Whatsapp - Resumen
¿Qué es?
WhatsApp es una aplicación de mensajería popular que permite a las empresas atraer clientes a través de mensajes conversacionales personalizados usando la API comercial de WhatsApp.
Dentro de Adobe Journey Optimizer, WhatsApp permite mensajes de marketing y servicio al cliente enriquecidos e interactivos que se envían directamente a las cuentas de WhatsApp de los usuarios.
Ejemplos:
- Envío de actualizaciones de pedidos o notificaciones de entrega.
- Proporcionar asistencia al cliente mediante chat.
- Uso compartido de ofertas promocionales con medios enriquecidos como imágenes, vídeos o botones.
Importante: WhatsApp requiere la inclusión explícita del usuario y el cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business y las regulaciones locales.
Casos de uso
Elige WhatsApp como tu canal preferido cuando necesites:
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Ventaja
Por qué
Casos de uso de ejemplo
1
Llegue a los usuarios desde una plataforma de mensajería muy utilizada
WhatsApp tiene una gran base de usuarios activos a nivel global con una alta participación
- Actualizaciones de pedidos y envíos
- Conversaciones de asistencia al cliente
2
Envíe mensajes interactivos y enriquecidos
Admite imágenes, vídeos, documentos, botones y respuestas rápidas
- Campañas promocionales con CTA
- Encuestas interactivas o solicitudes de comentarios
3
Habilitar experiencias conversacionales bidireccionales
Facilitar el diálogo en tiempo real con los clientes dentro de la aplicación
- Charlas del servicio al cliente
- Programación de citas
4
Mantener el cumplimiento y la confianza
Los mensajes se envían a través de una API oficial con estrictos requisitos de inclusión
- Confirmaciones de suscripción
- Notificaciones reglamentarias
5
Integración con otros canales
Combinación con correo electrónico, push o SMS para recorridos multicanal sin problemas
- Reparticipación en canales múltiples
- Seguimiento de los carros abandonados
Cuando no use WhatsApp
- Si su audiencia no utiliza WhatsApp de forma activa.
- Cuando los usuarios no se hayan registrado explícitamente para recibir mensajes de WhatsApp.
- Para notificaciones urgentes que requieran atención inmediata garantizada (considere SMS o push).
- Para contenido largo o complejo que se adapte mejor al correo electrónico o a las experiencias en la aplicación.
- Si el soporte conversacional en tiempo real no es factible debido a restricciones de recursos.
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