Optimisation des campagnes et des parcours message-optimization
L’optimisation fournit les outils nécessaires pour diffuser du contenu personnalisé et optimisé auprès de votre audience, garantissant ainsi un engagement et un succès optimaux afin de créer des campagnes et des parcours hautement efficaces.
Avec l’optimisation, vous pouvez réaliser les actions suivantes :
- Exploiter les règles de ciblage
- Exécuter des expériences de contenu
- Utiliser des combinaisons avancées d’expérimentation et de ciblage dans une seule campagne
Une fois la campagne ou le parcours actif, les profils sont évalués en fonction des critères définis. Puis, en fonction des critères correspondants, ils sont diffusés avec l’expérience ou le contenu approprié de la campagne ou du parcours.
La différence entre les expériences et le ciblage peut être décrite comme suit :
- L’expérimentation consiste en une répartition aléatoire de la diffusion du contenu selon l’affectation du trafic.
- Le ciblage utilise des techniques déterministes pour diffuser du contenu en fonction du profil de l’utilisateur ou de l’utilisatrice, de l’appartenance à une audience ou de règles contextuelles.
➡️ En savoir plus sur l’optimisation d’une campagne dans cette vidéo
Tirer profit du ciblage targeting
Le ciblage diffuse du contenu personnalisé vers des segments d’audience spécifiques en fonction d’attributs de profil utilisateur ou utilisatrice, ou d’attributs contextuels.
Contrairement à l’expérimentation, qui correspond à une attribution aléatoire du contenu d’un message, le ciblage est déterministe en matière de diffusion du contenu à la bonne audience.
Avec le ciblage, des règles spécifiques peuvent être définies en fonction des éléments suivants :
-
Attributs du profil utilisateur, tels que la localisation (par ex. le géociblage), l’âge ou les préférences. Par exemple, les utilisateurs ou utilisatrices aux États-Unis voient une promotion « Golden Gate », tandis que les utilisateurs ou utilisatrices en France voient une promotion « Tour Eiffel ».
-
Données contextuelles, telles que le type d’appareil (par ex. ciblage de l’appareil), l’heure de la journée ou les détails de la session. Par exemple, les utilisateurs ou utilisatrices sur ordinateur reçoivent du contenu optimisé pour poste de travail, tandis que les utilisateurs ou utilisatrices sur mobile reçoivent du contenu optimisé pour mobile.
-
Audiences, qui peuvent être utilisées pour inclure ou exclure des profils ayant une appartenance spécifique à une audience.
Pour configurer le ciblage, suivez les étapes ci-dessous.
-
Créez un parcours ou une campagne.
note note NOTE Si vous vous trouvez dans un parcours, ajoutez une activité Action, choisissez une activité de canal et sélectionnez Configurer l’action. En savoir plus -
Dans l’onglet Actions, sélectionnez au moins une action.
-
Dans la section Optimisation, sélectionnez Créer une règle de ciblage.
-
Utilisez le créateur de règles pour définir vos critères. Par exemple, définissez une règle pour les personnes vivant aux États-Unis, une règle pour les personnes vivant en France et une règle pour les personnes vivant en Inde.
-
Sélectionnez l’option Activer le contenu de secours selon vos besoins. Le contenu de secours permet à votre audience de recevoir un contenu par défaut lorsqu’aucune règle de ciblage n’est applicable.
note note NOTE Si cette option n’est pas sélectionnée, toute audience qui ne correspond pas à une règle de ciblage définie ci-dessus ne recevra aucun contenu. -
Enregistrez les paramètres de votre règle de ciblage.
-
De retour dans l’onglet Actions, sélectionnez Modifier le contenu.
-
Concevoir un contenu adapté pour chaque groupe défini par les paramètres de règle de ciblage
Dans cet exemple, concevez un contenu spécifique pour les personnes vivant aux États-Unis, un contenu différent pour les personnes vivant en France et encore un autre pour les personnes vivant en Inde.
-
Activez votre parcours ou campagne.
Une fois la campagne ou le parcours actif, le contenu adapté à chaque cible est envoyé : les personnes vivant aux États-Unis reçoivent un message spécifique, les personnes vivant en France un message différent, et ainsi de suite.
Utiliser l’expérimentation experimentation
L’expérimentation permet de tester plusieurs versions d’un contenu afin de déterminer celle qui offre les meilleures performances en fonction de mesures de succès prédéfinies.
Pour configurer l’expérimentation, suivez les étapes ci-dessous.
Supposons que vous vouliez tester les messages promotionnels suivants dans une campagne :
- Traitement A : « 20 % de réduction sur votre prochain achat »
- Traitement B : « Livraison gratuite sur les commandes de plus de 50 $ »
- Traitement C : « Obtenez votre carte-cadeau de 10 $ »
Pour configurer l’expérimentation et déterminer le message qui génère le plus d’achats, procédez comme suit.
-
Créez un parcours ou une campagne.
note note NOTE Si vous vous trouvez dans un parcours, ajoutez une activité Action, choisissez une activité de canal et sélectionnez Configurer l’action. En savoir plus -
Dans l’onglet Actions, sélectionnez au moins deux actions entrantes, par exemple expérience basée sur du code et in-app.
-
Dans la section Optimisation, sélectionnez Créer une expérience.
-
Concevez et configurez votre expérience de contenu selon vos besoins. Voici comment procéder
Une fois l’expérience définie, elle s’applique à toutes les actions insérées dans la campagne ou par le biais de l’activité Action du parcours, ce qui signifie que les mêmes clients et clientes voient les mêmes offres sur l’ensemble des surfaces.
note note NOTE Vous pouvez sélectionner d’autres actions : l’expérimentation s’applique à toutes les actions ajoutées à la campagne ou au parcours. -
Activez votre parcours ou campagne.
Une fois la campagne ou le parcours actif, les utilisateurs et utilisatrices se voient attribuer aléatoirement les différentes variations de contenu. Journey Optimizer suit la variation qui génère le plus d’achats et fournit des informations exploitables.
Suivez le succès de votre campagne avec les rapports de parcours et de campagne.
Combiner ciblage et expérimentation combination
Journey Optimizer permet également de combiner le ciblage et les expériences au sein d’un seul parcours ou d’une seule campagne afin de créer des stratégies plus sophistiquées.
En effet, il est possible d’utiliser le ciblage pour créer plusieurs variantes et, pour chacune d’elles, de recourir à l’expérimentation afin d’optimiser davantage chaque contenu. Cela garantit que les expériences sont propres à chaque règle de ciblage et ne s’étendent pas aux variantes.
Par exemple, il est possible de tester une « promotion -50 % » par rapport à une « carte-cadeau de 50 $ » pour la clientèle américaine, et d’exécuter un test différent pour la clientèle européenne, comme « livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 € » par rapport à « 20 % de réduction sur l’achat suivant ».
Pour combiner le ciblage et les expériences dans un parcours ou une campagne, suivez les étapes ci-dessous.
-
Créez un parcours ou une campagne où plusieurs règles de ciblage sont définies. Voici comment procéder
-
Créez une expérience pour la première règle de ciblage.
-
Concevez et configurez votre expérience de contenu selon vos besoins. Voici comment procéder
Une fois l’expérience définie, elle s’applique uniquement à la première règle de ciblage.
-
De retour dans l’onglet Actions, sélectionnez Modifier le contenu.
-
Pour le groupe défini par la première règle de ciblage, il est possible de définir du contenu spécifique pour chaque variante de l’expérience.
Si plusieurs actions entrantes sont ajoutées au parcours ou à la campagne, la même combinaison de ciblage et d’expérience s’applique à chaque action. Cependant, un contenu spécifique doit être défini pour chaque variante de chaque action.
-
Procédez de la même manière pour les autres règles de ciblage et concevez le contenu correspondant pour chaque variante.
-
Enregistrez vos modifications et activez votre parcours ou campagne.
Une fois la campagne ou le parcours actif, les utilisateurs et utilisatrices de chaque groupe ciblé se voient attribuer aléatoirement les différentes variations de contenu définies pour leur groupe respectif.
Vidéo pratique video
Apprenez à tirer parti de l’optimisation des messages dans les campagnes déclenchées par des actions ou des API. Vous découvrirez comment cibler des sous-audiences, créer des variations de messages en fonction de la localisation, activer un contenu de secours et mener plusieurs expériences au sein d’une même campagne. Ce tutoriel explique également comment gérer des campagnes à plusieurs canaux, tout en maintenant la cohérence du message.