Configuración e inicio
Para administradores y desarrolladores de aplicaciones móviles, esta sección muestra cómo configurar e iniciar canales móviles y web en Adobe Journey Optimizer. Trata los requisitos previos, los permisos y la compatibilidad con la plataforma y, a continuación, le guía en la creación de configuraciones específicas de la aplicación.
Funciones móviles en Adobe Journey Optimizer
Comprenda qué funciones móviles ofrece Adobe Journey Optimizer para desarrolladores, especialistas en marketing y equipos de productos, incluida la mensajería push, la mensajería en la aplicación y la personalización de contenido.
Configuración de canal
Mensajería push y en la aplicación móvil
Las implementaciones móviles en Journey Optimizer comienzan con la integración de Adobe Experience Platform Mobile SDK en su aplicación. Los SDK son esenciales para la recopilación de datos y la interacción con Adobe Experience Platform (AEP) y sus aplicaciones, como Adobe Journey Optimizer (AJO).
¿Qué es el SDK móvil?
La SDK móvil:
- Recopila eventos de aplicación (vistas de pantalla, toques, compras, eventos de ciclo vital, etc.) y los envía a Adobe Experience Platform Edge Network.
- Administra la identidad y el consentimiento, de modo que Journey Optimizer pueda generar y usar perfiles de clientes de forma segura.
- Registra y actualiza tokens push y envía eventos de seguimiento push y en la aplicación de vuelta a Adobe Experience Platform.
- Se integra con la extensión móvil de Journey Optimizer para que los mensajes se puedan enviar, procesar y medir de extremo a extremo.
Sin el SDK móvil integrado en la aplicación, Journey Optimizer no puede hacer lo siguiente de forma fiable:
- Entrega y seguimiento de mensajes push móviles y en la aplicación.
- Procesar y rastrear tarjetas de contenido.
- Use el comportamiento en tiempo real en la aplicación para almacenar en déclencheur los recorridos y personalizar las experiencias.
Configuración de canales guiada para nuevas implementaciones
Para nuevas implementaciones móviles en aplicación y push, la configuración guiada de canales es el punto de partida recomendado. Reduce el riesgo de flujos de datos mal configurados o extensiones faltantes y le explica la validación de SDK con Assurance.
- Adobe Journey Optimizer (AJO) aprovisionado para su organización.
- Acceso a Adobe Experience Platform con permisos de recopilación de datos y Journey Optimizer.
- Derechos de administrador en AJO para la configuración de canales y configuraciones.
- Acceso al código fuente de la aplicación móvil (iOS, Android o plataforma multiplataforma).
- Su aplicación tiene habilitadas las funciones de nivel de sistema operativo necesarias (por ejemplo, permisos push, extensiones de servicio de notificaciones y modos de fondo).
- Si está usando la opción de configuración existente, asegúrese de usar las versiones actuales de Adobe Experience Platform Mobile SDK
Para obtener más información, consulte Introducción a la configuración guiada de canales
Configuración manual del canal push
Las siguientes guías le guían por todo lo que necesita para configurar manualmente y utilizar las notificaciones push de forma eficaz, desde comprender el flujo de datos y la integración con servicios como Firebase y el servicio de notificaciones push de Apple (APN) hasta configurar aplicaciones móviles y probar notificaciones.
Flujo y componentes de datos de notificaciones push
Obtenga información sobre cómo configurar y comprender los servicios y flujos de trabajo clave relacionados con las notificaciones push en Journey Optimizer.
Configuración de notificaciones push
Aprenda a configurar su entorno para enviar notificaciones push con Journey Optimizer
Tutorial de implementación de Adobe Experience Cloud en aplicaciones móviles
Obtenga información sobre cómo implementar las aplicaciones móviles de Adobe Experience Cloud. Este tutorial le guía a través de una implementación de aplicaciones de Experience Cloud en una aplicación Swift o Android de ejemplo.
Recursos adicionales
Get the Adobe Experience Platform Mobile SDK
A guide that explains how to install the Adobe Experience Platform Mobile SDK in your application.
Adobe Experience Platform Assurance overview
An overview for the Adobe Experience Platform Assurance mobile extension.
Mobile SDK readiness checklist
Before handing the app to marketers, confirm in Assurance that:
[ ] Events are flowing on the correct datastream and datasets,
[ ]Identity and consent are present on all key events,
[ ] Push tokens and interactions are tracked, and
[ ] At least one test in‑app message or content card has been displayed and recorded as an impression.
Tarjetas de contenido
Configure content cards support in Mobile SDK
Aprenda a integrar tarjetas de contenido en su aplicación móvil mediante Messaging SDK.
Entender cómo configurar el canal de WhatsApp:
Configuración del canal de WhatsApp
Este tutorial le guía a través de la configuración del canal WhatsApp en Adobe Journey Optimizer para habilitar la mensajería de empresa en tiempo real.
SMS/MMS/RCS
Configure canales SMS/MMS/RCS con los proveedores estándar (Twilio, Synch o Infobip) o usando un proveedor de SMS personalizado:
Configurar credenciales de API de SMS y superficies de canal
Obtenga información sobre cómo conectar Journey Optimizer a un proveedor de servicios SMS y cómo crear una superficie de canal SMS.
Configuración de un proveedor de SMS personalizado
Obtenga información sobre cómo configurar proveedores de SMS personalizados en Journey Optimizer, configurar credenciales de API y webhooks, administrar palabras clave de inclusión/exclusión e iniciar campañas personalizadas.
Configuración de credenciales de API de MMS y superficies de canal
Aprenda a conectar Journey Optimizer a un proveedor de servicios MMS y a crear una superficie de canal MMS.
Configuración de RCS en Journey Optimizer
Aprenda a configurar y enviar mensajes RCS interactivos de marca en Adobe Journey Optimizer mediante un proveedor de SMS personalizado. Este tutorial explica cómo configurar las credenciales de la API, los webhooks y las configuraciones de canal y, a continuación, crear un recorrido para ofrecer experiencias de mensajería enriquecidas y personalizadas, todo ello dentro de la aplicación de mensajería nativa.
Asegúrese de cumplir las leyes de privacidad y las directrices de la plataforma.
Implementar el consentimiento para implementaciones de Platform Mobile SDK
Obtenga información sobre cómo implementar el consentimiento en una aplicación móvil.
Características de privacidad en Adobe Journey Optimizer
Obtenga información sobre cómo procesar solicitudes de privacidad, auditar acciones de los usuarios, administrar el consentimiento, aplicar reglas de gobernanza y aprovechar opciones de seguridad avanzadas como Claves administradas por el cliente.
Información general sobre el marco de gobernanza de datos
Comprenda las funciones de gobernanza de Adobe Experience Platform.
Clasificación de datos mediante etiquetas
Aprenda a aplicar etiquetas a los esquemas y conjuntos de datos.
Creación de políticas de uso de datos
Obtenga información sobre la creación y administración de las políticas de uso de datos.
Peligros comunes de la implementación y cómo evitarlos
La mayoría de los problemas de dispositivos móviles se originan en SDK o en la configuración de recopilación de datos, no en los propios recorridos o campañas de Journey Optimizer. Utilice la siguiente tabla para identificar qué está pasando mal y, a continuación, expanda la sección correspondiente para obtener más detalles.
Resumen de los inconvenientes
Detailed guidance per pitfall
Open the pitfall that matches your symptoms to see what to check and how to fix it.
What you’ll notice
- Push or in‑app activities do not reach the device.
- Guided Channel Setup or channel validation fails.
- Assurance shows missing Journey Optimizer, Edge, or Identity extensions.
What to check
-
Are you using the minimum Mobile Core and Journey Optimizer extension versions required by Guided Channel Setup?
-
In Assurance, under extensions and events:
- Do you see the expected extensions loaded?
- Are events being sent to the Edge Network and acknowledged?
How to fix
- Upgrade to the supported Mobile SDK and Journey Optimizer extension versions.
- Rebuild the app, reconnect to Assurance, and re‑run Guided Channel Setup.
What you’ll notice
- Events or push tracking batches fail in Platform datasets.
- Data ingestion errors (for example, “Updates are not supported for events”).
- Push or in‑app reports show little or no tracking.
What to check
-
Did anyone change system schemas or datasets created for Journey Optimizer tracking?
-
In your datastream:
- Are experience events mapped to an event dataset?
- Are profile attributes mapped to a profile dataset?
How to fix
- Do not edit system datasets/schemas created by AJO.
- Correct the datastream mapping (events → event dataset, profiles → profile dataset).
- Prefer Guided Channel Setup or the documented datastream steps instead of ad‑hoc changes.
What you’ll notice
- Journeys don’t trigger as expected for app users.
- Personalization doesn’t match the user’s behavior in other channels.
- Events appear in Experience Platform, but profiles look fragmented.
What to check
-
Is Identity for Edge Network implemented and sending a stable primary ID (for example, login ID)?
-
Is Consent for Edge Network implemented and updated when preferences change?
-
In Assurance:
- ¿Los eventos salientes incluyen valores de consentimiento?
- ¿Incluyen ECID y sus ID principales de forma coherente?
Cómo corregir
- Implemente o corrija la identidad para Edge Network en la aplicación.
- Implemente Consentimiento para Edge Network y conéctelo a la interfaz de usuario de consentimiento de su aplicación.
- Vuelva a realizar la prueba en Assurance hasta que la identidad y el consentimiento aparezcan en todos los eventos relevantes.
Ver: Implementar el consentimiento para implementaciones de Platform Mobile SDK
Lo que notará
- Los usuarios nunca reciben notificaciones push, aunque se ejecuten las campañas o los recorridos.
- Los informes push no muestran aperturas, rechazos ni interacciones.
Qué comprobar
-
¿La aplicación registra el token push con la extensión de Journey Optimizer?
- ¿En la primera instalación?
- ¿Después de cada actualización de aplicación?
- ¿Cada vez que el sistema operativo actualiza el token?
-
Cuando un usuario abre o descarta una notificación, ¿ve el seguimiento de eventos en Assurance?
Cómo corregir
-
Añada o corrija el código que:
- Registra el token mediante la extensión móvil de Journey Optimizer cada vez que se crea o actualiza.
- Envía eventos de interacción push (abrir, descartar, acciones personalizadas) mediante Mobile SDK.
-
Utilice Assurance para confirmar que los eventos de registro y seguimiento se activan según lo esperado.
Ver: Flujo de notificaciones push en Adobe Journey Optimizer
Lo que notará
- Los mensajes en la aplicación o las tarjetas de contenido nunca aparecen, a pesar de las campañas o los recorridos activos.
- El informe muestra 0 impresiones.
Qué comprobar
-
¿Están Journey Optimizer mobile messaging / in-app extension y Messaging SDK instalados y registrados en la aplicación?
-
En su configuración de tags:
- ¿Tiene reglas que almacenan en déclencheur las solicitudes en los eventos correctos (por ejemplo, vistas de pantalla o eventos personalizados)?
-
En Assurance:
- Cuando se activan esos eventos, ¿ve que se emiten solicitudes de decisión en la aplicación o en la tarjeta de contenido?
- ¿Ve respuestas procedentes de Edge Network?
Cómo corregir
-
Instale y registre las extensiones de mensajería necesarias.
-
Añada o corrija reglas que almacenen en déclencheur las decisiones en los eventos de destino (pantallas, eventos personalizados).
-
Para las tarjetas de contenido, asegúrese de lo siguiente:
- Buscar tarjetas mediante las API de mensajería de SDK.
- Procesarlos en la interfaz de usuario.
- Rastree las interacciones a través de SDK.
Consulte: