このページでは： WhatsApp アクションをジャーニーまたはキャンペーンに追加し、承認済みのMeta テンプレートからコンテンツを構築して、パーソナライズされたテスト済みのメッセージをオーディエンスに配信できます。
Adobe Journey Optimizer を使用すると、WhatsApp で魅力的なメッセージをデザインして送信できます。 ジャーニーまたはキャンペーンに WhatsApp アクションを追加し、以下に説明するようにメッセージコンテンツを作成するだけです。 また、Adobe Journey Optimizer を使用すると、WhatsApp メッセージを送信する前にテストして、完全なレンダリング、正確なパーソナライゼーション、すべての設定の適切な設定を確保することもできます。
Journey Optimizer では、アウトバウンドメッセージ要素のみがサポートされています。
WhatsApp では、次のメッセージタイプがサポートされています。
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 7-row-2 8-row-2 | |
|---|---|
| メッセージ機能 | 説明 |
| ヘッダー | メッセージの本文の上に表示されるオプションのテキスト。 |
| テキスト | パラメーターを通じて動的コンテンツをサポートします。 |
| 画像（JPEG、PNG） | 8 ビット RGB または RGBA 形式で、サイズが 5 MB 未満である必要があります。 |
| ビデオ | 3GPP または MP4、16 MB 未満、URL 経由でホストされている必要があります。 |
| オーディオ | 応答メッセージにのみ使用できます。 AAC、AMR、MP3、MP4 オーディオまたは OGG 形式で、URL でホストされ、16 MB 未満である必要があります。 |
| ドキュメント | 100 MB 未満で、URL でホストされ、.txt、.xls／.xlsx、.doc／.docx、.ppt／.pptx または .pdf のいずれかの形式である必要があります。 |
| 本文 | パラメーターを通じて動的コンテンツをサポートします。 |
| フッターテキスト | パラメーターを通じて動的コンテンツをサポートします。 |
WhatsApp メッセージでは、次のcall-to-action オプションを使用できます。
| table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 4-row-2 5-row-2 6-row-2 | |
|---|---|
| コールトゥアクション | 説明 |
| クイック返信 | ショートプリセットは、ユーザーがタップしてメッセージに応答できる応答です。 |
| Web サイトに訪問 | 変数パラメーターを含むボタンは、1 つのみ許可されます。 |
| WhatsApp で通話 | メッセージから直接、指定された電話番号との WhatsApp チャットを開くボタンを提供します。 |
| 電話番号に通話 | ユーザーがタップすると、指定された番号への通話を開始するボタンを提供します。 |
| CALL TO ACTION - URL | URLを開きます（Web サイトにアクセス）。 変数パラメーターを含むURL ボタンは1つのみ許可されます。 |
| Call to action – 電話 | テンプレートの電話番号を使用します。例えば、電話番号に電話 （通話を行う）または WhatsApp に電話する（WhatsAppでその番号のチャットを開く）ことができます。 |
コピーコードのインタラクティブボタンはサポートされていません。
WhatsApp メッセージを追加 create-whatsapp-journey-campaign
キャンペーンまたはジャーニーに WhatsApp メッセージを追加する方法については、以下のタブを参照してください。
-
ジャーニーを開き、パレットの「アクション」セクションから WhatsApp アクティビティをドラッグ＆ドロップします。
-
メッセージに関する基本情報（ラベル、説明、カテゴリ）を入力したあと、使用するメッセージ設定を選択します。
ジャーニーの設定方法について詳しくは、このページを参照してください。
設定フィールドはデフォルトで、ユーザーがチャネルで最後に使用した設定で事前入力されます。
-
「ビジネスルール」セクションでは、WhatsApp メッセージに対するコミュニケーションのプレッシャーを制御するためのルールセットを適用できます。
ルールセット 、 チャネルの使用頻度の上限、 サイレントアワーの詳細をご覧ください。
これで、以下に説明するように、「コンテンツを編集」ボタンから WhatsApp メッセージのコンテンツのデザインを開始できます。
-
キャンペーンメニューにアクセスし、「キャンペーンを作成」をクリックします。
-
キャンペーンのタイプとして スケジュール済み - マーケティング を選択します。
-
「プロパティ」セクションで、キャンペーンの「タイトル」と「説明」を編集します。
-
「オーディエンスを選択」ボタンをクリックして、使用可能な Adobe Experience Platform オーディエンスのリストからターゲットオーディエンスを定義します。 学習を増やす。
-
「ID 名前空間」フィールドで、選択したオーディエンスから個人を識別するために使用する名前空間を選択します。 学習を増やす。
-
「アクション」セクションで、「WhatsApp」を選択し、新しい設定を選択または作成します。
WhatsApp 設定について詳しくは、このページを参照してください。
-
「実験を作成」をクリックしてコンテンツ実験の設定を開始し、パフォーマンスを測定してターゲットオーディエンスに最適なオプションを特定するための処理を作成します。 詳細情報
-
「アクションのトラッキング」セクションで、WhatsApp メッセージ内のリンクのクリック数を追跡するかどうかを指定します。
Journey Optimizerは、サポートされているWhatsApp テンプレートボタン、クイック返信、Call to action - URL、Call to action - phoneでのインタラクションも、他のチャネルレポートと並行して追跡します。 コピーコード ボタンはサポートされておらず、そのインタラクションは追跡されません。
-
キャンペーンは、特定の日付に実行するか、繰り返し頻度で実行するように設計されています。 キャンペーンの スケジュール を設定する方法については、この節を参照してください。
-
アクショントリガーメニューから、WhatsApp メッセージの「頻度」を選択します。
- 1 回
- 毎日
- 毎週
- 月
これで、以下に説明するように、「コンテンツを編集」ボタンから WhatsApp メッセージのコンテンツのデザインを開始できます。
WhatsApp コンテンツの定義 whatsapp-content
Journey Optimizer で WhatsApp メッセージをデザインする前に、まず Meta でテンプレートを作成およびデザインする必要があります。 詳細情報
WhatsApp テンプレートは、Journey Optimizer で使用する前に、まず Meta で承認される必要があります。 この処理には通常数時間かかりますが、最大 24 時間かかる場合があります。 詳細情報
- ジャーニーまたはキャンペーンの設定画面で、「コンテンツを編集」ボタンをクリックして、WhatsApp メッセージのコンテンツを設定します。
-
「テンプレートカテゴリ」を選択します。
- マーケティング
- ユーティリティ
- 認証
-
WhatsApp テンプレートドロップダウンから、Meta でデザインした、作成済みのテンプレートを選択します。
-
「画像 URL」フィールドに、テンプレート内のプレースホルダーを置き換えるメディア URL を追加します。 Meta のテンプレートメディアは、プレースホルダーのみです。 画像、オーディオ、ビデオを正しく表示するには、Adobe Experience Manager またはその他のソースからの外部 URL を使用する必要があります。
-
パーソナライゼーションエディターを使用して、テンプレートにパーソナライゼーションを追加します。 プロファイル名や市区町村など、任意の属性を使用できます。
パーソナライゼーションについて詳しくは、次のページを参照してください。
-
コンテンツをシミュレートして、WhatsApp メッセージのコンテンツ、短縮URL、パーソナライズされたコンテンツをプレビューします。 詳細情報
テストを実行してコンテンツを検証したら、オーディエンスに WhatsApp メッセージを送信し、レポートを通じてパフォーマンスを監視できます。 Experience Platformに保存されているWhatsApp インタラクションデータについては、WhatsApp インタラクションの分析を参照してください。
チュートリアルビデオ video
次のビデオでは、Adobe Journey Optimizer を使用して複数ステップの WhatsApp ジャーニーを作成する方法について説明します。