Journey Optimizer: centro de aprendizaje móvil
Comience o eleve su estrategia de participación móvil con Adobe Journey Optimizer. Este centro de aprendizaje móvil proporciona a desarrolladores, administradores, especialistas en marketing y analistas todo lo necesario para configurar canales móviles entrantes y salientes e integrarlos sin problemas en potentes campañas y recorridos multicanal.
Explore las prácticas recomendadas, aprenda a impulsar la adopción y configure flujos de trabajo de creación de informes centralizados, todo en un solo lugar, para ofrecer experiencias móviles impactantes basadas en datos que lleguen a los clientes en cualquier momento y en cualquier lugar.
Información general del canal móvil
Journey Optimizer admite canales móviles entrantes y salientes:
Canales de salida
Los canales salientes le permiten enviar mensajes de forma proactiva a los clientes sin necesidad de interacción previa. Estas interacciones son ideales para campañas, promociones o eventos transaccionales.
Todos los canales salientes de Adobe Journey Optimizer aplican directivas de consentimiento personalizadas en el momento de enviar el mensaje. Si no se concede el consentimiento para una acción de marketing específica, el mensaje se suprime automáticamente para garantizar la entrega conforme.
Canales de entrada
Los canales entrantes admiten interacciones iniciadas por el cliente, lo que le permite ofrecer experiencias personalizadas en el momento en que los usuarios interactúan con su marca. Permiten la personalización en tiempo real y la captura de datos, como formularios de páginas de aterrizaje o comportamientos en el sitio, que se alimentan directamente en Adobe Experience Platform (AEP) para la segmentación, la segmentación y la activación en todos los recorridos.
¿Cómo pueden funcionar juntos los canales móviles?
Al combinar estos canales, puede crear una experiencia del cliente perfecta y eficaz:
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Use notificaciones push para llamar la atención rápidamente y devolver a los usuarios a su aplicación (por ejemplo, "¡La venta comienza ahora!").
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Una vez dentro, envía mensajes en la aplicación con promociones personalizadas (por ejemplo, "Aquí tienes tu descuento del 15% para la venta de hoy").
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Ofrezca tarjetas de contenido para que los usuarios puedan volver a visitar la promoción en cualquier momento antes de que caduque (por ejemplo, "Su descuento del 15% termina el viernes").
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Use SMS/MMS/RCS para enviar recordatorios puntuales u ofertas de medios enriquecidos directamente a los usuarios que no estén en la aplicación.
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Enganche a los clientes en conversaciones significativas a través de WhatsApp, ideal para soporte al cliente o campañas interactivas.
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Aproveche las experiencias basadas en código para adaptar cada mensaje en función de las preferencias y el comportamiento del usuario, creando un recorrido verdaderamente personalizado en todos los canales.
Construya su base
Aprenda los conceptos y cómo
Configurar y lanzar
Configurar los canales móviles e integrarlos con aplicaciones móviles.
Diseña y entrega
Utiliza canales móviles para crear recorridos personalizados y campañas que atraigan a los clientes en tiempo real.
Medir y optimizar
Acceda a informes, analice el rendimiento y perfeccione estrategias para obtener mejores resultados.
Casos habituales de uso empresarial de Mobile
: los mensajes en la aplicación resaltan características y recomiendan las primeras acciones.
: los vínculos profundos en correos electrónicos o anuncios dirigen a los usuarios a pantallas de aplicación específicas para una incorporación perfecta.
: los SMS/MMS envían ofertas y actualizaciones localizadas.
: los titulares y las tarjetas en la aplicación adaptan el contenido en función de la ubicación en tiempo real.
: los seguimientos de SMS incluyen incentivos o vínculos directos para reanudar.
: aparecen mensajes en la aplicación cuando los usuarios regresan y ofrecen recomendaciones personalizadas.
: los mensajes en la aplicación y las tarjetas de contenido muestran elementos complementarios.
: las campañas de SMS se dirigen a audiencias segmentadas con ofertas exclusivas.
: notificaciones push y SMS ofrecen recompensas por fidelidad o contenido personalizado.
: las encuestas en la aplicación recopilan comentarios para mejorar las estrategias de retención.
: los SDK permiten la personalización en tiempo real entre canales.
: las tarjetas de contenido persisten entre sesiones para reforzar los mensajes clave.