Configuración e inicio

Lo que notará

• Las actividades push o en la aplicación no llegan al dispositivo.
• La configuración guiada del canal o la validación del canal fallan.
• Assurance muestra las extensiones de Journey Optimizer, Edge o Identity que faltan.

Qué comprobar

• ¿Está usando las versiones de extensión mínima de Mobile Core y Journey Optimizer que requiere la configuración guiada del canal?

• En Assurance, en extensiones y eventos:

  • ¿Ve cargadas las extensiones esperadas?
  • ¿Los eventos se envían a Edge Network y se reconocen?

Cómo corregir

• Actualice a las versiones de extensión de Mobile SDK y Journey Optimizer compatibles.
• Vuelva a compilar la aplicación, conéctese de nuevo a Assurance y ejecute de nuevo la configuración del canal guiado.

Ver: Configurar móvil y web

Lo que notará

• Los lotes de seguimiento push o de eventos fallan en los conjuntos de datos de Platform.
• Errores de ingesta de datos (por ejemplo, "Las actualizaciones no son compatibles con eventos").
• Los informes push o en la aplicación muestran poco o ningún seguimiento.

Qué comprobar

• ¿Alguien cambió esquemas del sistema o conjuntos de datos creados para el seguimiento de Journey Optimizer?

• En su secuencia de datos:

  • ¿Los eventos de experiencia están asignados a un conjunto de datos de evento?
  • ¿Los atributos de perfil están asignados a un conjunto de datos de perfil?

Cómo corregir

• No edite los conjuntos de datos/esquemas del sistema creados por AJO.
• Corrija la asignación de la secuencia de datos (eventos → conjunto de datos de evento, perfiles → conjunto de datos de perfil).
• Prefiera la configuración guiada del canal o los pasos documentados del flujo de datos en lugar de los cambios específicos.

Ver: Flujo de notificaciones push en Adobe Journey Optimizer

Lo que notará

• Los recorridos no entran en déclencheur como se espera para los usuarios de la aplicación.
• Personalization no coincide con el comportamiento del usuario en otros canales.
• Los eventos aparecen en Experience Platform, pero los perfiles parecen fragmentados.

Qué comprobar

• ¿Se ha implementado la identidad para Edge Network y se está enviando un ID principal estable (por ejemplo, un ID de inicio de sesión)?

• ¿Se ha implementado y actualizado el consentimiento para Edge Network cuando cambian las preferencias?

• En Assurance:

  • ¿Los eventos salientes incluyen valores de consentimiento?
  • ¿Incluyen ECID y sus ID principales de forma coherente?

Cómo corregir

• Implemente o corrija la identidad para Edge Network en la aplicación.
• Implemente Consentimiento para Edge Network y conéctelo a la interfaz de usuario de consentimiento de su aplicación.
• Vuelva a realizar la prueba en Assurance hasta que la identidad y el consentimiento aparezcan en todos los eventos relevantes.

Ver: Implementar el consentimiento para implementaciones de Platform Mobile SDK

Lo que notará

• Los usuarios nunca reciben notificaciones push, aunque se ejecuten las campañas o los recorridos.
• Los informes push no muestran aperturas, rechazos ni interacciones.

Qué comprobar

• ¿La aplicación registra el token push con la extensión de Journey Optimizer?

  • ¿En la primera instalación?
  • ¿Después de cada actualización de aplicación?
  • ¿Cada vez que el sistema operativo actualiza el token?

• Cuando un usuario abre o descarta una notificación, ¿ve el seguimiento de eventos en Assurance?

Cómo corregir

• Añada o corrija el código que:

  • Registra el token mediante la extensión móvil de Journey Optimizer cada vez que se crea o actualiza.
  • Envía eventos de interacción push (abrir, descartar, acciones personalizadas) mediante Mobile SDK.

• Utilice Assurance para confirmar que los eventos de registro y seguimiento se activan según lo esperado.

Ver: Flujo de notificaciones push en Adobe Journey Optimizer

Lo que notará

• Los mensajes en la aplicación o las tarjetas de contenido nunca aparecen, a pesar de las campañas o los recorridos activos.
• El informe muestra 0 impresiones.

Qué comprobar

• ¿Están Journey Optimizer mobile messaging / in-app extension y Messaging SDK instalados y registrados en la aplicación?

• En su configuración de tags:

  • ¿Tiene reglas que almacenan en déclencheur las solicitudes en los eventos correctos (por ejemplo, vistas de pantalla o eventos personalizados)?

• En Assurance:

  • Cuando se activan esos eventos, ¿ve que se emiten solicitudes de decisión en la aplicación o en la tarjeta de contenido?
  • ¿Ve respuestas procedentes de Edge Network?

Cómo corregir

• Instale y registre las extensiones de mensajería necesarias.

• Añada o corrija reglas que almacenen en déclencheur las decisiones en los eventos de destino (pantallas, eventos personalizados).

• Para las tarjetas de contenido, asegúrese de lo siguiente:

  • Buscar tarjetas mediante las API de mensajería de SDK.
  • Procesarlos en la interfaz de usuario.
  • Rastree las interacciones a través de SDK.

Consulte:

• Crear y enviar mensajes en la aplicación
• Configuración de la compatibilidad con tarjetas de contenido en Mobile SDK