Présentation de la messagerie instantanée live-chat-overview
Le chat en direct permet aux visiteurs du site Web de discuter en temps réel avec vos agents de vente.
Ajout d’agents de messagerie instantanée add-live-chat-agents
Pour commencer à parler en direct, vous devez ajouter vos agents de chat en direct en tant que utilisateurs dans Adobe Admin Console and give them the Live Chat permission. Une fois cette opération terminée, vous pouvez ajouter une carte de conversation en direct à un dialogue nouveau ou existant.
Lorsque les visiteurs demandent à dialoguer avec un agent via votre dialogue, les agents ont plusieurs options de notification. When they click on the notification, they’ll be taken to their Agent Inbox où ils peuvent commencer à discuter avec le visiteur.
Utilisation de la carte de conversation en direct using-the-live-chat-card
Utilisez la carte de conversation en direct dans le Concepteur de diffusion lorsque vous souhaitez que les visiteurs discutent avec un agent en direct.
Meilleures pratiques best-practices
- Utilisez une carte de questions avant la carte de conversation en direct qui demande au visiteur s’il souhaite se connecter.
- Une fois que le visiteur a accepté de se connecter, utilisez la carte de capture d’informations pour collecter certaines de ses informations, telles que le prénom/nom, l’adresse électronique, le titre de la tâche, etc. (il est recommandé de demander au moins le prénom et l’adresse électronique).
Options de carte de conversation en direct live-chat-card-options
Cliquer sur la carte de conversation en direct dans le flux vous permet de choisir comment le visiteur est routé. Faites votre choix parmi un robot rond, un agent, des règles personnalisées ou une équipe.
Notifications de tchat en direct live-chat-notifications
Activation des notifications enabling-notifications
Les agents de messagerie instantanée voient une bannière en haut de l’écran lorsqu’ils se connectent. Celle-ci indique "Veuillez activer les notifications de navigateur pour recevoir des notifications de conversation en direct." Cliquez sur Activer.
Les agents de conversation en direct seront alors invités par le navigateur à afficher les notifications. Cliquez sur Autoriser.
Si les agents n’obtiennent pas de notifications du navigateur même après l’avoir autorisé dans le navigateur, ils peuvent avoir besoin d’activer les notifications du navigateur dans les paramètres de notification du système d’exploitation :
Lorsqu’une conversation en direct est acheminée vers un agent when-a-live-chat-is-routed-to-an-agent
Lorsqu’une conversation en direct est envoyée à un agent, une bannière bleue s’affiche en haut de l’écran pour lui demander d’accepter.
- Activation des notifications de navigateur dans Google Chrome
- Activation des notifications de navigateur dans Mozilla Firefox
Informations à noter things-to-note
- Les agents disposent de 45 secondes pour répondre avant que le message "Chat Accept" n’expire. Ensuite, les visiteurs recevront la variable message de secours. Pour les abonnés Dynamic Chat Prime dont l’option de routage est définie sur Équipe, un autre agent sera tenté avant l’affichage du message de secours.
- Il existe actuellement une limite de 10 conversations en direct par agent.