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Paramètres de l’agent agent-settings

Last update: Fri May 30 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Configurez votre calendrier et définissez la disponibilité des réunions/conversations en direct.

PREREQUISITES
Assurez-vous que vos agents ont reçu les autorisations appropriées.

Connecter le calendrier connect-calendar

Dans l’onglet de configuration du calendrier, connectez votre calendrier Outlook ou Gmail pour l’utiliser dans la planification des rendez-vous dans le chatbot.

Une fois que le calendrier d’un utilisateur est connecté à Dynamic Chat, il est ajouté à la file d’attente et les visiteurs du site peuvent prendre rendez-vous sur leur calendrier.

NOTE
Vous pouvez connecter un calendrier par utilisateur. Si vous souhaitez recevoir des réunions sur plusieurs calendriers, vous devez ajouter plusieurs utilisateurs et leur demander de connecter leurs calendriers.

Les utilisateurs et utilisatrices peuvent également personnaliser le corps de l’invitation envoyée au visiteur ou à la visiteuse lorsqu’ils prennent rendez-vous dans le calendrier de l’utilisateur ou de l’utilisatrice. Il peut également cocher la case en bas pour inclure un lien Google Meeting ou Microsoft Teams (selon le calendrier auquel l'application est connectée).

TIP
Utilisez l’icône de jeton (accolades) pour personnaliser les e-mails de confirmation de réservation de réunion à l’aide des attributs de personne ou d’entreprise.

Autorisations permissions

La configuration d’avec Outlook accorde les autorisations suivantes à Dynamic Chat :

  • Accès complet à vos calendriers
  • Vous connecter et lire votre profil
  • Conserver l’accès aux données auxquelles vous lui avez donné accès
  • Lire les paramètres de votre boîte aux lettres

La configuration d’avec Google accorde les autorisations suivantes à Dynamic Chat :

  • Créer, modifier ou supprimer des calendriers
  • Mettre à jour des événements de calendrier individuels
  • Modifier vos paramètres, y compris qui peut voir vos événements
  • Modifier la personne avec qui le calendrier est partagé
  • Accès à votre nom, adresse e-mail, préférence de langue et image de profil

Disponibilité pour la réservation de réunion meeting-booking-availability

Définissez votre fuseau horaire et la disponibilité du jour/de la semaine pour recevoir les réservations de réunion.

Durée de la réunion
Détermine la durée pendant laquelle les visiteurs verront vos créneaux horaires disponibles.
Période tampon entre les réunions
Durée définie comme tampon après la réunion. Si vous la fixez à 30 minutes, personne ne pourra réserver une réunion avec vous jusqu'à 30 minutes après la fin prévue d'une réunion sur votre calendrier.
TIP
Vous pouvez sélectionner plusieurs blocs de temps le même jour (par exemple, vendredi de 8a à 12p et 1p à 5p) en cliquant sur le signe + à droite.

Disponibilité du chat en direct live-chat-availability

Définissez votre fuseau horaire et la disponibilité du jour/de la semaine pour recevoir des conversations en direct.

Si vous êtes connecté à l’application, vous recevrez une notification in-app d’une conversation entrante. Si vous n’êtes pas connecté, vous recevrez une notification du navigateur (si vous l’avez configuré).

IMPORTANT
Le bouton de disponibilité de la boîte de réception de l’agent remplacera ce que vous saisissez dans l’onglet Disponibilité du chat en direct . Ainsi, si vous êtes planifié comme disponible à partir de 1p-5p mais que vous devez faire une pause rapide à 3p, vous n'avez pas besoin de modifier vos paramètres d'agent. Le statut du bouton Disponibilité reste inchangé jusqu’à ce que vous le modifiiez manuellement ou jusqu’à ce que la prochaine période de votre disponibilité soit atteinte.
TIP
Vous pouvez sélectionner plusieurs blocs de temps le même jour (par exemple, vendredi de 8a à 12p et 1p à 5p) en cliquant sur le signe + à droite.

Photo du profil de l'agent

Un agent peut charger sa propre photo de profil, mais cette action n’est pas effectuée dans Dynamic Chat. Ils devraient accéder à account.adobe.com/profile. En savoir plus ici : Mettre à jour le profil de votre compte.

NOTE
L’image de profil affichée dans experience.adobe.com n’est pas prise en charge.
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