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Crear y administrar servicios de suscripción manage-services

Last update: Thu May 15 2025 00:00:00 GMT+0000 (Coordinated Universal Time)
  • Se aplica a:
  • Campaign v8 Web User Interface

Utilice Adobe Campaign Web para administrar y crear sus servicios, como los boletines informativos, y para comprobar las suscripciones o cancelaciones de suscripción a estos servicios.

Se pueden definir varios servicios en paralelo, por ejemplo: boletines informativos para categorías de productos específicas, temas o áreas de un sitio web, suscripciones a varios tipos de mensajes de alerta y notificaciones en tiempo real.

NOTE
Las suscripciones solo se aplican al envío de correo electrónico y SMS.

Acceso a servicios de suscripción access-services

Para acceder a los servicios de suscripción disponibles para su plataforma, siga los pasos a continuación.

  1. Vaya al menú Servicios de suscripción en el carril de navegación izquierdo, en Administración de clientes.

    Captura de pantalla que muestra el menú Servicios de suscripción en el carril de navegación izquierdo bajo Administración de clientes {modal="regular"}

  2. Se muestra la lista de todos los servicios de suscripción existentes. Puede buscar en los servicios y filtrar por canal, carpeta o agregar reglas mediante query modeler.

    Captura de pantalla que muestra la lista de servicios de suscripción con filtros para canal, carpeta y reglas {modal="regular"}

  3. Para editar un servicio existente, haga clic en su nombre.

  4. Elimine o duplique cualquier servicio mediante el icono de tres puntos situado junto al nombre del servicio.

Creación de su primer servicio de suscripción create-service

Para crear un servicio de suscripción, siga los pasos a continuación.

  1. Seleccione el botón Crear servicio de suscripción.

    Captura de pantalla que muestra el botón Crear servicio de suscripción {modal="regular"}

  2. Seleccione un canal: Correo electrónico o SMS.

  3. En las propiedades del servicio, escriba una etiqueta y defina Opciones adicionales según sea necesario.

    Captura de pantalla que muestra la sección de propiedades del servicio con etiqueta y opciones adicionales {modal="regular"}

  4. De manera predeterminada, los servicios se almacenan en la carpeta Services and Subscriptions. Puede cambiarlo navegando a la ubicación deseada. Aprenda a trabajar con carpetas

  5. De forma predeterminada, las suscripciones son ilimitadas.

    Deshabilite la opción Período de validez ilimitado para definir una duración de validez del servicio. Una vez finalizado el periodo de validez:

    • Ya ningún perfil puede suscribirse a este servicio.
    • Todos los suscriptores de este servicio cancelan su suscripción automáticamente.

    Captura de pantalla que muestra la configuración del período de validez de un servicio de suscripción {modal="regular"}

  6. Cuando un usuario se suscribe o cancela la suscripción a un servicio, puede enviar un mensaje de confirmación. Seleccione las plantillas que desea utilizar para ese mensaje según el caso de uso. Estas plantillas deben configurarse con la asignación de destino Subscriptions. Más información

    Captura de pantalla que muestra la selección de la plantilla del mensaje de confirmación {modal="regular"}

  7. Haz clic en Guardar y revisar. El nuevo servicio se agrega a la lista Servicios de suscripción.

  8. Seleccione las páginas de aterrizaje predeterminadas de suscripción y de cancelación de suscripción asociadas a este servicio.

    note availability
    AVAILABILITY
    Esta capacidad se encuentra en disponibilidad limitada (LA). Está restringido a los clientes que migran de Adobe Campaign Standard a la versión 8 de Adobe Campaign y no se puede implementar en ningún otro entorno.

    Captura de pantalla que muestra la configuración predeterminada de la página de aterrizaje para un servicio de suscripción {modal="regular"}

    Una vez finalizado, cuando inserte un vínculo en un correo electrónico, seleccione Vínculo de suscripción o Vínculo de baja. Al hacer clic en ese vínculo, se dirige a los usuarios a la página de aterrizaje de suscripción o de cancelación de suscripción a la que se hace referencia en el servicio.

    Captura de pantalla que muestra la configuración de suscripción y vínculo de baja {modal="regular"}

  9. Guarde y revise los cambios.

Ahora puede hacer lo siguiente:

  • Añadir manualmente suscriptores a este servicio y cancelar la suscripción de perfiles. Más información

  • Invite a sus clientes a suscribirse a este servicio a través de una página de aterrizaje. Más información

  • Envíe mensajes a los suscriptores de este servicio. Descubra cómo

Creación de un mensaje de confirmación create-confirmation-message

Para enviar mensajes de confirmación a los usuarios que se suscriben o cancelan la suscripción a su servicio, cree una plantilla de envío con la asignación de destino Suscripciones, sin un destino definido. Siga estos pasos:

  1. Cree una plantilla de envío para la confirmación de suscripción. Aprenda a crear una plantilla

  2. No seleccione una audiencia para este envío. En su lugar, accede a la entrega Settings, ve a la pestaña Audience y selecciona la asignación de destino Subscriptions de la lista.

    Captura de pantalla que muestra la selección de asignación de destino para una plantilla de envíos {modal="regular"}

    note note
    NOTE
    Si no selecciona la asignación de destino Suscripciones, los suscriptores no recibirán el mensaje de confirmación. Obtenga más información acerca de las asignaciones de destino en esta sección.

  3. Edite el contenido de la plantilla de envíos, guárdelo y ciérrelo.

    Captura de pantalla que muestra el editor de contenido para una plantilla de envíos {modal="regular"}

    note note
    NOTE
    Obtenga más información acerca de los canales de envío y cómo definir el contenido de envío en las secciones Canal de correo electrónico y Canal de SMS.

  4. Repita los pasos anteriores para crear una plantilla de envíos para la confirmación de baja.

Ahora puede seleccionar estos mensajes al crear un servicio de suscripción. Los usuarios que se suscriban o cancelen su suscripción a ese servicio recibirán los mensajes de confirmación seleccionados.

Monitorizar los servicios de suscripción logs-and-reports

Para medir la eficacia de sus servicios de suscripción para canales de correo electrónico y SMS, acceda a los registros e informes de un servicio determinado.

  1. Seleccione un servicio existente de la lista Servicios de suscripción. Haga clic en Calcular para obtener el número total de suscriptores.

    Captura de pantalla que muestra el número total de suscriptores {modal="regular"}

  2. En el panel del servicio, seleccione Registros para ver la lista de suscriptores con este servicio.

    Puede comprobar el número total de suscriptores, el nombre y la dirección de cada destinatario y cuándo se han suscrito o cancelado la suscripción. También puede filtrarlos.

    Captura de pantalla que muestra la sección de registros con detalles del suscriptor {modal="regular"}

  3. En el panel de servicios, seleccione Informes. Compruebe las luces testigo siguientes:

    • Se muestra Número total de suscriptores.

    • Ver el número de suscripciones y bajas de suscripción durante un periodo seleccionado. Utilice la lista desplegable para cambiar el intervalo de tiempo.

      Captura de pantalla que muestra la sección de informes con datos de suscripción y baja {modal="regular"}

    • El gráfico Evolución general de las suscripciones muestra el desglose por período, incluidas las suscripciones, las bajas de suscripción, la evolución en números y el porcentaje de lealtad.

  4. Utilice el botón Recargar para recuperar los valores más recientes de la ejecución y programación del flujo de trabajo de seguimiento.

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