Boîte de réception de l’agent ou de l’agente agent-inbox
Les agents afficheront les discussions en direct dans la boîte de réception de l’agent. En plus des conversations actives, ils peuvent voir les conversations passées, les informations sur les visiteurs, etc.
Basculement de disponibilité availability-toggle
Dans le coin supérieur droit de l’écran Boîte de réception de l’agent , vous avez la possibilité de définir votre statut comme disponible ou indisponible.
Notifications de conversation en direct live-chat-notifications
En savoir plus sur les notifications dans la Présentation du chat en direct.
Conversations conversations
Sur le côté gauche de l’écran Boîte de réception de l’agent , vous pouvez choisir d’afficher uniquement les conversations actives, ou toutes les conversations.
Informations sur le visiteur visitor-information
Sur le côté droit de l’écran Boîte de réception de l’agent , vous pouvez voir (de haut en bas) leurs : nom, fonction, adresse e-mail, numéro de téléphone et statut CRM. Toutes les informations non transmises sont affichées sous la forme d’un tiret (-).
Terminer une session end-a-session
Les agents peuvent mettre fin manuellement à une session en cliquant simplement sur le bouton Terminer la session en regard des informations sur le visiteur.
Raccourcis shortcuts
Les raccourcis, optimisés par la bibliothèque de réponse d’IA générative, sont un excellent moyen d’obtenir de l’aide à la volée lorsque vous discutez avec un visiteur. Saisissez simplement une barre oblique (/) dans la zone de texte et choisissez ask ou search.
Demander sert à répondre à une question.
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Saisissez ou choisissez
/askdans la zone de texte. Saisissez votre question et appuyez sur Entrée sur votre clavier.
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Une réponse s’affiche. Cliquez sur l’icône de copie pour la coller dans la zone de texte. Vous pouvez modifier le texte avant de l’envoyer au visiteur.
La recherche Search sert à trouver des pages associées à un texte spécifique.
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Saisissez ou choisissez
/searchdans la zone de texte.
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Saisissez ce que vous souhaitez rechercher et appuyez sur la touche Entrée de votre clavier.
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Les liens applicables s’affichent. Cliquez sur l’icône de copie pour les coller dans la zone de texte. Vous pouvez apporter des modifications avant d’envoyer les informations au visiteur.
Historique de l'activité activity-history
Sous les informations sur le visiteur se trouve l’historique des activités. Affichez les types d’activité et les dates, et même les transcriptions des conversations.
Partage de calendriers calendar-sharing
Au bas de la fenêtre de chat en direct se trouve une icône qui vous permet de partager le calendrier de votre ou d'un autre agent avec le visiteur du chat.
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Cliquez sur l’icône de calendrier.
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Sélectionnez le calendrier de l’agent souhaité, puis cliquez sur Envoyer.
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Le visiteur du chat pourra réserver une réunion.
Résumé de conversation conversation-summary
Le résumé de la conversation génère un résumé rapide pour vous en temps réel, y compris les sujets qui ont intéressé le visiteur. Il est disponible dans le coin inférieur droit de chaque écran de conversation.
