システムアラートへのアクセスと購読 alerts
ジャーニーとキャンペーンを作成する場合は、実行または公開する前に「アラート」ボタンを使用してエラーを確認し解決します。
専用の アラート メニューから、このページで説明しているよ Adobe Journey Optimizer に、システムアラートの配信を登録することもできます。
アクセスアラート access-alerts
エラーが発生した場合は、Journey Optimizer通知センターでシステムアラート（アプリ内アラート）を取得したり、メールを受信したりできます。 これらのアラートにアクセスするには、次の手順に従います。
左側のメニューの 管理 で、「アラート」をクリックします。Journey Optimizerの事前設定済みのアラートがいくつか用意されています。
これらのアラートは次のようにリストされ、各アラートの詳細は次のとおりです。
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ジャーニーに固有のアラート：
- ジャーニーカスタムアクションエラーアラート
- オーディエンスの読み取りトリガーに失敗アラート
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チャネル設定に固有のアラート：
アラートの配信を登録 subscribe-alerts
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「登録」オプションを選択すると、ユーザーインターフェイスから各アラートを個別に登録できます。
note note NOTE 購読は、特定のサンドボックスにのみ適用されます。 各サンドボックスのアラートを個別に購読する必要があります。 -
同じメソッドを使用して 登録解除 します。
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また、I/O イベント通知を通じてアラートを購読することもできます。アラートルールは、様々な購読パッケージに整理されます。特定のJourney Optimizer アラートに対応するイベント購読について詳しくは 以下を参照してください。
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予期しない動作が発生した場合や、操作の特定の条件（システムがしきい値に達した場合に問題が発生する可能性があるなど）に達した場合、アラート通知は、そのアラートを購読している組織内のユーザーに配信されます。
購読者の好みに応じて、アラートがメールで送信されるか、Journey Optimizer通知センター内で直接ユーザーインターフェイスの右上隅に通知されます（アプリ内通知）。 これらのアラートを受け取る方法を Adobe Experience Cloud 環境設定 で選択します。 詳細情報
アラートが解決されると、購読者に「解決済み」通知が届きます。
アラートの管理 manage-alerts
アラートを管理するには、項目を選択し、「その他のアクション ボタンを使用 ます。
デフォルトでは、すべてのアラートが有効になっています。 アラートを無効にするには、その他のアクション メニューから アラートを無効にする オプションを選択します。 このアラートのすべてのサブスクライバーは、関連する通知を受信しなくなります。
アラート購読者を管理 を選択して、アラートを購読しているユーザーのリストを表示します。 その他の購読者を追加するには、空白フィールドを使用します。
考えられるアラートステータスを以下に示します。
- 有効 - アラートは有効で、現在、トリガー状態をモニタリングしています。
- 無効 - アラートは無効で、現在、トリガーの状態を監視していません。 このアラートの通知は受け取りません。
- トリガー - アラートのトリガー条件が現在、満たされています。
ジャーニーアラート journey-alerts
ジャーニーカスタムアクションエラー alert-custom-actions
このアラートは、カスタムアクションが失敗した場合に警告を表示します。過去 5 分間に特定のカスタムアクションで 1％以上のエラーが発生した場合、エラーが発生したとみなします。これは 30 秒ごとに評価されます。
カスタムアクションに関するアラートは、過去 5 分間ににわたり次の場合に解決されます。
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そのカスタムアクションに関するエラー（または 1％のしきい値を下回るエラー）が発生していない。
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または、そのカスタムアクションに到達したプロファイルがない。
カスタムアクションアラートに対応する I/O イベント登録名は、ジャーニーカスタムアクションエラー です。
カスタムアクション アラートのトラブルシューティングをするには:
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別のジャーニーでテストモードを使用してカスタムアクションを確認：
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ジャーニーレポートを調べて、アクションに関するエラー理由を確認します。
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ジャーニーの stepEvents で「failureReason」の詳細を確認します。
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カスタムアクション設定を確認し、認証が正常であることを検証します。例えば、Postman で手動チェックを実行します。
オーディエンストリガーの読み取りが失敗しました alert-read-audiences
このアラートは、スケジュールされた実行時間から 10 分経過しても、「オーディエンスを読み取り」アクティビティでプロファイルを処理されなかった場合に警告します。このエラーは、技術的な問題やオーディエンスが空であることが原因で発生する可能性があります。このエラーが技術的な問題によって発生した場合、問題のタイプに応じて、再試行が引き続き行われる可能性があります（例：エクスポートジョブの作成に失敗した場合、最大 1 時間、10 分ごとに再試行されます）。
「オーディエンスを読み取り」アクティビティに関するアラートは、繰り返しジャーニーにのみ適用されます。1 回 または できるだけ早く 実行するスケジュールが設定されているライブジャーニーの「オーディエンスを読み取り」アクティビティは無視されます。
オーディエンスを読み取り に関するアラートは、プロファイルが オーディエンスを読み取り ノードにエントリすると解決されます。
オーディエンスを読み取りのトリガー失敗 アラートに対応する I/O イベント購読名は、ジャーニーのオーディエンスを読み取りの遅延、失敗およびエラー です。
オーディエンスの読み取り アラートのトラブルシューティングをするには、Experience Platform インターフェイスでオーディエンス数を確認します。
設定アラート configuration-alerts
AJO ドメイン DNS レコードがありません alert-dns-record-missing
このアラートは、適切な配信品質設定に必要な重要な DNS レコード（NS または CNAME）が見つからないか、間違って設定されている場合に通知します。 これらの記録がないと、メールの配信品質が損なわれる可能性があります。
AJO ドメイン DNS レコードが見つかりません アラートは、必要な NS または CNAME レコードがないか、構成標準に一致しないことをシステムが検出した場合にトリガーされます。
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アラートをクリックして、 インターフェイス内の影響を受けるサブドメイン Journey Optimizer にリダイレクトします。
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レコードを正しく設定して DNS 設定を修正し、再度 サブドメインを送信デリゲーションを行います。
note note NOTE 続行する前に、ドメインホスティングソリューションですべてのレコードが正しく作成されていることを確認してください。 -
正しい値が不明な場合は、影響を受けるサブドメインと同じ名前の新しいサブドメインを Journey Optimizer に作成できます。 新しいサブドメインの設定方法を学ぶ
変更しても問題が解決しない場合は、同じアラートが翌日に再度トリガーされます。
AJO チャネルの設定エラー alert-channel-config-failure
このアラートは、システム監査でメールチャネルの設定の問題が検出された場合にトリガーされます。 これらの問題には、チャネル設定の誤り、無効な DNS 設定、抑制リストの問題、IP の不整合、メール配信に影響を与えるその他のエラーが含まれる場合があります。
このようなアラートを受け取った場合の解決手順は次のとおりです。
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アラートをクリックすると、 インターフェイス内の影響を受けるメールチャネル設定 Journey Optimizer にリダイレクトされます。
チャネル設定の編集に関するガイダンスについては、 この節を参照してください。
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設定の詳細と表示されるエラーメッセージを確認します。 一般的なエラーの理由を次に示します。
- SPF 検証に失敗しました
- DKIMの検証に失敗しました
- MX レコードの検証に失敗しました
- 無効な DNS レコード
note note NOTE 考えられる設定失敗の理由を この節に示します。 -
問題を解決します。
- 必要に応じて、チャネル設定を更新します。
- アラートに記載されている特定の DNS の問題を修正する必要がある場合があります。
note note NOTE 単一のドメインを複数のチャネル設定に関連付けることができるので、1 つのチャネル設定の DNS の問題を解決すると、複数の設定に関連する問題が自動的に修正される場合があります。
変更しても問題が解決しない場合は、同じアラートが翌日に再度トリガーされます。
メール設定の問題を解決する際は、次に示すベストプラクティスに注意してください。
- 迅速な対応 – メール配信の中断を避けるために、設定の障害が検出されしだい対処します。
- すべての設定の確認 – アラートに影響を受けた複数のメール設定が示されている場合は、それぞれを確認して修正します。