ライブチャットとミーティングの予約の概要 overview
コンシェルジュは、ほとんどの質問に自分で答えます。 価格の交渉、調達アンケート、デモの依頼など、いくつかの会話には人が必要です。 ライブチャットとミーティングの予約は、Adobe Brand Conciergeが訪問者の提供したコンテキストを失うことなく、会話を人間に引き継ぐ2つの方法です。
- ライブチャットは、同じチャットウィンドウで、訪問者をすぐに利用可能な担当者に接続します。
- ミーティング予約は、訪問者に担当者のカレンダーから実際のオープンスロットを提供し、ミーティングを予約します。
どちらも同じスキルで提供され、セールスへの引き継ぎ、および両方のルートでAdobe Marketo Qualifier （旧Sales Qualifier）を経由します。担当者はカレンダーを接続し、空き時間を設定し、チャットを利用します。
ハンドオフの仕組み how-it-works
訪問者が人間の目の前に並ぶには、4つのピースが必要です。
実行時に、訪問者はスキルの 使用時 条件のいずれかに一致するメッセージを表示します。 どの統合が接続されていても、スキルが起動し、呼び出しが行われます。 その後、ルーティングによって担当者が解決され、訪問者にはチャット、ミーティング、またはその両方が提供されます。
訪問者の体験 visitor-experience
スキルが起動すると、コンシェルジュはオプションを説明し、会話のボタンとして提示します。
ライブチャット visitor-live-chat
訪問者がチャットを選択した場合、ルーティングにより利用可能な担当者が見つかる間、コンシェルジュは接続状態を表示します。
代表者が参加する前に、訪問者は短い事前チャットフォームに入力します。 これらの回答は会話と一緒に移動し、チャットの受信トレイに フォームの詳細 として担当者に表示されるので、訪問者は何も繰り返す必要はありません。
訪問者はいつでもチャットを終了でき、確認を求められます。
ミーティング予約 visitor-meeting-booking
訪問者がミーティングの予約を選択した場合、コンシェルジュは、ルーティングされた担当者のカレンダーに表示されているスロットを、訪問者自身のタイムゾーンで表示します。
訪問者がスロットを確認すると、訪問者は担当者の確認メールを受信します。このメールには、オプションでMicrosoft Teams リンクが含まれます。 会話のコンテキストは、招待状を持つ代表者に送られます。
始める前に必要なもの prerequisites
- Adobe Marketo Qualifierへのアクセス。担当者がAdobe Admin Consoleのユーザーとして追加されました。
- カレンダーに接続している担当者が少なくとも1人います。 会議の予約統合をアクティブ化するには、次の操作を行う必要があります。
- ライブチャットの可用性を設定している担当者が少なくとも1人います。 ライブチャット統合は、アクティブ化されるまでアクティブ化できません。
- 統合やスキルを追加できるComposerのコンシェルジュ。
ライブチャットとミーティング予約の設定 setup-path
順を追って進めていきます。
- Adobe Marketo Qualifierで担当者を設定 — カレンダーを接続し、確認メールを定義し、カレンダーとライブチャットの空き状況を設定します。
- 会話を担当者にルーティング — Marketo属性に基づいて作成されたラウンドロビン、ダイレクトエージェント、またはカスタムルールを選択します。
- ライブチャットとミーティング予約を有効にする — 2つの統合を接続し、セールスへの引き継ぎ スキルを有効にします。
- チャット受信箱 – 会話のスコアリングなど、担当者がチャットを受信したら実行すること。
- Marketo EngageのBrand Concierge データ — Marketoに書き戻されたリードフィールドとアクティビティタイプ、およびスマートキャンペーンでの使用方法。
- 会議とライブチャットを監視 – 予約リストとパフォーマンスダッシュボード。
データ保持 retention
ライブチャットの会話は30日間保持されます。