Mensajes in-app: información general
¿Qué son los mensajes en la aplicación?
Los mensajes en la aplicación aparecen dentro de la aplicación móvil mientras un usuario participa activamente. Estos mensajes de estilo superpuesto se muestran como banners, ventanas emergentes o tarjetas directamente en la parte superior de la interfaz de la aplicación. No aparecen en la pantalla de bloqueo ni fuera del entorno de la aplicación.
Los mensajes en la aplicación se activan mediante acciones o condiciones específicas del usuario, como ver una pantalla en particular, completar una compra o calificar para un segmento de audiencia segmentado.
Algunos ejemplos son:
- Un juego que muestra una ventana emergente que presenta una nueva función en el momento en que el usuario la desbloquea.
- Una aplicación de compras que muestra un banner con un código de cupón mientras el usuario navega por los productos.
- Una aplicación social que sugiere nuevas cuentas a seguir en función de la actividad actual
Casos de uso
Beneficios
Por qué
Casos de uso de ejemplo
Alta participación del usuario
Registra a los usuarios mientras están activos en la aplicación, lo que garantiza una mayor visibilidad y acción
- Tutoriales de incorporación
- Anuncios de funcionalidades
- Ventanas emergentes de soporte en tiempo real
Relevante desde el contexto
Permite activar mensajes mediante el comportamiento del usuario, para que sean oportunos y personalizados
- Ampliar venta después del uso de funciones
- Empujones por inactividad
- Mensajes de error o de éxito
Entrega en tiempo real
Habilita la comunicación inmediata para actualizaciones urgentes o críticas
- Interrupciones del sistema
- Confirmaciones de transacción
- Errores de pago
Sin dependencia de canales externos
Mantiene la experiencia del usuario contenida dentro del producto sin depender del correo electrónico/SMS
- Recordatorios de finalización del tutorial
- Alertas de caducidad de prueba
Mejor potencial de conversión
Los mensajes colocados en contexto se convierten mejor que los mensajes fuera de la plataforma
- Mensajes de actualización después de alcanzar los límites del plan
- Encuestas en la aplicación
Personalización y segmentación
Se puede personalizar según los datos de usuario o los eventos de la aplicación
- Mensajes adaptados al nivel de usuario o de actividad
- Alertas específicas de funciones
No intrusivo (cuando está bien diseñado)
Permite una comunicación sutil pero eficaz sin interrumpir el flujo del usuario
- Tooltips
- Slide-ins con actualizaciones
- Empujones del widget de chat
Cuando no desee usar la comunicación en la aplicación
- El usuario no está usando activamente la aplicación
Los mensajes en la aplicación no se verán si el usuario no ha iniciado sesión o no participa en el producto en este momento. En su lugar, utilice el correo electrónico o push. - Problemas críticos o urgentes que requieren atención inmediata
Para mensajes urgentes (por ejemplo, alertas de seguridad, fallos de pago), utilice canales que puedan llegar al usuario fuera de la aplicación, como SMS o correo electrónico. - Comunicaciones reglamentarias o legales
Los mensajes relacionados con el cumplimiento (por ejemplo, actualizaciones de términos, cambios de directivas) pueden requerir confirmación de entrega y lectura, lo que resulta más adecuado para el correo electrónico. - Reactivación de cuenta o campañas de recuperación
Si el usuario está inactivo o se pierde, no verá mensajes en la aplicación. Utilice campañas de renovación de la participación por correo electrónico o notificaciones push. - Actualizaciones transaccionales de gran volumen
Las notificaciones, como las actualizaciones de envío o los recibos, suelen enviarse mejor por correo electrónico para su archivo y comodidad. - El uso excesivo provoca ceguera o molestia en los banners
Bombardear a los usuarios con demasiados mensajes en la aplicación puede dañar el UX y provocar frustración o mensajes ignorados. - Sin conectividad / escenarios sin conexión
La aplicación depende de que el usuario esté en línea y en la sesión, y no ayudará en los entornos sin conexión primero.
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