チャットインボックス chat-inbox
訪問者が誰かに話しかけるよう求めると、チャットがAdobe Marketo Qualifierの チャット受信箱 に届きます。 このページは、ライブチャットの担当者のビューです。ライブチャットが到着したときに表示される内容、取得するコンテキスト、終了する前に実行する必要がある処理です。
チャットの受信トレイを開くには、アクティビティの下の左側のパネルで、チャットの受信トレイを選択します。
チャットを受信 receive
ステータスは、受信トレイの右上隅に表示されます。 利用可能とは、今すぐチャットを受け取れることを意味します。 ライブチャットの利用可能時間は、利用条件を満たすかどうかを決定します。 ライブチャットの利用可能時間の設定を参照してください。
チャットへのアクセス方法は、Live Chat統合で設定されたルーティングの種類によって異なります。
- ラウンドロビンでは、資格のあるすべての代表者に同時に通知が送信され、最初に受け入れた担当者が会話を受け入れます。
- ダイレクトエージェントを使用すると、チャットは常に指定された担当者に来ます。
- カスタムルーティングを使用すると、チャットは、訪問者が一致した最優先度のルールに割り当てられた担当者に送信されます。
2つのタブで会話を整理します。
- アクティブ – 現在進行中の会話。
- すべて – 終了した会話を含むすべての会話。
会話をピックアップ pick-up
決して冷たく始まらない。 顧客が何かを入力する前に、受信トレイには、訪問者がコンシェルジュに伝えた情報がすべて表示されます。
トランスクリプトは、2つのシステム ライン Live chat session has been initiatedとAgent <name> has joined the chatでハンドオフをマークするので、会話のどの部分がコンシェルジュで、どの部分が自分のものかを常に知ることができます。
メッセージボックスに入力し、送信を選択して返信します。
会話のスコアリング conversation-score
チャットを終了する前に、訪問者の適格を評価します。 スコアは、実際に訪問者に話をした代表者であるあなたによって設定されます。これは、ダウンストリームで信頼できるものです。
プロファイルの詳細 パネルの 会話スコア の下で、評価を選択します。 ダッシュはスコアがないことを意味し、炎のアイコンは会話を最小値から最も適格に評価します。
スコアが0、1、2、および3
Please score the conversation before you close the chatが表示され、チャットは開いたままになります。 スコアを付けると、確認が表示され、チャットを閉じることができます。
スコアはMarketo EngageのEngage with Live Chat in Concierge アクティビティに書き込まれ、フィルターとトリガーの制約として利用できます。 リターゲティング、リードスコアリング、パーソナライゼーション、CRMの引き継ぎを促進できます。 Marketo Engage🔗のBrand Concierge データを参照してください。
チャットを終了 end-chat
チャットを終了を選択して、会話を閉じます。 訪問者は自分の側からそれを終了することもでき、最初に確認するように求められます。
チャットが終了すると、会話ステータスは2つの値のいずれかとして記録されます。
- 終了 – 会話は、あなた自身または訪問者によって意図的に終了しました。
- Dropped – 訪問者がサイトを離脱し、会話が非アクティブからタイムアウトしました。
次の手順 next
Marketo Engage🔗のBrand Concierge データで、マーケティングデータベースに書き戻される内容を確認します。