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Gestion des agents agent-management

Last update: Wed Jun 26 2024 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Dans Gestion des agents, affichez une liste des agents dans votre instance de Dynamic Chat, gérez les équipes et définissez vos règles de secours.

Agents agents

Cet onglet répertorie tous les agents de votre instance de Dynamic Chat et inclut des informations telles que leur nom, adresse électronique, état du chat en direct, etc.

NOTE
Ne pas voir un agent que vous just ajouté ? Il peut s’écouler jusqu’à deux heures avant qu’ils n’apparaissent ici après leur ajout dans la console d’administration Adobe.

Équipes teams

Les administrateurs peuvent créer des équipes d’agents pour faciliter le routage vers des groupes spécifiques d’agents de vente.

AVAILABILITY
L’accès aux équipes nécessite un abonnement Dynamic Chat. Pour plus d’informations, contactez l’équipe de compte d’Adobe (votre gestionnaire de compte).

Créer une équipe create-a-team

  1. Cliquez sur + Créer une équipe.

  2. Donnez un nom à votre équipe.

  3. Cliquez sur le bouton Ajout d’agents et sélectionnez les agents de votre choix.

  4. Cliquez sur Créer.

Règles de secours fallback-rules

Secours de la réunion meeting-fallback

Sélectionnez un message standard (système) ou créez un message personnalisé que les visiteurs verront lorsqu’aucune réservation de réunion n’est disponible.

Secours de la conversation en direct live-chat-fallback

Sélectionnez un message standard (système) ou créez-en un personnalisé pour que les visiteurs puissent voir quand Live Chat n’est pas disponible.

NOTE
En sélectionnant le Option de réservation d’une réunion La case à cocher permet au visiteur de la conversation de réserver une réunion lorsqu’aucun agent n’est disponible pour la discussion en direct.
TIP
Lors de la création d’un message personnalisé, vous pouvez mettre en forme la police, utiliser des liens et même insérer des émoticônes ! :)
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