代表者への会話のルーティング routing
ルーティングは、1つの質問に答えます。この訪問者がユーザーを求めると、どの人を取得しますか？
ミーティング予約統合と ライブチャット 統合のルーティングタイプを個別に選択します。これにより、コンシェルジュは、すべてのチャットを1人のスペシャリストに送信したり、他の組み合わせに送信したりしながら、ミーティングを均等に配分できます。
ルーティングタイプ routing-types
ラウンドロビンはデフォルトで使用でき、設定は必要ありません。 統合自体でルーティングタイプを設定します。 ライブチャットとミーティング予約の有効化を参照してください。
ラウンドロビン round-robin
ラウンドロビンの動作は、チャットの場合とは異なります。これは、2つの目標が異なるためです。
ミーティングの予約では、ラウンドロビンがミーティングを均等に配分します。 最初にカレンダーを接続した資格のある担当者が最初に提供されます。 ミーティングの予約が完了すると、ミーティングはプールから削除され、次の代表者が提案されます。 5人の代表者が参加し、最初の5つの会議は5人の関係者で行われます。 全員が1つを受け取った後、プールがリセットされ、サイクルが再び開始されます。
また、プールは24時間ごとにリセットされるので、毎日のミーティングは均等に配分されます。
ライブチャットの場合、ローテーションは連続的にはおこなわれません。 資格のある担当者には、同時にチャットの着信が通知され、最初の担当者が会話を受け入れます。
ダイレクトエージェント direct-agent
このコンシェルジュサービスのミーティングやチャットは、すべて選択した担当者が担当します。 これは、1人のアカウントエグゼクティブが所有するキャンペーンランディングページや、1人のスペシャリストがいる地域で使用できます。
カスタムルーティング custom-routing
カスタムルーティングでは、訪問者のMarketoのリードおよび企業属性に対してAdobe Marketo Qualifierで構築したルールが評価されます。 適切な担当者が、次のような訪問者について把握している情報に依存する場合に使用します。
- 地域：一国からの訪問者が地域チームに移動します。
- 製品への関心：特定の製品に興味を持った訪問者は、その製品の専門家を訪問します。
- 事業部門、企業規模、業界：リードと企業属性の任意の組み合わせ。
カスタムのルーティングルールの作成 create-rule
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Adobe Marketo Qualifierで、管理の下の「ルーティングルール」を選択します。
このリストには、組織内のすべてのルールとその優先度、名前、作成者、作成日が表示されます。
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「ルールを作成」を選択し、ルールに名前を付けます。
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基準の構築：
左側のパネルには、会社およびリード （人物）オブジェクトから使用可能なMarketo属性が一覧表示されます。 属性を検索し、キャンバスにドラッグして条件を追加します。
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各条件に演算子と値を設定します。
演算子には、equals、次と等しくない、containsなどがあります。 例えば、
CountryはUnited Statesと等しくなります。 -
条件をグループに組み合わせる。
1つのグループに複数の条件を追加し、ANDまたは OR と結合します。 さらにグループを追加し、ANDまたは OR のグループにも参加します。 この方法でグループ内に条件をネストすると、（国は米国またはカナダ）や（製品の関心にはAnalyticsが含まれる）などの複雑な条件を表現できます。
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ルールを代表者に割り当てます。
「割り当て」セクションで、担当者を名前で検索し、リストから選択します。 好きなだけ代表者を追加します。 ルールに一致する会話を受け取ることができます。
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「保存」を選択します。
優先度の適用方法 priority
すべてのルーティングルールに優先順位があります。 優先度は、訪問者が複数のルールに適格である場合にのみ重要です。
その場合、最優先一致ルールのみが適用され、会話はそのルールに割り当てられた担当者にルーティングされます。 訪問者も適格ですが、ランクが低いルールは無視されます。
勝者ルール内では、割り当てられた代表者が対象プールであり、会議のラウンドロビン動作とチャットの通知者全員の動作は、上記の両方で、そのプールに適用されます。
次の手順 next
代表者を設定し、ルーティングを決定したら、コンシェルジュに機能を追加します。 ライブチャットとミーティング予約の有効化を参照してください。