Personalização de conteúdo de email personalization
O conteúdo e a exibição de mensagens entregues pelo Adobe Campaign podem ser personalizados de várias maneiras diferentes. Essas maneiras podem ser combinadas de acordo com critérios dependendo dos perfis. Em geral, o Adobe Campaign permite:
- Inserir campos de personalização dinâmicos. Consulte Inserção de um campo de personalização.
- Inserir blocos de personalização predefinidos. Consulte Adição de um bloco de conteúdo.
- Personalizar o remetente de um email. Consulte Personalizando o remetente.
- Personalize o assunto de um email. Consulte Personalizar a linha de assunto de um email.
- Criar conteúdo condicional. Consulte Definindo conteúdo dinâmico em um email.
Personalização do remetente personalizing-the-sender
Para definir o nome do remetente que aparecerá no cabeçalho das mensagens enviadas, vá para a guia Properties da página inicial do Designer de Email (acessível por meio do ícone de início). Para obter mais informações, consulte Definindo o remetente de um email.
Você pode alterar o nome do remetente clicando no bloco Nome do remetente. O campo torna-se editável e você pode inserir o nome que deseja usar.
Esse campo pode ser personalizado. Para fazer isso, você pode adicionar campos de personalização, blocos de conteúdo e conteúdo dinâmico clicando nos ícones abaixo do nome do remetente.
Personalização de URLs personalizing-urls
O Adobe Campaign permite personalizar um ou vários URLs em sua mensagem adicionando campos de personalização, blocos de conteúdo ou conteúdo dinâmico a eles. Para fazer isso:
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Insira um URL externo e especifique os parâmetros. Consulte Inserir um link.
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Se não for exibido, clique no lápis ao lado do URL selecionado no painel Configurações para acessar as opções de personalização.
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Adicione os campos de personalização, blocos de conteúdo e conteúdo dinâmico que deseja usar.
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Salve as alterações.
Inserção de um campo de personalização inserting-a-personalization-field
O Adobe Campaign permite inserir um campo do banco de dados na página, como o nome do perfil.
Para adicionar um campo de personalização ao conteúdo:
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Clique dentro de um bloco de texto, clique no ícone Personalize na barra de ferramentas contextual e selecione Insert personalization field. Para obter mais informações sobre a interface do Email Designer, consulte esta seção.
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Selecione o campo que deseja inserir no conteúdo da página.
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Clique em Confirm.
O nome do campo aparece no editor e é realçado.
Quando a personalização for gerada (ao visualizar e preparar o email, por exemplo), esse campo será substituído pelo valor correspondente ao perfil direcionado.
Adição de um bloco de conteúdo adding-a-content-block
O Adobe Campaign oferece uma lista de blocos de conteúdo pré-configurados. Esses blocos de conteúdo são dinâmicos, personalizados e têm uma renderização específica. Por exemplo, você pode adicionar uma saudação ou um link para a mirror page.
Para adicionar um bloco de conteúdo:
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Clique dentro de um bloco de texto, clique no ícone Personalize na barra de ferramentas contextual e selecione Insert content block. Para obter mais informações sobre a interface do Email Designer, consulte esta seção.
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Selecione o bloco de conteúdo que deseja inserir. Os blocos disponíveis variam dependendo do contexto (email ou landing page).
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Clique em Save.
O nome do bloco de conteúdo aparece no editor e é realçado em amarelo. Ele se adaptará automaticamente ao perfil quando a personalização for gerada.
Os blocos de conteúdo prontos para uso são:
- Database URL in emails (EmailUrlBase): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em uma entrega.
- Mirror page URL (MirrorPageUrl): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em uma entrega.
- Link to mirror page (MirrorPage): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em uma entrega.
- Greetings (Greetings)
- Unsubscription link (UnsubscriptionLink): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em uma entrega.
- Social network sharing links (LandingPageViralLinks): este bloco de conteúdo só pode ser usado em uma página de aterrissagem.
- Default sender name (DefaultSenderName): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em uma entrega.
- Name of default reply-to email address (DefaultReplyName): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em uma entrega.
- Email address of default sender (DefaultSenderAddress): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em uma entrega.
- Default error email address (DefaultErrorAddress): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em uma entrega.
- Default reply-to email address (DefaultReplyAddress): Este bloco de conteúdo só pode ser usado em uma entrega.
- Brand name (BrandingUsualName)
- Link to the brand website (BrandingWebSiteLink)
- Brand logo (BrandingLogo)
- Notification style (notificationStyle)
Criação de blocos de conteúdo personalizados creating-custom-content-blocks
Você pode definir novos blocos de conteúdo que serão inseridos em uma mensagem ou landing page.
Para criar um bloco de conteúdo, siga estas etapas:
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Clique em Resources > Content blocks no menu avançado para acessar a lista de blocos de conteúdo.
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Clique no botão Create ou duplique um bloco de conteúdo preexistente.
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Insira um rótulo.
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Selecione o bloco Content type. Há três opções disponíveis:
- Shared: o bloco de conteúdo pode ser usado em uma entrega ou uma página de aterrissagem.
- Delivery: o bloco de conteúdo só pode ser usado em uma entrega.
- Landing page: o bloco de conteúdo só pode ser usado em uma página de aterrissagem.
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Você pode selecionar um Targeting dimension. Para obter mais informações, consulte Sobre targeting dimension.
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Você pode selecionar a opção Depends on format para definir dois blocos diferentes: um para emails de HTML e outro para emails em formato de texto. Duas guias serão exibidas no editor (HTML e Text) para definir o conteúdo correspondente.
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Insira o conteúdo do(s) bloco(s) de conteúdo e clique no botão Create.
Seu bloco de conteúdo agora pode ser usado no editor de conteúdo de uma mensagem ou uma landing page.
Sobre o targeting dimension about-targeting-dimension
O targeting dimension permite definir em qual tipo de mensagem você pode usar o bloco de conteúdo. Isso evita o uso de blocos inadequados em uma mensagem, o que pode levar a erros.
Na verdade, ao editar uma mensagem, você só pode selecionar blocos de conteúdo com um targeting dimension compatível com esse targeting dimension da mensagem.
Por exemplo, o targeting dimension do bloco Unsubscription link é Profiles porque contém campos de personalização específicos para o recurso Profiles. Portanto, você não pode usar um bloco Unsubscription link em uma mensagem transacional de evento, pois o targeting dimension desse tipo de mensagem é Real-time events. No entanto, você pode usar o bloco Link de unsubscription em uma mensagem transacional de perfil, pois o targeting dimension desse tipo de mensagem é Perfis. Finalmente, o bloco Link to mirror page não tem um targeting dimension, portanto, você pode usá-lo em qualquer mensagem.
Se você deixar esse campo vazio, o bloco de conteúdo será compatível com todas as mensagens, independentemente do targeting dimension. Se você definir um targeting dimension, esse bloco só será compatível com mensagens que tenham o mesmo targeting dimension.
Para saber mais, consulte Targeting dimensions e recursos.
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Personalização de uma fonte de imagem personalizing-an-image-source
O Adobe Campaign permite personalizar uma ou várias imagens em sua mensagem de acordo com um critério específico ou usar o rastreamento. Isso é feito inserindo campos de personalização, blocos de conteúdo ou conteúdo dinâmico na fonte de imagem. Para fazer isso:
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Insira uma imagem no conteúdo da mensagem ou selecione uma imagem que já esteja presente.
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Na paleta de propriedades da imagem, marque a opção Enable personalization.
O campo Source é exibido e a imagem selecionada é mostrada como personalizada no editor.
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Clique no lápis ao lado do botão de campo Source para acessar as opções de personalização.
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Depois de adicionar a fonte de imagem, adicione os campos de personalização, blocos de conteúdo e conteúdo dinâmico que desejar.
note note NOTE O nome de domínio (http://mydomain.com) não pode ser personalizado, ele deve ser inserido manualmente. O restante do URL pode ser personalizado. Por exemplo: http://mydomain.com/ [Gender].jpg -
Confirme as alterações.
Conteúdo condicional conditional-content
Definição de uma condição de visibilidade defining-a-visibility-condition
Você pode especificar uma condição de visibilidade em qualquer elemento. Só será visível se a condição for respeitada.
Para adicionar uma condição de visibilidade, selecione um bloco e insira a condição a ser respeitada no campo Visibility condition de suas configurações.
Essa opção só está disponível para os seguintes elementos: ADDRESS, BLOCKQUOTE, CENTER, DIR, DIV, DL, FIELDSET, FORM, H1, H2, H3, H4, H5, H6, NOSCRIPT, OL, P, PRE, UL, TR, TD.
O editor de expressão é apresentado na seção Edição de expressão avançada.
Essas condições adotam a sintaxe da expressão XTK (por exemplo, context.profile.email!='' ou context.profile.status='0'). Por padrão, todos os campos são visíveis.
Definição de conteúdo dinâmico em um email defining-dynamic-content-in-an-email
Em um email, é possível definir diferentes conteúdos que serão exibidos dinamicamente para os recipients de acordo com as condições definidas por meio do editor de expressão. Por exemplo, no mesmo email, você pode garantir que cada perfil receba uma mensagem diferente de acordo com sua faixa etária.
A definição do conteúdo dinâmico é diferente de definindo condições de visibilidade.
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Selecione um fragmento, um componente ou um elemento. Neste exemplo, selecione uma imagem.
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Clique no ícone Dynamic content na barra de ferramentas contextual.
A seção Dynamic content aparece na paleta à esquerda.
Por padrão, essa seção contém dois elementos: a variante padrão e uma nova variante.
note note NOTE O conteúdo sempre deve ter uma variante padrão. Não é possível excluí-lo. -
Clique no botão Edit para definir as condições de exibição para a primeira variante alternativa.
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Especifique um rótulo e selecione os campos que deseja definir como condições. Por exemplo, no nó General, selecione o campo Age
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Defina as condições de filtragem. Por exemplo, você deseja que um conteúdo diferente seja exibido para pessoas com idade entre 18 e 25 anos.
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Depois que todas as condições forem definidas, defina a ordem de prioridade na qual a condição será aplicada e salve as alterações.
O conteúdo será exibido na paleta em ordem de prioridade, de cima para baixo. Para obter mais informações sobre prioridades, consulte esta seção.
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Carregue uma nova imagem para a variante que você acabou de definir.
Os recipients com idade entre 18 e 25 anos verão a nova imagem.
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Clique em Add a condition para adicionar um novo conteúdo e sua regra vinculada.
Por exemplo, você pode adicionar uma imagem diferente para ser exibida a pessoas entre 26 e 35 anos.
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Continue de forma semelhante para qualquer outro elemento do seu email que você deseja exibir dinamicamente. Pode ser texto, botão, fragmento etc. Salve as alterações.
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Ordem de prioridade order-of-priority
No editor de expressão, ao definir um conteúdo dinâmico, a ordem de prioridade é a seguinte.
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Você define dois conteúdos dinâmicos diferentes com duas condições diferentes, por exemplo:
Condição 1: o gênero do perfil é masculino,
Condição 2: o perfil tem entre 20 e 30 anos.
Alguns perfis no seu banco de dados correspondem às duas condições, mas somente um email com um conteúdo dinâmico pode ser enviado.
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Portanto, é necessário definir a prioridade do conteúdo dinâmico. Uma condição com uma ordem de prioridade 1 (e, portanto, o conteúdo dinâmico correspondente) será enviada para um perfil mesmo se outra condição cuja ordem de prioridade seja 2 ou 3 também for atendida por esse perfil.
Você só pode definir uma ordem de prioridade por conteúdo dinâmico.
Exemplo: Personalização de email example-email-personalization
Neste exemplo, um membro da equipe de serviço de marketing criou um email para informar a alguns de seus clientes que há uma oferta especial apenas para eles. O membro da equipe decidiu personalizar o email de acordo com as respectivas idades dos clientes. Os clientes com idade entre 18 e 27 anos receberão um email contendo uma imagem e um slogan diferentes daqueles que os clientes com mais de 27 anos receberão.
O email é criado da seguinte maneira:
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Os conteúdos dinâmicos são aplicados à imagem e esses conteúdos dinâmicos são configurados de acordo com a faixa etária.
A adição e a configuração de conteúdo dinâmico estão detalhadas na seção Definição de conteúdo dinâmico em um email.
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Campos de personalização e conteúdo dinâmico são aplicados ao texto. Dependendo da faixa etária do perfil, o email começa com o nome do perfil ou com o título e sobrenome do perfil.
A adição e a configuração dos campos de personalização estão detalhadas na seção Inserção de um campo de personalização.
Configuração de imagens configuring-images
Neste exemplo, o conteúdo dinâmico aplicado às imagens é configurado da seguinte maneira:
Para segmentar crianças de 18 a 27 anos:
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Selecione o conteúdo dinâmico na paleta Properties e clique no botão Edit.
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Edite o rótulo e selecione o campo Age do nó Profile.
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Selecione o operador Greater than or equal to e digite 18 para criar a expressão older than 18.
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Adicione uma nova condição Age.
Selecione o operador Less than or equal to seguido por 27 no campo de valor para criar a expressão young than 27.
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Confirme as alterações.
Para direcionar perfis com 27 anos ou mais:
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Selecione o conteúdo dinâmico na paleta e edite-o.
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Edite o rótulo e selecione o campo Age do nó Profile.
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Adicione o operador Maior que seguido por 27 no campo de valor para criar a expressão mais antiga que 27.
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Confirme as alterações.
O conteúdo dinâmico está configurado corretamente.
Configuração de texto configuring-text
Neste exemplo, o conteúdo dinâmico aplicado aos textos é configurado da seguinte maneira:
Direcionar perfis entre 18 e 27 anos:
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Selecione o componente de estrutura desejado e adicione um conteúdo dinâmico.
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Edite o conteúdo dinâmico e configure as expressões de direcionamento. Consulte Configurando imagens.
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No componente de estrutura, na posição desejada, clique no ícone Personalize na barra de ferramentas contextual e selecione Insert personalization field.
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Na lista exibida, selecione o campo First name e confirme.
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O campo de personalização é então perfeitamente inserido no conteúdo dinâmico selecionado.
Para direcionar perfis com 27 anos ou mais:
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Selecione o componente de estrutura desejado e adicione um conteúdo dinâmico.
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Edite o conteúdo dinâmico e configure as expressões de direcionamento. Consulte Configurando imagens.
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No componente de estrutura, na posição desejada, clique no ícone Personalize na barra de ferramentas contextual e selecione Insert personalization field.
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Selecione Title na lista suspensa.
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Continue da mesma forma para adicionar o campo Last name.
Seus campos de personalização agora devem ser perfeitamente inseridos no conteúdo dinâmico escolhido.
Pré-visualização de emails previewing-emails
A visualização permite verificar se os campos de personalização e o conteúdo dinâmico estão configurados corretamente antes de enviar o Proofs. Durante a pré-visualização, é possível selecionar diferentes perfis de teste correspondentes aos destinos de email.
Sem perfis de teste, o email que aparece por padrão é:
O slogan não contém campos de personalização e a imagem padrão é usada.
O primeiro perfil de teste corresponde a um cliente entre 18 e 27 anos. Ao selecionar esse perfil, o email a seguir é exibido:
O campo de personalização que corresponde à expressão de 18-27 anos, especificamente o nome do perfil, está configurado corretamente e a imagem também foi alterada de acordo com o perfil.
O segundo perfil corresponde a um cliente com mais de 27 anos e gera o seguinte email:
A imagem mudou graças ao conteúdo dinâmico, e o slogan que aparece é o slogan mais formal definido para este público-alvo.
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