コンシェルジュの管理
コンシェルジュは、ブランドのweb サイトから作成され、統合、スキル、指示、トーンおよびボイスの設定、ビジュアルスタイル、チャットコンポーネントを使用して調整できます。 コンシェルジュを訪問者に意図的にデプロイする前に、プレビューを使用して変更をテストします。
概要
コンシェルジュの作成
単一のweb サイト URLからコンシェルジュを作成することは、初めてのユーザーに推奨される出発点です。 システムは、手動で設定しなくても作業ベースラインを作成します。
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ブランドのweb サイト URLを入力し、作成を選択します。
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生成されたブランド表現を確認します。 このシステムは、web サイトのトーンを分析し、フォーマル、暖かみ、遊び心、エネルギーなどの属性を提案します。 必要に応じて値を調整し、続行を選択します。
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生成されたブランドプロファイルを確認します。 プロファイルには、ブランド目標、製品やサービス、ターゲットオーディエンス、ブランド価値、主要な差別化要因、一般的なユースケースなどが含まれます。 必要に応じてプロファイルを編集し、続行を選択します。
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生成された開始手順、ガードレール、提案を確認します。 例えば、ガードレールから法的トピック、コンプライアンスのトピック、競合他社とのディスカッションなどを除外したり、フォローアップとして迅速なアイデアを提案したりすることができます。 必要に応じてコンテンツを編集し、保存を選択します。
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システムがベースライン設定を適用するのを待ちます。 また、web サイトから生成された色やフォントを使用して、デフォルトのビジュアルスタイルを作成し、web サイトコンテンツに関連する一般的な質疑応答スキルなど、ベースラインスキルや統合を活用できます。
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プレビューでコンシェルジュをテストします。 デスクトップビューとモバイルビューを使用できます。 新規を選択して、テスト会話を再開します。
自動的に設定される内容を理解する
コンシェルジュを作成すると、次の項目が自動的に設定されます。
スキルと統合について
コンシェルジュサービスの構築と設定に使用されるインターフェイスであるComposerでは、次のふたつの関連する概念を使用しています。
- 統合： web サイトのコンテンツやライブ製品カタログなどのデータソースへの接続。 統合は情報を取得しますが、それ自体で意思決定はしません。
- スキル： コンシェルジュが何を行い、いつ行い、どの統合を使用できるかを決定する動作。
1つの統合で複数のスキルを使用し、1つのスキルで複数の統合を使用できます。 たとえば、単一の製品カタログ接続で、スキルごとに再構築することなく、複数の製品関連のユースケースをサポートすることができます。
統合の設定
統合を参照を選択して、使用可能な統合カタログを表示します。
統合を有効にして設定する
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統合タイルを開き、編集を選択します。
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ナレッジベース検索で、検索するナレッジソースを選択します。 接続の名前を変更できます（例：
Website content）。 -
Commerce MCPに対して、Adobe CommerceまたはIT チームから提供された次の値を入力して接続します。
- 環境ID
- web サイトコード
- ストアコード
- ストアビューコード
- API キー
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「保存」を選択します。 統合は接続済みとして表示され、プレビュー、編集、または削除できます。
異なるナレッジソースをポイントするインスタンスなど、同じ統合の複数のインスタンスを追加できます。 特定の統合インスタンスを使用するようにスキルを設定できます。
スキルの設定
訪問者がコンシェルジュに求められるサービスは、スキルによって決まります。 利用可能なスキルカタログを表示するには、スキルを参照を選択します。
スキルを有効にして設定する
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スキルタイルを開き、変更を選択します。
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スキルの名前、説明、意図を設定します。 インテントは、
pricingやcompare productsなど、スキルをトリガーにするフレーズやトピックです。 複数のインテントを追加できます。 -
スキルに統合が必要な場合は、必要な統合を添付します。 たとえば、コマーススキルにはCommerce MCPが必要です。 または、推奨されるを使用を選択して、Composerで適切な統合が自動的に選択されるようにします。
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必要に応じて、スキルの開始手順を確認し、編集します。
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保存を選択し、ライブプレビューで変更をテストします。
コンシェルジュサービスの利用方法
コンシェルジュの「指示」フィールドを使用して、ブランドガイドラインに沿った回答を提供します。 手順は次のように定義できます。
- 商標の使用
- 応答構造
- 回避すべきトピック
テキストフィールドに直接指示を入力します。 説明を保存すると、コンシェルジュは自動的にその動作を更新します。 ライブプレビューですぐに結果をテストします。
同じ領域には、次の編集可能コンテンツも含まれます。
- ガードレール： コンシェルジュが避けるべき行動またはトピック。
- 提案：応答の後に表示できるフォローアップ プロンプトのアイデア。
トーンとボイスの設定
トーンとボイスの設定では、応答の長さとトーン属性を次のように制御します。
- フォーマルまたはカジュアル
- 暖かいまたは中立
- 遊び心がある、または真面目な
選択内容は自動的に保存されます。 変更を加えた後、ライブプレビューで結果をテストします。
ビジュアルスタイルの設定
ビジュアルスタイルの設定は、次のようなコンシェルジュの外観を制御します。
- カラー
- フォント
- ウェルカムメッセージテキスト
- 法的免責事項のテキスト
- カードカラー
ユーザーインターフェイスで設定を編集し、ライブプレビューを使用して変更を確認します。 変更を永続的にするには、保存を選択します。
チャットコンポーネントの設定
チャットコンポーネントは、訪問者がチャットウィンドウに表示する個々の要素を制御します。 ユーザーインターフェイスでコンポーネントを選択して、サイドパネルで設定を開きます。
ミーティング予約とライブチャットの設定
ミーティング予約とライブチャットにより、訪問者は営業担当者とのミーティングを予約したり、営業担当者とのライブチャットを開始したりできます。 これらの機能は、Sales Qualifierと呼ばれるコンパニオン製品で実現されます。
役割と責務
- マーケター： Brand Conciergeのスキルと統合機能を設定します。
- 営業担当者：独自のカレンダーを接続し、可用性を設定します。
ミーティング予約またはライブチャットの設定
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統合を参照で、ミーティング予約または ライブチャット を開きます。 デフォルトでは、組織内の全員が潜在的なチームメンバーとして利用可能です。この段階でチームメンバーを追加するために別の手順は必要ありません。
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各営業担当者に
experienceplatform.adobe.comにサインインしてもらい、Sales Qualifierを開き、プロファイル設定に移動します。 -
各担当者に、Outlookなどのカレンダーを接続してもらいます。 Microsoft Teamsは、オプションで含めることができます。 担当者は、ミーティングの招待状の件名とメールテキストを設定することもできます。
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可用性の設定。 可用性はデフォルトでカレンダーから取得され、次の方法でさらに制限できます。
- 会議の長さ
- ミーティング間のバッファー時間
- 最低限必要な通知
- 特定の使用可能な時間ウィンドウ
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同様のプロセスを使用して、ライブチャットの可用性を個別に設定します。
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Brand Conciergeで、管理対象メンバーを開き、担当者が使用可能な状態で表示されていることを確認します。
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ミーティング予約または ライブチャット の統合を有効にします。
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スキルを参照に移動し、セールスとのミーティングまたは セールスとのライブチャット を選択します。 トリガーを設定し、対応するインテグレーションを添付して、スキルを保存します。
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「シミュレート」を選択して、エンドツーエンドのエクスペリエンスをテストします。 サンプル質問を入力し、適切なスキルとエンゲージメントフローにルーティングされていることを確認します。
デプロイメント後の動作
機能が有効な場合：
- ライブチャットの受信トレイは、リアルタイムで代表者に表示されます。
- 予約されたミーティングは、ミーティングビューに表示されます。
- ミーティングのパフォーマンスレポートは分析画面で確認できます。
- ミーティングとチャットのエンゲージメントは、既存のアクティビティデータと共にアクティビティとしてMarketoに送信されます。
プレビューリンクを共有
共有可能なプレビューリンクにより、関係者は、Composerにアクセスすることなく、コンシェルジュをライブ web サイトにデプロイすることなく、コンシェルジュを確認して操作できます。
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コンシェルジュプレビュー画面から、共有可能なプレビューリンクを生成します。
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レビュー担当者とリンクを共有します。
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レビュー担当者は、Composerにログインしなくても、リンクを通じてコンシェルジュとやり取りできます。
デプロイメント前のテスト
重要な設定変更のたびに、プレビューまたはシミュレーションのエクスペリエンスを使用します。 少なくとも、次の点を確認します。
- コンシェルジュサービスは、意図したweb サイトコンテンツからの一般的な質問に答えます。
- 各スキルは、意図したトリガーにのみ反応します。
- 必要な統合は接続され、正しいデータソースを指します。
- 製品検索と比較では、意図したCommerce MCPまたは製品カタログインスタンスを使用します。
- ミーティング予約とライブチャットは、目的の担当者にルーティングされます。
- トーン、音声、指示、ガードレール、提案により、期待される応答が生成されます。
- ビジュアルスタイルとチャットコンポーネントは、デスクトップとモバイルのビューで正しく表示されます。
- 関係者は、共有可能なプレビューリンクが使用されている場合は、そのリンクを介してエクスペリエンスを確認できます。