Gestion de l’agent agent-management
Dans Gestion des agents, affichez une liste d’agents dans votre instance Dynamic Chat, gérez les équipes et définissez vos règles de secours.
Agents agents
Cet onglet répertorie tous les agents de votre instance Dynamic Chat et inclut des informations telles que leur nom, leur adresse e-mail, le statut du chat en direct, etc.
Équipes teams
Les administrateurs peuvent créer des équipes d’agents pour faciliter le routage vers des groupes spécifiques d’agents commerciaux.
Création d’une équipe create-a-team
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Cliquez sur + Créer une équipe.
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Donnez un nom à votre équipe.
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Cliquez sur le menu déroulant Ajouter des agents et sélectionnez les agents souhaités.
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Cliquez sur Créer.
Règles de secours fallback-rules
Réunion de secours meeting-fallback
Sélectionnez un message standard (système) ou écrivez-en un personnalisé pour que les visiteurs puissent le voir lorsque la réservation de réunion n’est pas disponible.
Secours de la discussion en direct live-chat-fallback
Sélectionnez un message standard (système) ou écrivez-en un personnalisé pour que les visiteurs puissent le voir lorsque la discussion en direct n’est pas disponible.
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Si vous cochez la case Inclure l’option de réservation de réunion, le visiteur du chat aura la possibilité de réserver une réunion lorsqu’aucun agent n’est disponible pour le chat en direct.
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Pour toutes les règles/équipes personnalisées en tant que carte de conversation en direct : lors de la recherche d’agents, s’ils ne sont pas disponibles ou ne peuvent pas se connecter, il faudra retourner à la table ronde pour essayer de trouver les « agents disponibles » (tous ceux qui sont disponibles à ce moment, quelle que soit la logique/règle de routage placée dans le flux).
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