atributos do evento). É necessário adicionar pelo menos um campo para criar um enriquecimento. Não é necessário criar outros campos, como Nome e Sobrenome, pois você poderá usar campos de personalização do banco de dados do Adobe Campaign.

  3. Crie um enriquecimento para vincular o evento ao recurso Profile (consulte Enriquecimento do evento) e selecione esse enriquecimento como Targeting enrichment.

    IMPORTANT
    Esta etapa é obrigatória para eventos baseados em perfil.

  4. Visualize e publique o evento (consulte Visualização e publicação do evento).

    Ao visualizar o evento, a API REST não contém um atributo que especifique atributos específicos de endereço de email, telefone celular ou notificação por push, pois será recuperada do recurso Profile.

    Depois que o evento for publicado, uma mensagem transacional vinculada ao novo evento será criada automaticamente. Para que o evento acione o envio de uma mensagem transacional, você deve modificar e publicar a mensagem que acabou de ser criada.

  5. Integre o evento ao seu site (consulte Integrar o acionamento de evento).

Notificações por push transacionais

Você pode enviar dois tipos de notificações transacionais por push:

IMPORTANT
Para enviar notificações por push transacionais, é necessário configurar o Adobe Campaign adequadamente. Consulte Configurando um aplicativo móvel.

Mensagens de acompanhamento

Você pode enviar uma mensagem de acompanhamento aos clientes que receberam uma mensagem transacional específica.

As etapas para configurar um evento que permite enviar uma mensagem de acompanhamento estão detalhadas em esta seção.

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