Customer Journey Analytics 시작하기

Customer Journey Analytics를 구현하려면 이 워크플로를 따라야 합니다. 일부 초기 작업은 Adobe Experience Platform에서 수행되고, 일부는 Customer Journey Analytics에서 수행됩니다.

사전 요구 사항

Customer Journey Analytics를 사용할 수 있는 고객은 다음과 같습니다.

워크플로

작업
세부 사항
1단계: Adobe Analytics에서 Customer Journey Analytics으로 업그레이드하는 경우: 업그레이드 경로를 선택하고 데이터를 Adobe Experience Platform으로 보냅니다.

Adobe Analytics에서 Customer Journey Analytics으로 업그레이드할 때 사용할 수 있는 경로는 다양합니다. 가능한 각 업그레이드 경로는 고유한 장단점이 있으며 한 조직에 적합한 경로는 다른 조직에 적합하지 않을 수 있습니다.

Adobe Analytics에서 Customer Journey Analytics으로 업그레이드를 시작하려면 다음을 참조하십시오. Customer Journey Analytics으로 업그레이드 시작.

2단계: Adobe Experience Platform으로 다른 데이터 가져오기

Adobe Experience Platform에서 수행되는 이 단계에는 다음과 같은 몇 가지 하위 단계가 포함됩니다.

  • 2a 단계: 데이터 스키마 준비: Adobe Experience Data Model(XDM)을 사용하여 고객 경험 데이터를 표준화하고 고객 경험 관리를 위한 스키마를 정의할 수 있습니다.
  • 2b 단계: 스키마를 기반으로 데이터 세트 만들기: 플랫폼의 데이터는 이메일 데이터 세트, CRM 데이터 세트, POS 데이터 세트, Adobe Analytics 데이터 세트 등과 같은 데이터 세트로 구성됩니다. 각 데이터 세트는 스키마와 데이터 배치로 구성됩니다. Experience Platform에서 데이터 세트를 생성할 수 있습니다.
  • 2c 단계: 데이터를 Experience Platform에 수집: 여기, 몇 가지 옵션이 있습니다.
3단계: 플랫폼 데이터 세트와 Customer Journey Analytics 간 연결 만들기
연결을 통해 Adobe Experience Platform의 데이터 세트를 작업 영역에 통합할 수 있습니다. Experience Platform 데이터 세트에 대해 보고하려면 먼저 Experience Platform과 작업 영역의 데이터 세트 간에 연결을 설정해야 합니다.
연결 만들기 또는 편집을 참조하십시오.
4단계: 데이터 보기 만들기
데이터 보기는 데이터의 “필터링된” 보기입니다. 방문 제한 시간, 속성 등에 대한 서로 다른 설정을 사용하여 동일한 연결에 대해 다른 데이터 보기를 만들 수 있습니다. 단일 데이터 세트에 대해 여러 데이터 보기를 만들 수 있습니다.
데이터 보기 만들기를 참조하십시오.
5단계: 보고 API 사용량 포팅
Adobe Analytics에서 마이그레이션하는 경우에만 적용됨
Customer Journey Analytics 보고 API는 동일한 형식이지만 다른 엔드포인트를 사용합니다. 보고 API 사용량을 Adobe Analytics 보고 API에서 Customer Journey Analytics 보고 API로 포팅합니다.
6단계: 데이터 피드 및 데이터 웨어하우스 사용 사례 고려
Adobe Analytics에서 마이그레이션하는 경우에만 적용됨
Adobe Analytics에서 사용했던 데이터 피드 및 데이터 웨어하우스 기능을 가장 잘 복제하기 위해 Customer Journey Analytics에서 사용 가능한 내보내기 옵션을 사용할 방법을 결정하십시오.
7단계: 프로젝트 및 구성 요소 마이그레이션
Adobe Analytics에서 마이그레이션하는 경우에만 적용됨

Adobe Analytics의 구성 요소 마이그레이션 영역을 사용하면 프로젝트 및 관련 구성 요소를 Adobe Analytics에서 Customer Journey Analytics로 마이그레이션할 수 있습니다.

마이그레이션 프로세스에 포함된 사항:

  • Customer Journey Analytics에서 Adobe Analytics 프로젝트를 다시 생성합니다.
  • Adobe Analytics 보고서 세트의 차원 및 지표를 Customer Journey Analytics 데이터 보기의 차원 및 지표에 매핑합니다.

마이그레이션을 시작하기 전에 먼저 Adobe Analytics에서 Customer Journey Analytics로 구성 요소와 프로젝트 마이그레이션을 준비하십시오.

필요한 준비를 모두 마치고 나면 Adobe Analytics의 구성 요소와 프로젝트를 Customer Journey Analytics로 마이그레이션할 수 있습니다.

8단계: 사용자 온보딩 계획 수립

Adobe Analytics와 마찬가지로 Analysis Workspace는 Customer Journey Analytics의 주요 사용자 대상 도구입니다. 단, Customer Journey Analytics에서 Analysis Workspace를 사용할 때 사용자가 알아 두어야 할 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.

사용자가 Customer Journey Analytics에서 Analysis Workspace의 주요 차이점을 숙지할 수 있도록 충분한 시간(3~6개월)을 할애하도록 하십시오.

Adobe Analytics와 Customer Journey Analytics의 주요 차이점에 대한 자세한 내용은 Adobe Analytics 사용자를 위한 사용 안내서를 참조하십시오.

9단계: Workspace에서 크로스 채널 데이터 보고하기
연결 및 데이터 보기를 만든 후 Analysis Workspace의 강력한 기능과 유연성을 사용하여 가져온 데이터를 분석합니다.
기본 분석 수행고급 분석 수행을 참조하십시오.

빠른 시작 안내서

데이터 수집 섹션에서는 위의 워크플로에 대한 빠른 시작 안내서를 제공합니다. 이 빠른 시작 안내서에서는 Adobe Experience Platform의 다양한 소스(Adobe Analytics 포함)에서 데이터를 수집한 다음 Customer Journey Analytics에서 해당 데이터를 사용하는 방법을 설명합니다.

recommendation-more-help
080e5213-7aa2-40d6-9dba-18945e892f79