Connessione Medallia

Panoramica overview

Attiva profili per sondaggi Medallia mirati e raccolta di feedback per comprendere meglio le esigenze e le aspettative dei clienti.

Casi d’uso use-cases

Per aiutarti a capire meglio come e quando utilizzare la destinazione Medallia, ecco alcuni esempi di casi d’uso che i clienti Adobe Experience Platform possono risolvere utilizzando questa destinazione.

#1 del caso d’uso

Un brand B2B vuole valutare e semplificare il suo programma di onboarding. Vorrebbe inviare sondaggi personalizzati in tempo reale ai clienti che hanno appena completato il processo di onboarding.

#2 del caso d’uso

Un rivenditore cerca di comprendere meglio le preferenze del cliente per l’evasione degli ordini. Desiderano inviare un breve sondaggio SMS di 1 domanda ai clienti che hanno effettuato acquisti online e in-store nell'ultimo mese.

Prerequisiti prerequisites

Per stabilire il collegamento Medallia sono necessarie le seguenti informazioni:

Collabora con il tuo team di consegna Medallia per ottenere questi dettagli.

Identità supportate supported-identities

Medallia supporta l'attivazione delle identità descritte nella tabella seguente. Ulteriori informazioni su identità.

Tipo e frequenza di esportazione export-type-frequency

Per informazioni sul tipo e sulla frequenza di esportazione della destinazione, consulta la tabella seguente.

Connettersi alla destinazione connect

Per connettersi a questa destinazione, seguire i passaggi descritti nell'esercitazione sulla configurazione della destinazione. Nel flusso di lavoro di configurazione della destinazione, compila i campi elencati nelle due sezioni seguenti.

Autenticarsi nella destinazione authenticate

Per eseguire l'autenticazione nella destinazione, compilare i campi obbligatori e selezionare Connetti alla destinazione.

Inserire i dettagli della destinazione destination-details

Per configurare i dettagli per la destinazione, compila i campi obbligatori e facoltativi seguenti. Un asterisco accanto a un campo nell’interfaccia utente indica che il campo è obbligatorio.

Abilita avvisi enable-alerts

Puoi abilitare gli avvisi per ricevere notifiche sullo stato del flusso di dati verso la tua destinazione. Seleziona un avviso dall’elenco per abbonarti e ricevere notifiche sullo stato del flusso di dati. Per ulteriori informazioni sugli avvisi, consulta la guida su abbonamento a destinazioni avvisi tramite l'interfaccia utente.

Dopo aver fornito i dettagli per la connessione di destinazione, seleziona Avanti.

Attivare tipi di pubblico in questa destinazione activate

Leggi Attivare profili e tipi di pubblico nelle destinazioni di esportazione del pubblico di streaming per le istruzioni sull'attivazione dei tipi di pubblico in questa destinazione.

Mappare attributi e identità map

I seguenti spazi dei nomi delle identità di destinazione devono essere mappati a seconda del caso d’uso:

È consigliabile inoltre mappare attributi personalizzati target aggiuntivi per creare sondaggi personalizzati e aggiungere al record del sondaggio informazioni aggiuntive sul cliente:

Dati esportati exported-data

Dopo aver attivato i segmenti nella destinazione, informa il team di consegna Medallia, che sarà in grado di convalidare i dati esportati da Adobe Experience Platform a Medallia. Tieni presente che i sondaggi possono essere attivati all’interno di Medallia solo dopo la corretta verifica dei dati; prima di questo, i dati verranno esportati in Medallia ma non attiveranno i sondaggi per i clienti.

Di seguito è riportato un esempio di JSON dei dati esportati, che utilizza la mappatura di esempio tratta dalla schermata precedente nella sezione Mappa attributi e identità:

[
    {
        "profile_raw_encoded": "eyJhdHRyaWJ1dGVzIjp7ImZpcnN",
        "email": "johnsmith@example.com",
        "aep_segments_new": ["c1c3edcc-07cb-4f66-b5dd-aff485148aba"],
        "aep_segments_existing": [],
        "aep_segments_removed": [],
        "firstname":  "John" ,
        "lastname":  "Smith",
        "contactId": "jsmith120002",
    }
]

Utilizzo dei dati e governance data-usage-governance

Tutte le destinazioni Adobe Experience Platform sono conformi ai criteri di utilizzo dei dati durante la gestione dei dati. Per informazioni dettagliate su come Adobe Experience Platform applica la governance dei dati, vedi Panoramica sulla governance dei dati.