Acceso y suscripción a alertas del sistema alerts
Al crear sus recorridos y campañas, utilice el botón Alerts para comprobar y resolver los errores antes de ejecutarlos o publicarlos:
- Aprenda a solucionar problemas de sus recorridos en esta página.
- Aprenda a revisar sus campañas en esta página.
Desde el menú Alertas dedicado, también puede suscribirse a Adobe Journey Optimizer alertas del sistema como se detalla en esta página.
Alertas de acceso access-alerts
Cuando se produce un error, puede recibir alertas del sistema en el centro de notificaciones de Journey Optimizer (alertas en la aplicación) o un correo electrónico. Para acceder a estas alertas, siga los pasos a continuación.
En el menú de la izquierda, debajo de Administración, haga clic en Alertas. Hay disponibles varias alertas preconfiguradas para Journey Optimizer.
Se enumeran de la siguiente manera y cada alerta se detalla a continuación.
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Alertas específicas de los recorridos:
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Alertas específicas de la configuración del canal:
- falta la alerta AJO Domain DNS record
Suscribirse a alertas subscribe-alerts
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Puede suscribirse a cada alerta individualmente desde la interfaz de usuario, seleccionando la opción Suscribirse.
note note NOTE La suscripción solo se aplica a una zona protegida específica. Debe suscribirse a las alertas de cada zona protegida individualmente. -
Use el mismo método para cancelar la suscripción.
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También puede suscribirse a las alertas mediante notificaciones de eventos de E/S. Las reglas de alerta se organizan en diferentes paquetes de suscripción. Las suscripciones a eventos correspondientes a las alertas de Journey Optimizer específicas se detallan debajo de.
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Si se produce un comportamiento inesperado o se alcanza un determinado conjunto de condiciones en las operaciones (como un problema potencial cuando el sistema incumple un umbral), las notificaciones de alerta se envían a cualquier usuario de la organización que se haya suscrito a ellas.
En función de las preferencias del suscriptor, las alertas se envían por correo electrónico o directamente en el centro de notificaciones de Journey Optimizer, en la esquina superior derecha de la interfaz de usuario (notificaciones en la aplicación). Seleccione cómo desea recibir estas alertas en las Adobe Experience Cloud Preferencias. Más información
Cuando se resuelve una alerta, los suscriptores reciben una notificación "Resuelto".
Administración de alertas manage-alerts
Para administrar las alertas, selecciona un elemento y usa el botón Más acciones.
De forma predeterminada, todas las alertas están habilitadas. Para deshabilitar una alerta, seleccione la opción Deshabilitar alerta en el menú Más acciones. Todos los suscriptores de esta alerta ya no recibirán las notificaciones relacionadas.
Seleccione Administrar suscriptores de alertas para ver la lista de usuarios que se suscribieron a la alerta. Utilice el campo en blanco para añadir más suscriptores.
Los posibles estados de alerta se enumeran a continuación:
- Habilitada: la alerta está habilitada y actualmente supervisa la condición de déclencheur.
- Deshabilitada: la alerta está deshabilitada y actualmente no supervisa la condición de déclencheur. No recibirá notificaciones para esta alerta.
- Activada: actualmente se cumple la condición de déclencheur de la alerta.
alertas de recorrido journey-alerts
Error de acción personalizada de recorrido alert-custom-actions
Esta alerta le advierte si falla una acción personalizada. Consideramos que hay un error en el que ha habido más del 1 % de errores en una acción personalizada específica en los últimos 5 minutos. Esto se evalúa cada 30 segundos.
Las alertas de acciones personalizadas se resuelven cuando, en los últimos 5 minutos:
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no se ha producido ningún error en esa acción personalizada (o errores por debajo del umbral del 1 %),
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o bien, ningún perfil ha alcanzado esa acción personalizada.
El nombre de suscripción de evento de E/S correspondiente a la alerta de acción personalizada es Error de acción personalizada de Recorrido.
Para solucionar problemas de alertas de acción personalizada:
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Compruebe la acción personalizada mediante el modo de prueba en otro recorrido:
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Consulte el informe de recorridos para ver los motivos de error al realizar la acción.
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Compruebe los stepEvents de recorrido para buscar más información sobre "failureReason".
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Compruebe la configuración de la acción personalizada y compruebe que la autenticación sigue siendo correcta. Realice una comprobación manual con Postman, por ejemplo.
Error al leer Déclencheur de audiencia alert-read-audiences
Esta alerta le advierte si una actividad Leer audiencia no ha procesado ningún perfil 10 minutos después de la hora programada de ejecución. Este error puede deberse a problemas técnicos o a que la audiencia está vacía. Si este error se debe a problemas técnicos, tenga en cuenta que aún pueden producirse reintentos, según el tipo de problema (p. ej.: si la creación del trabajo de exportación ha fallado, lo volveremos a intentar cada 10 minutos durante 1 h como máximo).
Las alertas de las actividades Leer audiencia solo se aplican a los recorridos recurrentes. Se omiten las actividades de Leer audiencia en recorridos activos que tienen una programación para ejecutarse Una vez o Lo antes posible.
Las alertas de Leer audiencia se resuelven cuando un perfil entra en el nodo Leer audiencia.
El nombre de suscripción de evento de E/S correspondiente a la alerta Leer Déclencheur de audiencias erróneo es Recorrido de retrasos, errores y errores de lectura de audiencia.
Para solucionar problemas de las alertas de Leer audiencia, compruebe su recuento de audiencias en la interfaz de Experience Platform.
Alertas de configuración configuration-alerts
Falta el registro DNS del dominio de AJO alert-dns-record-missing
Esta alerta le notifica cuando faltan o no se han configurado correctamente los registros DNS críticos (NS o CNAME) necesarios para la correcta configuración de la entrega. Sin estos registros, la capacidad de envío del correo electrónico puede verse comprometida.
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Los registros NS son esenciales para la delegación completa de subdominios a Adobe. Más información
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Los registros CNAME admiten la configuración del subdominio CNAME. Más información
La alerta Falta el registro DNS del dominio de AJO cuando el sistema detecta que los registros NS o CNAME necesarios están ausentes o no coinciden con los estándares de configuración.
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Haga clic en la alerta para que se le dirija al subdominio afectado en la interfaz Journey Optimizer.
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Corrija la configuración de DNS estableciendo los registros correctamente y vuelva a enviar la delegación del subdominio.
note note NOTE Asegúrese de que todos los registros se hayan creado correctamente en la solución de alojamiento de dominios antes de continuar. -
Si no está seguro de los valores correctos, puede crear un nuevo subdominio en Journey Optimizer con el mismo nombre que el subdominio afectado. Aprenda a configurar un nuevo subdominio
Si los cambios no resuelven el problema, la misma alerta se activará de nuevo al día siguiente.
Error de configuración de canal de AJO alert-channel-config-failure
Esta alerta se activa en caso de que la auditoría del sistema detecte problemas de configuración de canales de correo electrónico. Estos problemas pueden incluir configuraciones de canal mal configuradas, configuración de DNS no válida, problema de lista de supresión, incoherencia de IP o cualquier otro error que pueda afectar a la entrega de correo electrónico.
Si recibe una alerta de este tipo, los pasos de resolución se enumeran a continuación:
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Haga clic en la alerta para que se le dirija a la configuración del canal de correo electrónico afectada en la interfaz Journey Optimizer.
Para obtener instrucciones sobre cómo editar configuraciones de canal, consulte esta sección.
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Revise los detalles de configuración y los mensajes de error proporcionados. Las razones comunes de error incluyen:
- Error de validación de SPF
- Error de validación de DKIM
- Error de validación de registro MX
- Registros DNS no válidos
note note NOTE Los posibles motivos del error de configuración se enumeran en esta sección. -
Resuelva el problema:
- Actualice la configuración del canal según sea necesario.
- Es posible que tenga que corregir problemas específicos de DNS mencionados en la alerta.
note note NOTE Como un solo dominio se puede asociar con varias configuraciones de canal, la resolución de problemas de DNS para una configuración de canal puede corregir automáticamente los problemas relacionados en varias configuraciones.
Si el cambio no resuelve el problema, la misma alerta se activará de nuevo al día siguiente.
Cuando resuelva problemas de configuración de correo electrónico, tenga en cuenta las prácticas recomendadas que se enumeran a continuación:
- Actuar con rapidez: solucione los errores de configuración en cuanto se detecten para evitar interrupciones en la entrega de correos electrónicos.
- Comprobar todas las configuraciones: si la alerta indica varias configuraciones de correo electrónico afectadas, revise y corrija cada una de ellas.