Routage routing
Les réunions réservées en Dynamic Chat peuvent être routées de deux façons. Arrondir le robin ou utiliser une règle personnalisée.
Tour à tour : les réunions sont assignées aux agents de manière séquentielle. Donc si vous avez cinq agents et l'agent trois qui ont pris la dernière réunion, l'agent quatre aura le suivant, suivi de l'agent cinq, puis revenir à l'agent un.
Règle personnalisée : vous pouvez choisir des agents spécifiques pour recevoir des réunions en fonction des attributs que vous sélectionnez.
Création d’une règle personnalisée create-a-custom-rule
Dans cet exemple, nous envoyons toutes les réunions des états déduits de CA, OU et WA à l’agent John.
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Sous Configuration, cliquez sur Règles de routage.
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Cliquez sur l’onglet Règles personnalisées .
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Cliquez sur Créer une règle.
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Nommez votre règle. Vous pouvez éventuellement ajouter une description et définir son niveau de priorité. Cliquez sur Suivant.
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Sélectionnez le ou les agents souhaités.
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Faites glisser le pointeur de la souris sur le ou les attributs souhaités.
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Recherchez et sélectionnez la ou les valeurs souhaitées.
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Lorsque toutes les valeurs souhaitées sont sélectionnées, cliquez sur Enregistrer.
Routage de compte account-routing
Identifiez et chargez votre compte cible et les propriétaires de ventes respectifs et acheminez les visiteurs provenant de ces comptes directement vers le propriétaire du compte correspondant.
Ajout d’un compte add-an-account
Dans cet exemple, nous acheminerons tous les employés de Lego directement vers l’agent Steven.
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Dans l’onglet Routage de compte, cliquez sur + Ajouter un compte.
note tip TIP Vous pouvez créer plusieurs comptes à la fois en cliquant sur Télécharger la liste des comptes et en téléchargeant un fichier CSV. -
Saisissez le nom, le domaine et l’agent de votre choix.
