Vue d’ensemble de Dynamic Chat dynamic-chat-overview

Dynamic Chat vous permet de tirer parti d’une interface conviviale pour cibler les personnes et les comptes qui visitent votre site web. Collectez le contenu pertinent, tel que le nom, les coordonnées et le texte libre. Les visiteurs et visiteuses du site peuvent également discuter avec un agent ou une agente en direct et même planifier des réunions avec votre équipe des ventes. Les données d’activité et d’engagement de Dynamic Chat peuvent être utilisées pour ajouter des personnes membres aux programmes Marketo et déclencher des activités cross-canal.

Intégrations integrations

L’un des principaux atouts de Dynamic Chat réside dans sa capacité à interagir de manière native avec votre abonnement Marketo. Pour tirer pleinement parti de cette intégration, vous devez d’abord lancer la synchronisation des données. Selon la taille de votre base de données Marketo, la synchronisation initiale peut prendre jusqu’à 24 heures.

Les éléments suivants sont synchronisés :

Boîtes de dialogue dialogues

Les boîtes de dialogue représentent un engagement de conversation unique. Considérez-les comme un conteneur avec tout ce dont vous avez besoin pour avoir un échange enrichissant avec les visiteurs et visiteuses de votre site web. Dans chaque boîte de dialogue, vous pouvez spécifier la ou les pages sur lesquelles vous souhaitez que la boîte de dialogue apparaisse, pour qui vous souhaitez qu’elle apparaisse, ainsi que le contenu et le flux de la boîte de dialogue elle-même. De plus, vous pouvez trouver des mesures pour évaluer les performances de votre boîte de dialogue. En savoir plus sur les boîtes de dialogue.

Configuration configuration

Dans l’onglet Configuration, personnalisez l’aspect de vos différentes boîtes de dialogue. Modifiez la police, les couleurs, le temps de réponse, etc. En savoir plus sur la configuration.

Calendrier calendar

Connectez votre calendrier Outlook ou Gmail pour l’utiliser dans la planification des rendez-vous dans le chatbot. En savoir plus sur le calendrier

Réunions meetings

C’est là que vous verrez tous les rendez-vous qui ont été programmés par les visiteurs et visiteuses du site par le biais de vos différentes boîtes de dialogue. En savoir plus sur les réunions

Routage routing

C’est là que vous pouvez voir une liste de tous les agents et agentes qui ont connecté leurs calendriers, l’ordre de présentation aux visiteurs et visiteuses du site web, mais aussi créer des règles de routage personnalisées. En savoir plus sur le routage

Conversation en direct live-chat

Offrez à vos visiteurs et visiteuses web qualifiés de communiquer avec vos représentantes et représentants commerciaux via une conversation en direct.

Flux conversationnel conversational-flow

Concevez une conversation qui peut être déclenchée par un visiteur ou une visiteuse en fonction d’une action que vous avez désignée (par exemple, remplir un formulaire, cliquer sur un lien, etc.).

IA générative generative-ai

L’IA générative dans Adobe Dynamic Chat traite en temps réel les signaux d’intention, les préférences des utilisateurs et utilisatrices et les comportements afin de générer des messages personnalisés et pertinents pour les visiteurs et visiteuses de la conversation.

Modification de la langue changing-the-language

Suivez les étapes ci-dessous pour modifier la langue de Dynamic Chat.

Lorsque vous mettez à jour la langue, tout ce qui se trouve dans l’application change, à l’exception des mots que vous avez personnellement renseignés (par exemple, réponses de flux).

Limites de conservation des données de Dynamic Chat dynamic-chat-data-retention-limits

Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des limites/paramètres de Dynamic Chat. Pour obtenir une liste complète, reportez-vous à la page Description du produit de Marketo Engage.

Questions fréquentes faq

Consultez les questions fréquentes sur Dynamic Chat.