FAQ sur Dynamic Chat

Consultez ci-dessous pour obtenir des réponses à certaines questions fréquentes sur Dynamic Chat.

Je ne semble pas avoir accès au Dynamic Chat. Comment puis-je l'obtenir ?

Contactez votre administrateur de Marketo Engage et assurez-vous qu’ vous a ajouté en tant qu’utilisateur dans Adobe Admin Console.

Puis-je installer Dynamic Chat n’importe où sur le site web de mon entreprise ou ne fonctionne-t-il que sur les landing pages Marketo ?

Le fragment de code JavaScript Dynamic Chat peut être installé sur n’importe quel site web ainsi que sur les pages d’entrée Marketo.

Combien de temps les données sont-elles stockées pour la création de rapports ?

90 jours. Pour obtenir la liste complète des limites/paramètres, consultez la page de description du produit du Marketo Engage.

Le Dynamic Chat prend-il en charge d’autres langues que l’anglais ?

Oui. Le Dynamic Chat prend en charge les langues suivantes : allemand, français, espagnol, japonais, néerlandais, italien, portugais brésilien, coréen, chinois simplifié et chinois traditionnel. En savoir plus dans Modification de la langue.

Prenez-vous en charge la fonctionnalité AI/NLP ?

La fonctionnalité AI/NLP n’est pas prise en charge.

Comment cibler des personnes anonymes ?

Dans votre boîte de dialogue, vous devez utiliser l’attribut Person Email is Empty .

Qu’est-ce qu’une conversation engagée ?

Une conversation engagée survient dès qu’un visiteur répond au robot dans un flux de dialogue ou de conversation. Si le visiteur ouvre le chatterbot mais ne répond pas au robot (par exemple, il sélectionne une réponse ou envoie des informations), il ne compte pas comme un engagement.

Que se passe-t-il si j’atteint ma limite mensuelle de conversation engagée ?

Lorsque vous atteignez la limite mensuelle des conversations actives, tous les dialogues et flux de conversation publiés cesseront de se déclencher jusqu’à ce que vous ayez augmenté votre limite ou que votre limite soit réinitialisée au début du mois suivant.

Comment savoir quand je me rapproche de ma limite de conversation active ?

Lorsque vous avez atteint 90 % de la limite de vos conversations actives, les administrateurs de Dynamic Chat reçoivent une notification par e-mail et tous les utilisateurs reçoivent une notification de bannière dans Dynamic Chat.

Si un visiteur interagit avec un dialogue, puis se connecte ensuite à un agent en direct, est-ce que cela compte comme un ou deux engagements ?

Pour les clients du module Sélectionner, cela compte comme deux engagements distincts : l’un pour l’engagement Dialogue et l’autre pour l’engagement chat en direct. Pour les clients du module Prime, les engagements de conversation en direct ne sont pas comptabilisés séparément, ce qui ne compte qu’comme un seul engagement.

À quelle fréquence la limite de conversation engagée est-elle réinitialisée ?

La limite de conversation en cours est réinitialisée le premier de chaque mois calendaire.

Pourquoi le chatbot ne revient-il pas après avoir terminé une conversation ?

Les boîtes de dialogue sont conçues pour être présentées une seule fois à un visiteur. Ainsi, dès qu’un visiteur atteint la fin d’une branche donnée dans un dialogue, ce dialogue est considéré comme terminé et ne sera plus jamais présenté à ce visiteur.

Lorsque je clique sur la mosaïque Dynamic Chat dans Mon Marketo et que je me connecte à Adobe Experience Cloud, pourquoi ai-je le message suivant ? "Il semble que votre Adobe ID ne soit pas lié à vos comptes de solution Adobe Experience Cloud."

Cela indique probablement que vous n’avez pas été ajouté en tant qu’utilisateur Dynamic Chat dans Adobe Admin Console. Contactez un administrateur système pour votre organisation d’Adobe ou un administrateur de produit pour que Dynamic Chat demande l’accès à Dynamic Chat.

Comment accéder à la transcription pour une conversation engagée ?

Vous pouvez accéder aux transcriptions des Dynamic Chat pour tout prospect connu qui a engagé un dialogue avec un Dynamic Chat via l’activité "Engagé avec un dialogue" en Marketo Engage et dont l’état de conversation est "Terminé" ou "Abandonné".

Une fois qu’un visiteur engage un dialogue, peut-il relancer la conversation ou revenir à une question précédente ?

Il n'existe actuellement aucun moyen systématique de relancer une conversation ou de revenir à un point précédent, mais c'est sur la feuille de route du Dynamic Chat.

Dynamic Chat s’intègre-t-il à Salesforce ?

Dynamic Chat s’intègre à Salesforce par le biais de l’intégration de Salesforce Marketo Engage.

Mon calendrier est connecté en Dynamic Chat et je suis inclus dans les règles de routage. Alors pourquoi est-ce que je ne reçois aucune réunion ?

Cela indique probablement que votre connexion au calendrier doit être réauthentifiée. Cela se produit le plus souvent lorsque vous modifiez votre mot de passe pour votre fournisseur de calendrier et que le Dynamic Chat perd la connexion. Vous pouvez simplement accéder à la page Paramètres de l’agent dans Dynamic Chat et cliquer sur "Réauthentifier le calendrier".

Quelle est la différence entre un dialogue et un flux de conversation ?

Un dialogue est une conversation qui s’affiche automatiquement pour les visiteurs web qui répondent à un ensemble défini de critères de ciblage. Un flux de conversation s’affiche uniquement pour les visiteurs qui effectuent une action spécifique sur le Web, comme appuyer sur un bouton.

Existe-t-il un moyen d'utiliser Dynamic Chat pour réserver des réunions directement depuis un email ?

Oui! Découvrez comment.

Que signifie exactement des termes tels que "Engagé" ou "Personnes achetées" ?

Plusieurs termes sont utilisés en Dynamic Chat. Les définitions de la plupart d’entre elles sont disponibles dans les articles d’aide de leurs domaines respectifs.

Puis-je utiliser le Dynamic Chat sans Marketo Engage ?

Non. Bien que Dynamic Chat soit une application distincte de Marketo Engage, les deux sont inextricablement liés.