WhatsApp メッセージの作成 create-whatsapp

サポートされているメッセージ要素とインタラクティブボタンの詳細情報

WhatsApp では、次のメッセージタイプがサポートされています。

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メッセージ機能	説明
ヘッダー	メッセージの本文の上に表示されるオプションのテキスト。
テキスト	パラメーターを通じて動的コンテンツをサポートします。
画像（JPEG、PNG）	8 ビット RGB または RGBA 形式で、サイズが 5 MB 未満である必要があります。
ビデオ	3GPP または MP4、16 MB 未満、URL 経由でホストされている必要があります。
オーディオ	応答メッセージにのみ使用できます。 AAC、AMR、MP3、MP4 オーディオまたは OGG 形式で、URL でホストされ、16 MB 未満である必要があります。
ドキュメント	100 MB 未満で、URL でホストされ、.txt、.xls／.xlsx、.doc／.docx、.ppt／.pptx または .pdf のいずれかの形式である必要があります。
本文	パラメーターを通じて動的コンテンツをサポートします。
フッターテキスト	パラメーターを通じて動的コンテンツをサポートします。

WhatsApp メッセージでは、次のコールトゥアクションオプションを使用できます。

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コールトゥアクション	説明
クイック返信	ユーザーがタップしてメッセージに応答できる、短いプリセット返信。
Web サイトに訪問	変数パラメーターを含むボタンは、1 つのみ許可されます。
WhatsApp で通話	メッセージから直接、指定された電話番号との WhatsApp チャットを開くボタンを提供します。
電話番号に通話	ユーザーがタップすると、指定された番号への通話を開始するボタンを提供します。
コールトゥアクション - URL	URL を開きます（web サイトにアクセス）。 変数パラメーターを含む URL ボタンは、1 つのみ許可されます。
コールトゥアクション - 電話	テンプレートの電話番号を使用します。例えば、電話番号に通話（通話を行う）や WhatsApp で通話（WhatsApp でその番号のチャットを開く）といった操作を行います。

コードをコピー​のインタラクティブボタンはサポートされていません。

こちらのビデオをご覧ください

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https://video.tv.adobe.com/v/3470283/?captions=jpn&learn=on

AI Knowledge Reference

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• TL;DR: This page explains how to create a WhatsApp message in Journey Optimizer by adding a WhatsApp action to a journey or campaign, building content from a Meta-approved template, adding media and personalization, and previewing it with Simulate content.

Intents:

• Add a WhatsApp action to a journey or a campaign
• Choose a Template category (Marketing, Utility, or Authentication) and select a Meta-approved WhatsApp template
• Add media URLs to replace template placeholders and personalize the template content
• Configure call-to-action and quick reply buttons supported by WhatsApp
• Preview WhatsApp content, shortened URLs, and personalization with Simulate content
• Track clicks and supported WhatsApp button interactions in campaign reporting

Glossary:

• WhatsApp action: A channel action added to a journey or campaign that sends a WhatsApp message to profiles when they reach that step (product-specific)
• WhatsApp template: A message template created and designed in Meta that must be approved by Meta before it can be selected in Journey Optimizer (product-specific)
• Template category: The classification of a WhatsApp template — Marketing, Utility, or Authentication (product-specific)
• WhatsApp Flow template: A template type that delivers interactive multi-screen experiences such as surveys or lead capture forms within the WhatsApp conversation (product-specific)
• Simulate content: The option used to preview WhatsApp message content, shortened URLs, and personalized content (product-specific)
• Image URL field: The field where external media URLs (from Adobe Experience Manager or other sources) are added to replace placeholder media in the template (product-specific)

Guardrails:

• Only Outbound messages elements are supported in Journey Optimizer.
• Copy code interactive buttons are not supported, and their interactions are not tracked.
• For Visit website / Call to action – URL, only one URL button is permitted, with variable parameters included.
• Images must be JPEG or PNG in 8-bit RGB or RGBA format and under 5 MB.
• Videos must be 3GPP or MP4, under 16 MB, and hosted via URL.
• Audio is only available for response messages; must be AAC, AMR, MP3, MP4 audio, or OGG, hosted on a URL, and under 16 MB.
• Documents must be under 100 MB, hosted on a URL, and in .txt, .xls/.xlsx, .doc/.docx, .ppt/.pptx, or .pdf format.
• A WhatsApp template must first be designed in Meta and approved by Meta before use; approval usually takes a few hours but may take up to 24 hours.
• Meta’s template media are only placeholders; to display images, audio, or video you must provide external URLs (from Adobe Experience Manager or other sources).
• For campaigns, only the Scheduled - Marketing campaign type is described, with Frequency options of Once, Daily, Weekly, or Month.
• All inbound WhatsApp responses, including those submitted through WhatsApp Flow templates, are captured in the AJO Channel Tracking Event Dataset.

Terminology:

• Canonical name: WhatsApp action — Acronym: n/a — variants: WhatsApp activity, WhatsApp channel action
• Synonyms: “Visit website” = “Call to action – URL”
• Do not confuse: “Quick reply” (short preset tappable replies) ≠ “Call to action” buttons (Visit website, Call on WhatsApp, Call phone number)
• Do not confuse: “Call on WhatsApp” (opens a WhatsApp chat with the specified number) ≠ “Call phone number” (initiates a phone call to the number)
• Do not confuse: “Marketing” ≠ “Utility” ≠ “Authentication” (Template categories)

FAQ:

• Q: How do I create a WhatsApp message? — Add a WhatsApp action to a journey or campaign, then use the Edit content button to choose a Template category, select a Meta-approved WhatsApp template, add media URLs, and personalize it.
• Q: Do I create the WhatsApp template in Journey Optimizer? — No. You first create and design your template in Meta, and it must be approved by Meta before you can select it in Journey Optimizer.
• Q: How long does Meta template approval take? — It usually takes a few hours but may take up to 24 hours.
• Q: Why don’t my template’s images or videos display? — Meta’s template media are only placeholders; you must supply external URLs (from Adobe Experience Manager or other sources) in the Image URL field.
• Q: How can I preview my WhatsApp message? — Use Simulate content to preview the message content, shortened URLs, and personalized content.
• Q: Which button interactions are tracked in reporting? — Interactions on Quick reply, Call to action – URL, and Call to action – phone are tracked; Copy code buttons are not supported and are not tracked.