Een aanvraagwachtrij maken

Ga naar het project dat u opstelling als Rij van het Verzoek wilt.

(Facultatief) klik Details van het Project in het linkerpaneel en voeg a Beschrijving aan het project in het Overzicht gebied toe. Deze informatie wordt weergegeven bij alle nieuwe aanvragen.

Klik Details van de Rij in het linkerpaneel.

Hiermee opent u de sectie met gegevens van de wachtrij.

Geef de volgende informatie op:

• publiceer als Rij van het Verzoek van de Hulp: Selecteer deze optie om dit project als verzoekrij te identificeren. Alle inkomende kwesties worden beschouwd als Verzoeken.
  Als deze optie niet is geselecteerd, gedraagt het project zich als een standaardproject in Workfront en zijn alle binnenkomende problemen van belang.

• wie verzoeken aan deze rij kan toevoegen?: Selecteer welke gebruikers toegang hebben om aanvragen aan deze wachtrij toe te voegen. U kunt de volgende groepen mensen toestaan om de Rij van het Verzoek in hun gebied van Verzoeken van de Globale Bar van de Navigatie te zien wanneer zij een nieuw verzoek toevoegen:

  Wie aanvragen kan invoeren

  Beschrijving

  Iedereen

  Elke Workfront-gebruiker met een actief account kan deze aanvraagwachtrij bekijken en er aanvragen aan toevoegen

  Personen met toegang tot dit project

  Gebruikers met de machtiging Weergeven aan het project kunnen aanvragen weergeven en toevoegen aan deze wachtrij

  Personen in het bedrijf van dit project

  De gebruikers die tot het bedrijf behoren verbonden aan dit project kunnen verzoeken aan deze rij bekijken en toevoegen. Als er een bedrijf verbonden aan het project is, is de naam van het bedrijf vermeld tussen haakjes na dit het plaatsen.

  Personen in de projectgroep

  De gebruikers die tot de groep behoren verbonden aan dit project kunnen verzoeken aan deze rij bekijken en toevoegen. Als er een groep is die aan het project is gekoppeld, wordt de naam van de groep na deze instelling tussen haakjes weergegeven, in een grijs lettertype.

• Gebruik de volgende opties om gebruikers buiten Workfront of Workfront-gebruikers die een ingesloten externe pagina gebruiken rechtstreeks toegang te geven tot de wachtrij met aanvragen en de bijbehorende formulieren.

Voor informatie over het inbedden van een verzoekrij in een dashboard als externe pagina, zie een verzoekrij in een dashboardinbedden.

De gebruikers moeten toestemmingen aan de Rij van het Verzoek eerst hebben om directe toegang te krijgen. Het gebruik van een van de hier beschreven opties verleent niet automatisch toegang aan gebruikers.

TIP

Gebruikers moeten zich eerst aanmelden bij Workfront voordat ze toegang krijgen tot de wachtrij met aanvragen wanneer ze vanuit een andere toepassing toegang krijgen tot de pagina Wachtrij aanvragen.

• Directe Toegang URL: wanneer een gebruiker tot dit URL van browser toegang heeft, wordt de gebruiker rechtstreeks genomen aan de Nieuwe sectie van het Verzoek in het gebied van Verzoeken en dit verzoek wordt geselecteerd door gebrek voor hen.

  

  NOTE

  U kunt een verzoekwachtrij in een dashboard weergeven als een externe pagina. In dit geval is de wachtrij met aanvragen vooraf geselecteerd, maar u kunt een andere wachtrij met aanvragen selecteren in het veld Type verzoek. Gebruikers die de aanvraag indienen, kunnen een ander aanvraagtype selecteren. De Groepen van het onderwerp en de Onderwerpen van de Rij tonen ook.

• bed Code in: gebruik deze code van HTML om de vorm van de verzoekrij als iframe binnen om het even welke pagina van HTML in te bedden.
  Als gebruikers nog niet zijn geverifieerd bij Workfront wanneer ze de pagina bekijken waarop de code is ingesloten, wordt het Workfront-aanmeldingsvenster weergegeven. Nadat gebruikers zich hebben aangemeld, wordt het formulier Wachtrij aanvragen weergegeven.

  NOTE

  Als een aanvraagwachtrij wordt weergegeven in een iframe, wordt alleen het aanvraagformulier weergegeven. De naam van de aanvraag wordt dan vooraf geselecteerd en grijs weergegeven. Gebruiker kan het aanvraagtype niet wijzigen. Navigatiecomponenten van het gebied Verzoeken worden niet weergegeven.

  Uw Workfront-beheerder moet de instelling Insluiten van Workfront in een iFrame toestaan inschakelen in het gedeelte System Setup (Systeeminstellingen) om het formulier voor de aanvraagwachtrij weer te geven wanneer deze insluitcode wordt gebruikt.

  Voor meer informatie over het toelaten van het inbedden van Workfront in een iframe, zie de voorkeur van de systeemveiligheidvormen. Als deze instelling niet is ingeschakeld, wordt het iframe leeg weergegeven.

  U kunt als volgt verschillende aspecten van de weergave van het ingesloten formulier aanpassen:

  Functionaliteit

  Oplossing

  De grootte van het frame aanpassen

  Wijzig de kenmerken "width" en "height".

  De breedte is standaard "500" en de hoogte is "600"

  Directe gebruikers aan een specifiek Onderwerp van de Rij of een Groep van het Onderwerp

  Voeg de parameter "path" toe aan de URL van de bron. U kunt de wegparameter vinden door aan het gewenste Onderwerp of de Groep van het Onderwerp van de Rij in de niet ingebedde vorm te navigeren en URL te inspecteren.

  Toon en sta gebruikers toe om de vooraf gevormde drop-down lijst van de Groep van het Onderwerp te veranderen

  Gebruik de parameter "path" door de parameter showPreSelectedOptions=true aan src URL toe te voegen.

  Detecteren wanneer het formulier is verzonden

  Voeg een "message"-gebeurtenislistener toe aan het venster van uw webpagina en controleer of event.data.type requestSubmitted is. event.data.newIssueID wordt ingesteld op de id van het gemaakte probleem.

• de Types van Verzoek: in de sectie van de Eigenschappen van de Rij, selecteer van de volgende opties:

• Foutrapport

• Volgorde wijzigen

• Probleem

• Verzoek

Dit is een verplicht veld en u moet ten minste één optie selecteren.

De Workfront-beheerder kan de standaardaanvraagtypen een andere naam geven. Voor meer informatie over het anders noemen van de verzoektypes, zie de types van standaardkwestieaanpassen.

NOTE

Wanneer de gebruikers tot de verzoekrij van het gebied van Verzoeken toegang hebben, tonen de Types van Verzoek als selectie slechts als het Type van Verzoek in zowel de Details van de Rij als de pagina's van het Onderwerp van de Rij wordt geselecteerd.

Voor informatie over vestiging het gebied van de Onderwerpen van de Rij van een project, zie de Onderwerpen van de Rijcreëren.

Elk hier geselecteerd type is beschikbaar op het formulier (u kunt meerdere typen selecteren). Als u meerdere typen selecteert, kunt u meerdere aanvragen ordenen die binnenkomen.
Als u bijvoorbeeld het formulier op een aanvraagwachtrij voor een IT-project gebruikt, kunnen de volgende aanvraagtypen in de wachtrij worden geplaatst: hardware, software, foutoplossingen en problemen.

• StandaardDuur: ga een aantal voor de Duur in, dan selecteer van het drop-down menu één van de volgende duureenheden:

  • Dagen
  • Uren
  • Minuten
  • Weken

De standaardduur is de tijdsduur het typisch neemt om een kwestie te voltooien die aan deze verzoekrij wordt voorgelegd. Dit wordt de standaardinstelling voor alle binnenkomende uitgaven en kan handmatig worden gewijzigd.
De standaardduur van een uitgave is gelijk aan de geplande uren voor het probleem. De geplande afwerkingsdatum van de uitgave wordt berekend op basis van dit veld.
Als deze optie niet wordt gewijzigd, is de standaardduur voor de uitgave 1 dag of 8 uur.
Als uw Workfront-beheerder de typische uren per werkdag instelt op minder dan 8 uur in het gedeelte Setup, is de standaardduur voor uitgaven nog steeds 8 uur.
Als de instelling voor de typische uren per werkdag bijvoorbeeld is ingesteld op 7 uur in het gedeelte Setup van Workfront, is de standaardduur voor uitgaven 1,14 dagen of 8 uur.
Voor meer informatie over hoe te opstelling ziet de systeem Typische Uren per Dag van het Werk, de "sectie van de Berekeningen van de Chronologie"in het artikel systeembrede projectvoorkeurvormen.

• de Mensen van het zelfde bedrijf zullen de zelfde toestemmingen voor alle verzoeken erven.: Als deze optie is geselecteerd, zijn alle aanvragen die naar de wachtrij worden verzonden zichtbaar voor gebruikers in hetzelfde bedrijf. De gebruikers kunnen deze verzoeken in de Al sectie van Verzoeken bekijken, die binnen het gebied van Verzoeken wordt gevestigd. Op het moment dat deze instelling wordt in- of uitgeschakeld, heeft deze invloed op alle toekomstige aanvragen. De instelling heeft geen retroactieve invloed op informatie.

• wanneer iemand een verzoek indient, automatisch verlenen…: wanneer een gebruiker een verzoek aan de verzoekrij indient, wordt de gebruiker automatisch verleend het niveau van toestemming dat u aan dat verzoek kiest. Klik op de knop Toegang om een van de volgende machtigingsniveaus te selecteren:

  • Toegang van de Mening
  • draag Toegang bij. Dit is de standaardselectie en de naam van de knoop van de Toegang.
  • beheert Toegang

  Voor informatie over het de toestemmingenmodel van Workfront, zie Overzicht van het delen van toestemmingen op voorwerpen.
  Het plaatsen van toestemmingen bewaart hier tijd, eerder dan het moeten toestemmingen individueel, voor elk inkomend verzoek verlenen. Het kiezen van deze optie is van invloed op alle toekomstige verzoeken, maar heeft geen terugwerkende invloed op bestaande verzoeken.

• StandaardGoedkeuring: Klik het drop-down menu om een goedkeuringsproces voor deze verzoekrij te selecteren. In dit keuzemenu worden alleen processen voor goedkeuring van uitgaven weergegeven. Alle kwesties die aan deze rij worden voorgelegd zullen met dit goedkeuringsproces worden geassocieerd. Uw Workfront-beheerder moet goedkeuringsprocessen op systeemniveau definiëren voordat u deze kunt koppelen aan aanvraagwachtrijen. Gebruikers met administratieve toegang tot goedkeuringsprocessen kunnen ook groepsspecifieke goedkeuringsprocessen maken.

  IMPORTANT

  Als de groep van het project verandert, wordt het groep-specifieke goedkeuringsproces verbonden aan bestaande kwesties een enig-gebruiks goedkeuringsproces. Voor meer informatie over hoe de veranderingen in de groep van het project of de veranderingen in het goedkeuringsproces goedkeuringsmontages beïnvloeden, zie hoe de groep en de veranderingen van het goedkeuringsproces aangewezen goedkeuringsprocessenbeïnvloeden.

  Als u veelvoudige rijonderwerpen verbonden aan een verzoekrij hebt, adviseren wij dat u goedkeuringsprocessen met de rijonderwerpen in plaats daarvan associeert.

  Voor meer informatie over het creëren van rijonderwerpen, zie de Onderwerpen van de Rijcreëren.

  Overweeg het volgende wanneer het toevoegen van goedkeuringsprocessen om rijen te verzoeken:

  • Alleen actieve goedkeuringsprocessen worden in de lijst weergegeven.
  • Systeemspecifieke en groepsspecifieke goedkeuringsprocessen worden in de lijst weergegeven. Een goedkeuringsproces verbonden aan een groep buiten die van het project toont niet in de lijst.

• StandaardRoute: Klik het drop-down menu om een verpletterende regel voor deze verzoekrij te selecteren. Het verpletteren van regels wijst automatisch nieuwe kwesties toe die aan een verzoekrij aan het correcte middel (gebruiker, baanrol, of team) worden voorgelegd, en aan het correcte project. Alle kwesties die aan deze rij worden voorgelegd zullen met deze verpletterende regel worden geassocieerd. U moet het Verpletteren van Regels vormen alvorens zij in de sectie van de Details van de Rij tonen en alvorens u hen met verzoekrij kunt associëren.
  Als u veelvoudige rijonderwerpen verbonden aan een verzoekrij hebt, adviseren wij dat u het verpletteren van regels met de rijonderwerpen in plaats daarvan associeert. Voor meer informatie over het creëren van het verpletteren van regels, zie het Verpletteren van Regelscreëren.

• Nieuwe Velden van de Uitgave: In toon de volgende geselecteerde gebieden aan alle gebruikers sectie, selecteer de gebieden die u aan alle gebruikers zichtbaar wilt zijn die een verzoek aan het project voorleggen of een kwestie aan dit project of aan de taken van het project toevoegen.

  NOTE

  • Wanneer u een van de velden Toegewezen aan, Functie of Team inschakelt, wordt de naam van de toegewezen taken altijd gewijzigd in Toewijzingen in het aanvraagformulier wanneer gebruikers de aanvraag indienen. U kunt het type toewijzing alleen opgeven in het gebied Wachtrij details.

  • Als u Toegewezen aan in het gebied van de Details van de Rij selecteerde, kunt u slechts gebruikers op het gebied van Toewijzingen op het verzoekformulier ingaan. In dit geval kunt u geen taakrollen of een team invoeren.

• Documenten: Selecteer deze optie om de sectie van Documenten in de nieuwe verzoekvorm te tonen, dan te selecteren waar het document uploadende sectie zou moeten worden geplaatst. Selecteer een van de volgende opties:

  Na aangepaste formulieren

  de sectie van Documenten toont bij de bodem van de verzoekvorm.

  Voor aangepaste formulieren

  de sectie van Documenten toont tussen de gebieden van Workfront en de douanegebieden van de verzoekvorm.

  

• toon alle geselecteerde en niet geselecteerde gebieden aan: selecteer welke gebruikers alle gebieden op de nieuwe verzoekvorm zouden moeten zien. De volgende opties bepalen de toegang tot de velden op het formulier.

  Welke gebruikers alle velden op het aanvraagformulier kunnen zien

  Beschrijving

  Alle gebruikers (abonnementslicenties)

  Alle gebruikers met een licentie voor abonnementen kunnen zowel de geselecteerde als de niet-geselecteerde velden zien.

  Personen met toegang tot dit project (licentie voor abonnementen)

  Gebruikers met een licentie voor een abonnement die ook weergaverechten voor dit project hebben, kunnen zowel de geselecteerde als de niet-geselecteerde velden zien. De rest van de gebruikers die aanvragen kunnen indienen voor dit project, kunnen alleen de geselecteerde velden zien.

  Geen gebruikers

  De niet-geselecteerde velden kunnen niet door gebruikers worden weergegeven. Alle gebruikers die aanvragen naar dit project kunnen verzenden, kunnen alleen de geselecteerde velden zien. Dit is de standaardselectie.

• Aangepaste Forms: Selecteer een douanevorm om met de Rij van het Verzoek van het drop-down menu te associëren. U kunt meerdere formulieren selecteren en vervolgens slepen en neerzetten in de volgorde die u ze in het aanvraagformulier wilt weergeven.
  Alleen aangepaste formulieren kunnen worden geselecteerd in dit keuzemenu. Aan alle kwesties die aan deze verzoekrij worden voorgelegd, die aan het project of aan zijn taken worden toegevoegd zullen de geselecteerde vormen verbonden hebben die aan hen worden toegevoegd.
  U moet aangepaste formulieren maken voor uitgaven voordat u deze kunt weergeven in de sectie Wachtrijdetails.
  Als u veelvoudige rijonderwerpen verbonden aan een verzoekrij hebt, adviseren wij dat u douaneformulieren met de rijonderwerpen in plaats daarvan associeert.
  Voor meer informatie, zie de Onderwerpen van de Rijcreëren.

  

Ga door selecterend informatie voor de montages in het E-mailE van de Montages van de Rij gebied, om gebruikers toe te staan om verzoeken aan het project van de verzoekrij te e-mailen.

Voor meer informatie, zie gebruikers toelaten om een kwestie in een project van de Rij van het Verzoekte e-mailen.

Klik sparen.
Uw project is nu gevormd om een Rij van het Verzoek te zijn en de gebruikers kunnen verzoeken aan het nu toevoegen.

(Facultatief) om de functionaliteit van de Rij van het Verzoek te verbeteren, bouw extra ondersecties voor uw rij, evenals regels om de inkomende verzoeken aan het correcte team, de ontvanger of het project te leiden.

• Raadpleeg de volgende artikelen voor informatie over het maken van subsecties voor de aanvraagwachtrij

• creeer de Onderwerpen van de Rij

• creeer de Groepen van het Onderwerp.

  Voor informatie over het verpletteren van de verzoeken aan aangewezen ontvanger, team, en aangewezen project, zie het Verpletteren van Regelscreëren.