Présentation de la messagerie instantanée live-chat-overview
Le chat en direct permet aux visiteurs du site Web de discuter en temps réel avec vos agents de vente.
Ajout d’agents de messagerie instantanée add-live-chat-agents
Pour commencer à discuter en direct, vous devez ajouter vos agents de conversation en direct en tant qu’ utilisateurs dans Adobe Admin Console et leur accorder l’autorisation de conversation en direct. Une fois cette opération terminée, vous pouvez ajouter une carte de conversation en direct à un dialogue nouveau ou existant.
Lorsque les visiteurs demandent à dialoguer avec un agent via votre dialogue, les agents ont plusieurs options de notification. Lorsqu’ils cliquent sur la notification, ils sont redirigés vers leur boîte de réception de l’agent où ils peuvent commencer à discuter avec le visiteur.
Utilisation de la carte de conversation en direct using-the-live-chat-card
Utilisez la carte de conversation en direct dans le flux Designer lorsque vous souhaitez que les visiteurs discutent avec un agent en direct.
Meilleures pratiques best-practices
- Utilisez une carte de questions avant la carte de conversation en direct qui demande au visiteur s’il souhaite se connecter.
- Une fois que le visiteur a accepté de se connecter, utilisez la carte de capture d’informations pour collecter certaines de ses informations, telles que le prénom/nom, l’adresse électronique, le titre de la tâche, etc. (il est recommandé de demander au moins le prénom et l’adresse électronique).
Options de carte de conversation en direct live-chat-card-options
Cliquer sur la carte de conversation en direct dans le flux vous permet de choisir comment le visiteur est routé. Faites votre choix parmi un robot rond, un agent, des règles personnalisées ou une équipe.
Notifications de tchat en direct live-chat-notifications
Activation des notifications enabling-notifications
Les agents de messagerie instantanée voient une bannière en haut de l’écran lorsqu’ils se connectent. Celle-ci indique "Veuillez activer les notifications de navigateur pour recevoir des notifications de conversation en direct." Cliquez sur Activer.
Les agents de conversation en direct seront alors invités par le navigateur à afficher les notifications. Cliquez sur Autoriser.
Si les agents n’obtiennent pas de notifications du navigateur même après l’avoir autorisé dans le navigateur, ils peuvent avoir besoin d’activer les notifications du navigateur dans les paramètres de notification du système d’exploitation :
Lorsqu’une conversation en direct est acheminée vers un agent when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
Lorsqu’une conversation en direct est envoyée à un agent, une bannière bleue s’affiche en haut de l’écran pour lui demander d’accepter, ainsi qu’un son de notification pour empêcher les notifications manquées.
- Activation des notifications de navigateur dans Google Chrome
- Activation des notifications de navigateur dans Mozilla Firefox
Notifications d’action ayant échoué failed-action-notifications
Lorsqu’une action telle qu’une réservation de réunion ou une conversation en direct échoue, les utilisateurs sont avertis par e-mail.
Informations à noter things-to-note
- Les agents disposent de 45 secondes pour répondre avant que le message "Chat Accept" n’expire. Ensuite, les visiteurs recevront le message de secours. Pour les abonnés Dynamic Chat Prime dont l’option de routage est définie sur Team, un autre agent sera tenté avant l’affichage du message de secours.
- Il existe actuellement une limite de 10 conversations en direct par agent.