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Transmission routing

Last update: Mon Sep 22 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)

Rubriques :
Dynamic Chat

Les réunions réservées dans Dynamic Chat peuvent être acheminées de deux façons. Round-robin ou utilisation d’une règle personnalisée.

Round-robin : les réunions sont attribuées aux agents de manière séquentielle. Donc, si vous avez cinq agents et que l'agent trois a pris la dernière réunion, l'agent quatre aura la prochaine réunion, suivi de l'agent cinq, puis de l'agent un.

Règle personnalisée : vous pouvez choisir des agents spécifiques pour recevoir des réunions en fonction des attributs que vous sélectionnez.

NOTE

Le routage de compte reçoit la priorité la plus élevée. Lorsqu’un visiteur atteint le point de la conversation pour réserver une réunion ou lancer un chat en direct, le Routage du compte est d’abord vérifié avant que d’autres options de routage ne soient prises en compte.

Création d’une règle personnalisée create-a-custom-rule

Dans cet exemple, nous envoyons toutes les réunions des États présumés CA, OR et WA à l'agent John.

Sous Configuration, cliquez sur Règles de transmission.
L’onglet Règles personnalisées s’ouvre par défaut.
Cliquez sur Créer une règle.
Nommez votre règle. Vous pouvez éventuellement ajouter une description et définir son niveau de priorité. Cliquez sur Suivant.
Choisissez le ou les agents souhaités.
Faites glisser sur le(s) attribut(s) de votre choix.
Recherchez et sélectionnez la ou les valeurs souhaitées.
Lorsque toutes les valeurs souhaitées sont sélectionnées, cliquez sur Enregistrer.

Routage de compte account-routing

Identifiez et chargez votre compte cible et les propriétaires de ventes respectifs, puis acheminez les visiteurs provenant de ces comptes directement vers le propriétaire du compte respectif.

PREREQUISITES

Pour que le Routage de compte soit visible dans Dynamic Chat, les autorisations doivent être activées dans Admin Console. Voir Activer les autorisations ci-dessous.

Activer les autorisations enable-permissions

Activer les autorisations de routage de compte

Connectez-vous à https://adminconsole.adobe.com/.
Sous Produits, sélectionnez Dynamic Chat.
Sous Profils de produit, sélectionnez le profil souhaité.
Cliquez sur l’onglet Autorisations.
Cliquez sur l’icône Modifier ( ) en regard de Configuration.
Cliquez sur le signe + en regard de Afficher le routage du compte.

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Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé.