Aperçu du chat en direct live-chat-overview
Le chat en direct permet aux visiteurs du site Web de discuter en temps réel avec vos agents de vente.
Ajouter des agents de conversation en direct add-live-chat-agents
Pour commencer à utiliser le chat en direct, vous devez ajouter vos agents de chat en direct en tant qu’utilisateurs dans le Adobe Admin Console et leur donner l’autorisation Chat en direct. Une fois cette opération terminée, vous pouvez ajouter une carte chat en direct à une boîte de dialogue nouvelle ou existante.
Lorsque les visiteurs demandent à discuter avec un agent via votre boîte de dialogue, les agents disposent de plusieurs options de notification. Lorsqu’ils cliqueront sur la notification, ils seront redirigés vers leur boîte de réception de l’agent où ils pourront commencer à discuter avec le visiteur.
Utilisation de la carte de conversation en direct using-the-live-chat-card
Utilisez la carte de chat en direct dans le Stream Designer lorsque vous souhaitez que les visiteurs discutent avec un agent en direct.
Meilleures pratiques best-practices
- Utilisez une carte de questions avant la carte de chat en direct demandant au visiteur s’il souhaite se connecter.
- Une fois que le visiteur a accepté de se connecter, utilisez la carte de capture d’informations pour collecter certaines de ses informations, telles que son prénom/nom, son adresse e-mail, son intitulé de poste, etc. (il est recommandé de demander au moins le prénom et l’adresse e-mail).
Options de la carte de conversation en direct live-chat-card-options
Cliquer sur la carte de chat en direct dans le flux vous permet de choisir comment le visiteur est acheminé. Faites votre choix parmi la sélection à tour de rôle, un agent, des règles personnalisées ou une équipe.
Notifications de conversation en direct live-chat-notifications
Activation des notifications enabling-notifications
Lorsqu’ils se connectent, les agents de messagerie en direct voient une bannière dans la partie supérieure de l’écran indiquant « Veuillez activer les notifications du navigateur pour recevoir des notifications de messagerie en direct. » Cliquez sur Activer.
Les agents de chat en direct seront ensuite invités par le navigateur à afficher les notifications. Cliquez sur Autoriser.
Si les agents n’obtiennent pas de notifications de navigateur, même après l’avoir autorisé dans le navigateur, ils doivent éventuellement activer les notifications pour le navigateur dans les paramètres de notification du système d’exploitation :
Lorsqu’une discussion en direct est acheminée vers un agent when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
Lorsqu’un chat en direct est acheminé vers un agent, une bannière bleue s’affiche en haut de l’écran pour lui demander d’accepter, ainsi qu’un son de notification pour éviter les notifications manquées.
- Activer les notifications de navigateur dans Google Chrome
- Activer les notifications de navigateur dans Mozilla Firefox
Notifications d’action ayant échoué failed-action-notifications
Lorsqu’une action telle qu’une réservation de réunion ou un chat en direct échoue, les utilisateurs sont avertis par e-mail.
Éléments à noter things-to-note
- Les agents ont 100 secondes pour répondre avant l'expiration du message « Accepter le chat ». Ensuite, les visiteurs et visiteuses recevront le message de secours. Pour les abonnés Dynamic Chat Prime dont l’option de routage est définie sur Équipe, un agent supplémentaire sera essayé avant l’affichage du message de secours.
- Il existe actuellement une limite de 10 discussions en direct par agent.