Domande frequenti
Adobe Customer Journey Analytics è il nostro prodotto di analisi di nuova generazione. Questo articolo fornisce le risposte alle domande più frequenti su Customer Journey Analytics. Per ulteriori informazioni, consulta Supporto delle funzioni di Customer Journey Analytics.
1. Prerequisiti prerequisites
2. Unione dei dati stitching
Inoltre, quando un ID dello spazio dei nomi comune (ID persona) viene utilizzato tra set di dati all’interno di una Connessione, puoi eseguire l’analisi direttamente su una combinazione di più set di dati, “uniti” a livello di persona.
Scenario di esempio: unisci due set di dati in una connessione Customer Journey Analytics utilizzando CRMid come ID persona. Uno è un set di dati dell’evento web con CRMid in tutti i record, mentre l’altro è un set di dati di profilo CRM. Il 40% del set di dati CRM ha CRMid presente nel set di dati dell’evento web. L’altro 60% non è presente nel set di dati dell’evento web: questi record vengono visualizzati nel reporting in Analysis Workspace?
Risposta: le righe di profilo senza eventi associati vengono memorizzate in Customer Journey Analytics. Tuttavia, non le puoi visualizzare in Analysis Workspace finché non viene visualizzato un evento associato a tale ID.
3. Acquisizione di dati in Customer Journey Analytics ingest
- Per quanto riguarda le date/marche temporali passate: dati evento fino a 10 anni.
- Per quanto riguarda le date/marche temporali future: dati evento (predittivi) fino a un mese nel futuro.
4. Considerazioni sulla latenza latency
- Dati o eventi live: elaborati e acquisiti entro 90 minuti, una volta che i dati sono disponibili in Adobe Experience Platform. (Dimensione batch > 50 milioni di righe: più di 90 minuti). Se l’unione è abilitata, l’acquisizione può richiedere fino a 4 ore. Per ulteriori dettagli, consulta Guardrail.
- Backfill di piccole dimensioni: entro sette giorni
- Backfill di grandi dimensioni: entro 30 giorni
Di recente, Adobe ha modificato il modo in cui i dati vengono elaborati in Customer Journey Analytics.
- I dati evento per il giorno “corrente” vengono inviati in streaming come dati live. Tutti i dati con un orario di evento precedente alle 23:59:59 23:59:59 del giorno precedente vengono trattati come retrocompilazione.
- Qualsiasi dato evento con una marca temporale con più di 24 ore (anche se si trova nello stesso batch dei dati più recenti) viene considerato come retrocompilazione e verrà acquisito con una priorità inferiore.
5. Finestra continua per la conservazione dei dati Connessione data-retention
L'impostazione Abilita finestra continua dati consente di definire la conservazione dei dati di Customer Journey Analytics come finestra continua in mesi (tre mesi, sei mesi e così via). È impostato a un livello connessione, non a un livello set di dati. La conservazione dei dati si basa sulle marche temporali dei set di dati dell’evento e si applica solo ai set di dati dell’evento. Non esiste alcuna impostazione di conservazione dei dati per i set di dati di profilo o di ricerca, in quanto non sono disponibili marche temporali applicabili.
Il vantaggio principale consiste nell’archiviare o generare rapporti solo sui dati applicabili e utili, nonché nell’eliminare i dati meno recenti che non sono più utili. Ti aiuta a rispettare i limiti del tuo contratto e riduce il rischio di sovraccosti.
6. Implicazioni dell'eliminazione di oggetti o componenti deletion
Consulta Implicazioni relative all'eliminazione e alla reimpostazione per una panoramica delle implicazioni relative all'eliminazione o alla reimpostazione di oggetti o componenti Customer Journey Analytics o Experience Platform.
7. Considerazioni durante l’unione delle suite di rapporti in Customer Journey Analytics merge-reportsuite
Se prevedi di acquisire dati Adobe Analytics tramite il connettore di origine Adobe Analytics, considera queste ramificazioni quando unisci 2 o più suite di rapporti Adobe Analytics.
8. Componenti di Adobe Analytics
Uniques Exceeded?9. Stimare la dimensione della connessione estimate-size
Consulta Utilizzo delle connessioni.
10. Superamento del limite di utilizzo overage
I limiti di utilizzo vengono regolarmente monitorati da Adobe, per verificarne il rispetto. Il numero consentito di “Rows of Data” (Righe di dati) si riferisce alla media giornaliera di righe di dati disponibili per l’analisi in Customer Journey Analytics.
Ad esempio il tuo contratto ti dà diritto a un milione di righe di dati. Supponiamo poi che il giorno 1 di utilizzo di Customer Journey Analytics vengano caricati due milioni di righe di dati. Il giorno 2, elimini 1 milione di righe e mantieni l’utilizzo entro il massimo consentito (ovvero, un milione di righe di dati) per il resto del periodo di licenza. A seconda dei termini contrattuali, è comunque possibile che vengano applicate tariffe di utilizzo eccessivo proporzionati per il giorno 1, quando è stato superato il limite di righe di dati consentito dalla tua licenza.
11. Diagnosticare le discrepanze nei dati discrepancies
A volte puoi notare che il numero totale di eventi acquisiti dalla connessione è diverso dal numero di righe nel set di dati in Adobe Experience Platform. In questo esempio, il set di dati "Impressione B2B" ha 7650 righe, ma il set di dati contiene 3830 righe in Adobe Experience Platform. Ci sono diversi motivi per cui possono verificarsi discrepanze e possono essere adottate le seguenti misure per diagnosticare:
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Suddividi questa dimensione per ID set di dati piattaforma e noterai due set di dati con le stesse dimensioni ma diversi ID set di dati piattaforma. Ogni set di dati ha 3825 record. Ciò significa che Customer Journey Analytics ha ignorato cinque record a causa di ID persona mancanti o marche temporali mancanti:
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Inoltre, se si archivia Adobe Experience Platform, non esiste un set di dati con ID "5f21c12b732044194bffc1d0", quindi qualcuno ha eliminato questo particolare set di dati da Adobe Experience Platform al momento della creazione della connessione iniziale. Successivamente, è stato aggiunto di nuovo a Customer Journey Analytics, ma Adobe Experience Platform ha generato un diverso ID Set di dati della piattaforma.
Ulteriori informazioni sulle implicazioni dell'eliminazione del set di dati e della connessione in Customer Journey Analytics e Adobe Experience Platform.
12. Raccolta dati regionali
Adobe Experience Cloud utilizza la raccolta dati regionali (Regional Data Collection, RDC) in modo che le interazioni tra i visitatori e le soluzioni Adobe e non Adobe si verifichino il più vicino possibile ai visitatori. Una volta raccolti i dati a livello regionale in un centro di raccolta dati (Data Collection Center, DCC, noto anche come sito Edge, parte della rete Edge di Platform), questi vengono inoltrati tramite una connessione sicura alle soluzioni pertinenti in base alla configurazione dello stream di dati e/o all’inoltro eventi.
Il processo di raccolta dati regionali utilizza i seguenti passaggi:
- il DNS risolve automaticamente il nome host della raccolta nell’indirizzo IP del centro di raccolta dati più vicino al visitatore.
- Il visitatore invia i dati a tale posizione.
- I dati vengono inoltrati immediatamente tramite una connessione sicura alle soluzioni definite dalla configurazione dello stream di dati o dell’inoltro eventi.
L’utilizzo della raccolta dati regionali offre diversi vantaggi:
- Prestazioni: con la raccolte dati regionali, i visitatori si connettono al centro raccolta dati più vicino. Questa ottimizzazione fornisce il tempo di risposta più veloce e di conseguenza un tracciamento più preciso e tempi di caricamento più rapidi.
- Ridondanza: in caso di interruzione delle comunicazioni tra il DCC e il DPC, l’infrastruttura RDC di Adobe salva i dati localmente e li inoltra al DPC quando le comunicazioni vengono ripristinate.
Attualmente la raccolta dati regionali include le seguenti posizioni (soggette a modifica):
Quando i dati raggiungono il data center regionale, la configurazione dello stream di dati determina il modo in cui i dati vengono ulteriormente instradati.
Customer Journey Analytics richiede set di dati da Adobe Experience Platform, pertanto la configurazione dello stream di dati/inoltro eventi richiede l’indirizzamento dei dati da parte del servizio Adobe Experience Platform dal centro dati regionale a quello in cui si trova l’istanza Adobe Experience Platform. Customer Journey Analytics e i relativi servizi e infrastrutture di supporto vengono distribuiti nella stessa istanza di Adobe Experience Platform.
Per ulteriori informazioni sul processo di raccolta dei dati oltre la rete Edge di Adobe Experience Platform e i relativi centri dati nelle diverse aree geografiche, consulta la Panoramica sulla raccolta dati.