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Bibliothèque de réponses response-library

Last update: Mon Sep 22 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Au même endroit, affichez toutes vos questions, leur statut d’approbation et le ou les noms/rubriques de tâche qui leur sont affectés.

Ajouter manuellement une question manually-add-a-question

  1. Sous IA générative, cliquez sur Réponses assistées.

  2. Cliquez sur l’onglet Bibliothèque de réponses.

  3. Cliquez sur Ajouter une question.

  4. Saisissez votre question et votre réponse. Attribuez une rubrique et ajoutez une URL facultative que les utilisateurs peuvent partager avec les visiteurs. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

  5. Cliquez sur Actualiser et votre nouvelle question s’affiche en haut de l’écran avec l’état « Traitement ».

  6. Au bout de quelques minutes, actualisez à nouveau et le statut passe à « Approuvé ».

Modifier une question/réponse individuelle generate-a-new-question

NOTE
Par défaut, toutes les questions et réponses générées se voient attribuer le statut « à réviser ». Seules les questions et réponses « ​ approuvées ​ sont mises à la disposition des visiteurs du chat.

  1. Dans la bibliothèque de réponses, cliquez sur la question souhaitée.

  2. Apportez vos modifications et cliquez sur Enregistrer.

Modification et chargement en masse de questions/réponses bulk-edit-and-upload-questions-responses

Vous trouverez ci-dessous des instructions pour apporter des modifications en bloc au fichier Excel téléchargé. Elles sont également visibles dans l’onglet Détails de la tâche du fichier.

Action
Instructions
Modifier une question
Saisissez la nouvelle question dans la colonne « editedQuestion » (colonne H)
Modification d’une réponse
Saisissez la nouvelle réponse dans la colonne « editedResponse » (colonne I)
Ajouter une nouvelle question
Saisissez la nouvelle question dans la colonne « editedQuestion » (colonne H) et laissez questionResponsed vide. Vous devez également saisir une rubrique appropriée dans la colonne « Rubriques » (colonne C) et une URL source dans la colonne « sourceUrl ! »
Ajouter une question et une réponse
Saisissez la nouvelle question dans la colonne « editedQuestion » (colonne H), la nouvelle réponse dans la colonne « editedResponse » (colonne I) et laissez questionResponseld vide. Vous devez également entrer un sujet approprié dans la colonne « sujets » (colonne C)

  1. Une fois les modifications apportées à votre fichier, revenez à l’onglet Bibliothèque de réponses et cliquez sur Charger des réponses.

  2. Saisissez le nom de la tâche applicable. Effectuez un glisser-déposer de votre fichier ou recherchez-le sur votre appareil et sélectionnez-le. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.

  3. La confirmation s’affiche et vous êtes prêt.

Filtrer vos questions filter-your-questions

Par défaut, les questions sont répertoriées dans l’ordre par heure/date de création, les plus récentes s’affichant en premier. Si vous recherchez une question spécifique, appliquez des filtres pour affiner votre recherche. Filtrez par rubriques, nom de tâche et/ou statut d’approbation.

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