Designer de flux stream-designer

Last update: Tue Aug 27 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Rubriques :
Dynamic Chat

Il existe de nombreuses combinaisons de flux possibles. Cet article contient un exemple dans lequel le spécialiste du marketing demande au visiteur du site s’il lui pose des questions sur un produit. Si oui, le visiteur peut planifier un rendez-vous. Si ce n’est pas le cas, le visiteur a la possibilité de s’inscrire à une liste de distribution pour une correspondance ultérieure. On leur offre aussi un PDF gratuit. L’objectif final est de planifier un rendez-vous ou de collecter l’email du visiteur.

PREREQUISITES

Avant de pouvoir utiliser la carte Document, vous devez d'abord la configurer dans votre compte Adobe.

Diffusion en continu de cartes Designer stream-designer-cards

Le Designer de diffusion en continu contient plusieurs cartes que vous pouvez ajouter pour façonner la conversation de conversation.

Message

Utilisez cette option lorsque vous souhaitez faire une déclaration sans qu’aucune réponse ne soit nécessaire (ex : "Bonjour ! Tous les articles ont une remise de 25 % aujourd’hui avec le code SAVE25").

Question

A utiliser lorsque vous souhaitez poser une question à choix multiples, à laquelle vous fournissez les réponses disponibles (par exemple : quel type de véhicule vous intéresse ? Réponses = VUS, Compacte, Camion, etc.).

Document

Permet d’incorporer des documents PDF dans les boîtes de dialogue et de suivre l’activité d’engagement des visiteurs dans les documents (nombre de pages consultées, téléchargement du document et/ou tout terme de recherche utilisé).

Capture d’informations

Utilisez cette option lorsque vous souhaitez collecter des informations (par exemple, nom, adresse électronique, titre de la tâche, etc.). Après avoir choisi le champ auquel attribuer la réponse, vous pouvez choisir de laisser le visiteur saisir sa réponse ou sélectionner des options dans une liste de sélection que vous déterminez (astuce : cette dernière peut vous aider à nettoyer la base de données). Vous pouvez également choisir de remplacer les données que vous avez actuellement répertoriées pour elles par leur réponse ou, si vous avez déjà une valeur pour vous, ignorer entièrement la question.

Réservation de réunion

Fournit au visiteur un calendrier des dates disponibles pour planifier une réunion. Choisissez la disponibilité du calendrier à l’aide d’un robot d’arrondi, d’un agent spécifique ou de règles personnalisées. Cliquez sur Ajouter un attribut si vous souhaitez capturer le nom ou l’adresse électronique de l’agent et l’affecter à l’enregistrement de personne du visiteur du chat pour une interrogation ultérieure (astuce : créez un champ personnalisé pour mapper les informations de l’agent sur afin de ne pas remplacer un champ de Marketo Engage standard).

Objectif

Il s’agit de la seule carte que les visiteurs ne verront pas. Il vous appartient de déterminer à quel moment un objectif est atteint dans le chat spécifique (par exemple, si la collecte de l’email du visiteur est votre objectif, placez la carte Objectif immédiatement après Capture d’informations dans le flux).

Action*

Comme pour les champs masqués d’un formulaire, avec la carte d’action, vous pouvez renseigner n’importe quel attribut de piste ou de société (ayant un type de données de chaîne) avec des valeurs implicites que vous souhaitez capturer par rapport à un enregistrement de piste. Vous pouvez ajouter la carte d’action à tout moment de la conversation et mettre à jour les attributs respectifs avec une valeur ou des jetons natifs qui renseignent automatiquement la valeur correspondante.

* Cette carte nécessite Dynamic Chat. Pour plus d’informations, contactez l’équipe de compte d’Adobe (votre gestionnaire de compte).

Chat en direct

Utilisez la carte de conversation en direct lorsque vous souhaitez que les visiteurs discutent avec un agent en direct.

La carte de conversation en direct doit être la dernière carte de la branche.
Les visiteurs sont redirigés vers un agent dès qu’ils atteignent cette carte dans le flux. Il est donc recommandé de précéder cette carte d’une carte de questions demandant aux visiteurs s’ils souhaitent discuter avec un agent en direct.

Réponses générées*

Créez un message à l’intention du visiteur lorsqu’il atteint un certain point de la conversation. Définissez un certain nombre de questions qu’ils peuvent poser en une seule fois pour atteindre l’indicateur de performance clé souhaité.

* Cette carte nécessite Dynamic Chat. Pour plus d’informations, contactez l’équipe de compte d’Adobe (votre gestionnaire de compte).

Branche conditionnelle

Créez des branches dans vos flux de dialogue en fonction de différentes conditions. Présenter un contenu différent à différentes personnes dans le même dialogue en fonction des attributs de prospect et de société dans Marketo Engage.

Flux conversationnel

Rationalisez plusieurs étapes dans un flux de vos boîtes de dialogue à l’aide de la carte Flux de conversation .

Icônes de diffusion Designer stream-designer-icons

Dans l’angle supérieur droit du Designer de diffusion en continu, vous verrez une poignée d’icônes. Voici ce qu'ils font.

Zoom avant, création de cartes plus grandes

Zoom arrière, création de cartes plus petites

Ouvre une fenêtre pour que vous puissiez tester votre conversation (appuyez sur le même bouton pour fermer).

Permet de rechercher des types de carte ou du contenu dans votre flux.

Organise toutes les cartes dans votre flux

Création d’un flux create-a-stream

Vous pouvez créer des diffusions pour les boîtes de dialogue ou Conversational Forms. Dans cet exemple, nous allons en créer un pour un Dialogue.

Après avoir créé votre dialogue, cliquez sur l’onglet Stream Designer .
Faites glisser et déposez la carte Question .

Sous Réponse de Chatbot, entrez votre question comme vous le souhaitez.

note tip
TIP
Vous pouvez personnaliser l’expérience pour les visiteurs de chat !
Cliquez sur l'icône "insérer un HTML" `</>` pour insérer votre propre HTML pour l'aspect souhaité de la conversation. Utilisez des jetons pour que les visiteurs connus du chat personnalisent leur expérience (par exemple : Bonjour `{{lead.leadFirstName:""}}`). Cliquez sur l’icône d’accolades `{}` et effectuez votre sélection. Ajoutez une valeur par défaut entre les guillemets si vous souhaitez que les visiteurs anonymes voient quelque chose de générique (ex : Hello `{{lead.leadFirstName:"there"}}`).

note note
NOTE
Par défaut, le point est activé, ce qui affiche la question d’ouverture en regard de l’icône de conversation sans que le visiteur ait à cliquer dessus pour l’afficher. Poke n’est disponible que sur la première carte de la conversation.

Saisissez vos réponses utilisateur et cliquez sur Enregistrer.

note note
NOTE
Modifier les valeurs stockées est une étape facultative pour ceux qui souhaitent stocker une valeur différente dans la base de données de celle affichée pour les visiteurs dans le chatterbot pour les attributs mappés dans la carte de question (par exemple : le visiteur voit "Optimisation du moteur de recherche", vous stockez cette valeur comme "SEO").

Pour "Oui", nous voulons planifier un rendez-vous. Par conséquent, en dessous de cette option, faites glisser sur la carte Planificateur de rendez-vous .
Dans la colonne de droite, cliquez sur Enregistrer.
Comme c’est un objectif, faites glisser la carte Objectif sous le Planificateur de rendez-vous.
Nommez votre objectif (ou choisissez un objectif existant) et cliquez sur Enregistrer.
Pour "Non", nous voulons voir s’ils vont rejoindre la liste de publipostage. Par conséquent, sous cette option, faites glisser sur une autre carte Question.

Saisissez votre réponse et ajoutez des choix de réponse pour le visiteur. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

note note
NOTE
Vous pouvez ajouter d’autres réponses en cliquant sur Ajouter une réponse.

Sous la réponse "Oui", faites glisser la souris sur la carte Capture d’informations afin de collecter l’email du visiteur.
Cliquez sur la liste déroulante Type et sélectionnez Email.

Saisissez un message de chatterbot et un espace réservé. Assurez-vous que l’attribut est mappé sur le champ approprié dans Marketo Engage et cliquez sur Enregistrer.

table 0-row-2 1-row-2 2-row-2 3-row-2 html-authored no-header
Type	Type d’informations que vous souhaitez capturer : téléphone, texte, courrier électronique.
Message du chatbot	Le message que le visiteur voit l’invite à fournir les informations.
Espace réservé	Exemple de texte aidant le visiteur à voir ce qu’il doit entrer.
Mapper la réponse à l’attribut	Permet de synchroniser la réponse du visiteur avec le champ correspondant dans son enregistrement Personne de votre abonnement Marketo Engage.

Puisque la collecte de leurs emails est un objectif, faites glisser la carte Objectif sous Capture d’informations.
Nommez votre objectif (ou choisissez un objectif existant) et cliquez sur Enregistrer.
N’oubliez pas d’ajouter une réponse s’ils disent "Non". Une option consiste à faire glisser une carte Message ci-dessous et à dire "merci quand même". Mais dans cet exemple, nous allons plutôt leur fournir un document de PDF gratuit.
Dans cet exemple, nous allons créer un nouveau document. Donnez-lui un nom, saisissez l’URL du PDF que vous avez déjà hébergé, puis cliquez sur Enregistrer.
Sélectionnez la bascule Aperçu pour prévisualiser votre dialogue.
Lorsque vous êtes prêt à activer votre dialogue, cliquez sur Publish.

NOTE

Avant de cliquer sur Publish, pensez à renseigner vos URL cibles.

recommendation-more-help

94ec3174-1d6c-4f51-822d-5424bedeecac